Leia o restante da dica para obter mais detalhes sobre cada uma dessas etapas…

PRIMEIRO SOCORRO

01 Reiniciar Se uma reinicialização resolver o problema e ele não reaparecer, seu trabalho de solução de problemas está concluído.Parabenize-se por uma tarefa difícil bem executada. 02 Verifique/conserte o sistema de arquivos Há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Você pode inicializar a partir do CD de instalação do OS X, executar o Utilitário de Disco e selecionar Reparar Disco. Se você não tiver acesso ao CD, também poderá executar o comando UNIX fsck no Terminal no modo de usuário único. A sequência específica de como fazer isso varia dependendo da versão do OS X que você está executando. Acesse o Suporte da Apple para obter instruções específicas.

O Utilitário de Disco informará se houve ou não algum problema e se pode ou não corrigi-lo. Se não for possível corrigir um problema, você precisará obter um utilitário de terceiros ou reformatar o disco antes de fazer qualquer outra solução de problemas. NOTA: reformatar o disco irá apagá-lo, portanto, um utilitário de terceiros geralmente é uma ideia melhor.

Você também pode usar um utilitário de terceiros como DiskWarrior ou Norton Disk Doctor Esses utilitários de terceiros podem corrigir alguns tipos de erros que as ferramentas gratuitas da Apple não conseguem.(Mas nunca instale os componentes do Norton em seu disco rígido – apenas execute as ferramentas inicializando o CD do Norton.)

Se houver erros que precisam ser corrigidos e seu software informar que todos foram corrigidos com sucesso, você pode ter resolvido seu problema maior.

03 Verifique se você não está ficando sem espaço livre no volume do sistema Quando o sistema está ficando sem memória, ele precisa gravar arquivos de troca em seu disco rígido. Se o seu disco rígido já estiver quase cheio, o sistema ficará inutilizável. Mantenha o controle sobre quanto espaço livre você tem em seu disco de inicialização, obtendo informações sobre esse disco no Finder. Como alternativa, você pode usar o excelente aplicativo gratuito DiskSpace, que exibirá o espaço livre na barra de menus.

Você deve ter pelo menos 500 MB a 1 GB de espaço livre o tempo todo. Realisticamente, você gostaria de mais do que isso, especialmente se planeja gravar CDs/DVDs.Lembre-se de que, mesmo que você tenha mais espaço livre do que isso quando inicializou pela primeira vez, os arquivos de troca podem consumir espaço em disco rapidamente - 2 GB ou mais de arquivos de troca não são inéditos. Portanto, é uma boa ideia ter pelo menos 3 GB de espaço livre imediatamente após a inicialização.

Para corrigir: elimine arquivos e aplicativos desnecessários do volume do sistema para liberar espaço. E tente criar menos swapfiles adicionando mais RAM ou executando menos aplicativos simultaneamente. A reinicialização eliminará temporariamente todos os arquivos de troca, mas eles voltarão.

04 Permissões de reparo Execute isso no Utilitário de Disco em seu login normal. Abra o Utilitário de Disco na pasta Aplicativos/Utilitários. Selecione a unidade de inicialização (provavelmente “Macintosh HD”), clique na guia Primeiros Socorros e clique no botão Reparar Permissões. Veja se isso resolve o problema.

05 Crie uma nova conta de usuário e veja se o problema persiste Você faz isso criando um novo usuário na guia Contas das Preferências do Sistema, saindo da sua conta principal e entrando na nova conta.Se isso resolver o problema, significa que a causa está na sua conta de usuário.

Embora seja bom sabermos aproximadamente onde está o problema, infelizmente há muitas coisas na conta do usuário para escolher. E agora você terá que fazer uma solução de problemas séria. Muitas vezes, este será um arquivo de preferências em ~/Library/Preferences/. Se você conseguir identificar aquele arquivo ruim, está feito. Se você não tem ideia do que está acontecendo, pode tentar o trabalhoso processo de manter aquela nova conta que você criou e trazer os arquivos um a um até encontrar o que estava com problema. Ainda mais fácil é perguntar a um especialista se é um problema visto com frequência, primeiro informando que foi um problema em sua conta de usuário.

