Quando você obtém uma tela preta do Netflix ao tentar iniciar ou assistir ao Netflix, o problema pode estar no seu dispositivo mais do que no próprio serviço.

Aqui estão algumas soluções que você pode tomar para corrigir problemas de tela preta do Netflix se você estiver usando um computador ou dispositivo Windows.

Como faço para corrigir a tela preta do Netflix no Windows 10

1. Execute seu navegador como administrador
2. Limpar cookies do seu navegador
3. Reiniciar navegador
4. Limpar dados de navegação do Chrome
5. Desinstale e reinstale o plugin Silverlight
6. Entre com um usuário diferente
7. Reinstale os drivers da placa de áudio
8. Saia do seu software antivírus
9. Remova o Adware do seu PC ou dispositivo
10. Verifique as permissões do aplicativo

Solução 1: execute seu navegador como administrador

Veja como executar isso:

1. Saia e saia de uma ou de todas as janelas abertas do navegador
2. Clique no botão Iniciar
3. Selecione Todos os aplicativos

   

4. Na lista de itens, clique com o botão direito do mouse no ícone do navegador preferido (Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Opera)
5. Selecione Executar como administrador
6. Selecione Permitir ou clique em Sim se solicitado a
7. Na nova janela, tente reproduzir seu filme favorito ou mostrar novamente

Se você conseguir consertar a tela preta do Netflix e conseguir transmitir programas ou filmes do Netflix, o problema é que sua conta não possui direitos de administrador. Nesse caso, você pode solicitar direitos em sua conta.

Solução 2: limpe os cookies do seu navegador da web

Siga as etapas abaixo para limpar o cookie Netflix do seu navegador:

1. Acesse www.netflix.com/clearcookies
2. Você será desconectado da conta

   

3. Clique em Entrar
4. Digite seu e-mail e senha do Netflix
5. Tente iniciar o Netflix novamente

Se isso não corrigir a tela preta do Netflix, tente a próxima solução.

Solução 3: reinicie o navegador

Veja como executar isso:

1. Saia e saia de uma ou de todas as janelas abertas do navegador
2. Inicie seu navegador novamente
3. Tente transmitir o Netflix novamente

Isso resolve o problema de tela preta do Netflix? Caso contrário, vá para a próxima solução.

• Leia também: 5 dos melhores navegadores para PCs antigos e lentos

Solução 4: limpar os dados de navegação do Chrome

Siga as etapas abaixo para executar isso:

1. Clique no menu do Chrome (três pontos no canto superior direito) na barra de ferramentas
2. Selecione Configurações
3. Selecione Avançado na parte inferior ao rolar para baixo
4. Ir para Privacidade
5. Selecione Limpar dados de navegação

   

6. Vá para Limpar os seguintes itens na caixa suspensa
7. Selecione o início do tempo
8. Verificar licenças de mídia
9. Selecione Limpar dados de navegação
10. Inicie o Netflix novamente

Isso ajuda com o problema de tela preta do Netflix? Caso contrário, há mais soluções que você pode tentar.

Solução 5: Desinstale e reinstale o plugin Silverlight

O plug-in Silverlight permite assistir a shows e / ou filmes no seu computador, pois é um plug-in do navegador.

Se você tiver a tela preta do Netflix, poderá ter uma versão desatualizada do plug-in Silverlight ou pode estar corrompida.

Nesse caso, desinstale e reinstale o plug-in Silverlight usando as etapas abaixo:

1. Saia e saia de uma ou de todas as janelas abertas do navegador
2. No canto inferior direito da tela, selecione Configurações
3. Selecione Painel de Controle
4. Vá para Programas
5. Selecione Desinstalar um programa
6. Encontre e selecione Microsoft Silverlight
7. Selecione Desinstalar

Como instalar a versão mais recente do plugin Silverlight

1. Ir para Netflix.com
2. Selecione e reproduza qualquer título de filme ou programa
3. Selecione Instalar agora
4. Selecione Salvar arquivo. Se você não conseguir localizar o arquivo, verifique na pasta Downloads o arquivo Silverlight.exe
5. Selecione Executar
6. Selecione Instalar agora
7. Clique em Fechar
8. Reabra o seu navegador
9. Inicie o Netflix novamente

Nota: O Netflix suporta Opera (versão 33 ou posterior), Chrome (versão 37 ou posterior), Internet Explorer (11 ou posterior) e Firefox (versão 47 ou posterior) e Microsoft Edge (para Windows 10). Outros requisitos incluem resolução entre 720p e 1080p, com base no navegador.

Para o Microsoft Edge, a resolução de streaming é de até 4K, o que requer uma conexão compatível com HDCP 2.2 a um monitor compatível com 4K. Verifique se o computador é compatível com os requisitos da Netflix, para evitar erros como a tela preta da Netflix. Se não tiver certeza, verifique com o fabricante do seu dispositivo.

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Solução 6: faça login como um usuário diferente

Se você pode transmitir programas ou filmes da Netflix, sua conta tem as permissões necessárias para usar o Silverlight player.

Solução 7: Reinstale os drivers da placa de áudio

Às vezes, os drivers da placa de áudio podem estar desatualizados ou corrompidos. Nesse caso, reinstale-os fazendo o seguinte:

• Desinstale o driver da placa de áudio usando o manual ou consulte o site do fabricante da placa para obter instruções, se você não tiver certeza de como fazê-lo
• Reinstale o driver da placa de áudio

Leia também: As 5 melhores placas de som para Windows 10

Solução 8: saia do seu software antivírus

Às vezes, o software antivírus pode interferir no reprodutor da Netflix para transmitir programas e filmes. Nesse caso, feche o software antivírus e tente reproduzir o filme ou mostrar novamente.

Se continuar depois de fazer isso, seu software está desatualizado ou está impedindo a reprodução da Netflix. Você pode verificar com o fabricante do software para solucionar esse problema.

Solução 9: Remova o Adware do seu PC ou dispositivo

O adware também pode causar o problema de tela preta do Netflix. Remova-o e verifique se ele resolve o problema. Você pode usar uma variedade de ferramentas de terceiros para fazer isso. Confira nossa lista das melhores ferramentas anti-remoção de adware para usar no Windows 10.

Solução 10: verifique as permissões do aplicativo

Se você optou pelo aplicativo Netflix do Windows 10, tente redefini-lo e verifique se ele possui as permissões necessárias:

1. Pressione a tecla Janela + I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Escolha Apps.
3. Clique no aplicativo Netflix e abra Opções avançadas.
4. Clique em Redefinir e verifique as permissões.
5. Inicie o Netflix e tente reproduzir qualquer conteúdo.

Você tem outros problemas ou alguma dessas soluções funcionou para você? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em novembro de 2017 e foi completamente renovada e atualizada para proporcionar frescura, precisão e abrangência.