06 Limpar caches do sistema e do usuário Use uma ferramenta de terceiros como Cocktail ou Jaguar/Panther Cache Cleaner para limpar profundamente todos os caches. Reinício. Veja se isso resolve o problema.

07 Desative o Application Enhancer, se estiver executando-o Haxies da Unsanity. Eles são ótimos e muito bem programados, mas estão invadindo o sistema de maneiras não padronizadas. O Unsanity afirma que o APE será desabilitado ao manter pressionada a tecla shift durante o login. No entanto, se você quiser ser ultra-seguro sobre isso, baixe o instalador do APE do Unsanity e use a opção 'desinstalador' para remover todos os vestígios.

08 Inicialize no modo SafeBoot e veja se o problema persiste lá Você faz isso mantendo pressionada a tecla shift durante a inicialização. Se isso fizer com que o problema desapareça, é um problema com Extensions ou StartupItems. E, provavelmente, seriam extensões de terceiros ou StartupItems. A maioria deles é mantida em /Library/Extensions/ e /Library/StartupItem/. Mova esses itens para a área de trabalho e veja se consegue isolar qual deles estava causando o problema. Existem também algumas extensões de terceiros que são irritantemente instaladas em /Sistema/Biblioteca/Extensão/, no entanto, você deve ter muito cuidado ao vasculhar lá, pois quase todas essas extensões são fornecidas pela Apple e sua máquina não funcionam sem eles.Use o bom senso e pergunte aos especialistas.

09 Reiniciar Firmware A reinicialização de seu firmware irá redefinir todas as configurações de firmware de volta aos padrões de fábrica. Coisas como boot rom, gerenciamento de energia, etc. são encontradas no firmware. Para fazer isso, mantenha pressionados os seguintes botões do teclado durante a inicialização: cmd+opt+O+F. Uma vez no firmware aberto, digite estes comandos:

reset-nvram (pressione return) reset-all (pressione return mais uma vez, o sistema deve reiniciar)

10 Desconecte todos os dispositivos USB e Firewire, exceto o mouse da Apple Reinicie com tudo desconectado. Se isso fizer com que o problema desapareça, então você tem um dispositivo externo ruim, cabo ruim ou porta ruim no seu computador. Tente isolar qual é. Seja especialmente cauteloso com os hubs USB.

11 Reaplique o atualizador combinado mais recente Baixe o atualizador OS X mais recente da Apple. Esses atualizadores vêm em 2 tipos, um atualizador que atualizará apenas a próxima versão mais recente do sistema operacional e um atualizador combinado, que atualizará todas as versões desde a última atualização paga.Você quer o atualizador de combinação. Ele será rotulado como o atualizador combinado e será muito maior do que os atualizadores normais – cerca de 80 MB no momento. Encontre o atualizador em Aplicar o atualizador, mesmo que o número da versão do seu sistema já esteja atualizado. Veja se isso resolve o problema.

12 Execute o CD de diagnóstico de hardware da Apple Inicialize o CD reiniciando enquanto mantém pressionada a tecla C no teclado. Veja se consegue alguma informação útil.

13 Verifique se há blocos defeituosos no disco rígido Uma maneira de fazer isso é tentar reinicializar sua unidade usando a Configuração da unidade em o disco de instalação do OS X. Infelizmente, isso apagará todos os seus dados, então faça backup primeiro, se esse for o caminho que você seguir. Se a inicialização falhar, seu disco é um lixo inútil e deve ser substituído.

Você pode usar o CD TechTool Deluxe que acompanha o Apple Protection Plan para verificar se há blocos defeituosos. O Norton Disk Doctor também permitirá que você teste os blocos defeituosos sem apagar o disco usando a opção Verificar mídia.Outros utilitários de disco de terceiros também podem permitir isso. Ouvir ruídos estranhos vindos de sua unidade é uma dica de que este pode ser o seu problema.

14 Retire a RAM de terceiros Veja se isso resolve o problema.

15 Desconecte as placas PCI de terceiros Se isso resolver o problema, substitua as placas uma a uma até identificar a placa problemática. Entre em contato com o fabricante para verificar se há drivers atualizados disponíveis.

16 Reiniciar PMU A localização da PMU (unidade de gerenciamento de energia) e como reiniciá-la varia de acordo com a máquina. Acesse o Suporte da Apple para saber como fazer isso em sua máquina específica. Veja se isso resolve o problema. Normalmente, isso corrigirá problemas quando o sistema não ligar.

Certifique-se de segurar o botão PMU apenas por um segundo. NÃO segure por mais tempo e NÃO pressione mais de uma vez. Se você fizer isso, poderá corromper a própria PMU.

17 Arquivar e instalar o OS X Isso arquivará as configurações do usuário/rede e substituirá a pasta do sistema atual por uma nova. Inicialize seu CD do OS X e execute a instalação normalmente. Depois de chegar à tela onde você seleciona qual disco rígido deseja colocar o sistema operacional, deve haver um botão de opções sob o disco rígido. Selecione-o e selecione o botão arquivar e reinstalar. Em seguida, prossiga com a instalação normalmente. Isso pode ou não resolver seu problema e pode economizar seu tempo de copiar backups, redefinir as preferências do usuário e reinstalar aplicativos.

18 Reinstale o sistema do zero Esta etapa é irritante e demorada, e é por isso que a deixamos para a penúltima . Requer apagar seu disco rígido, então você terá que fazer backup ou perder todos os seus dados. As instruções da Apple para fazer isso podem ser encontradas aqui.

19 Envie a máquina de volta para a Apple Esta etapa é muito chata, demorada e se a máquina estiver fora da garantia , pode ser muito caro.Portanto, tente algumas das outras etapas primeiro. Ligue para o Suporte da Apple para agendar uma coleta ou localize um Fornecedor de serviços autorizado da Apple clicando aqui (para os EUA; este artigo explica o que fazer em outros países.

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20 Notas Adicionais

Desinstale produtos Norton se você os instalouorton Utilities, Anti-Virus e SystemWorks são perigosos para a saúde do seu sistema operacional X quando instalado. É perfeitamente seguro executar o Norton Utilities inicializado em um CD ou volume do OS 9, mas você deve considerar seriamente desinstalá-los se os tiver instalado no volume do OS X. Eles são problemas.

Até agora, os utilitários antivírus são inúteis no OS X. Não há vírus conhecidos em todo o sistema no OS X. De fato, existem vírus que podem contaminar documentos dentro do Microsoft Office X, mas existem são preferências nesses aplicativos para se proteger contra isso.

Verifique seus logs de erro Verifique os logs do sistema para ver se há algo relevante para o seu problema listado lá.Para isso, basta ir ao menu da maçã e selecionar sobre este computador. Uma janela aparecerá exibindo algumas informações básicas sobre o seu computador. Clique no botão mais informações na parte inferior da janela. Isso abrirá o Apple System Profiler (ASP). A última guia mais à direita do ASP será rotulada como “Logs�? clique nele e selecione console. Ele deve listar as mensagens de erro relacionadas a cada aplicativo com o qual você está tendo problemas.

Inicie o sistema no modo detalhado Inicie o computador no modo detalhado, mantenha pressionado cmd+V na inicialização. Você verá um monte de texto rolar a tela enquanto tudo inicia. Procure qualquer coisa que forneça uma mensagem de erro e registre-a. Tente fazer pesquisas no Google ou fóruns de pesquisa para ver se o problema já foi discutido e uma correção conhecida foi estabelecida. Muitas vezes você pode encontrar correções nesses fóruns, eles são uma ótima ferramenta.

A segurança ESD é importante ao trabalhar dentro do computador Você não deseja danificar nenhum componente ao removê-lo. Consulte o manual que acompanha o computador ou o suporte da Apple na web.

Agradecimentos Esta lista foi refinada com as contribuições de muitas pessoas nos Fóruns do MacOSXHints. Você pode ver suas contribuições neste tópico; agradecimentos especiais a tlarkin por seu trabalho dedicado.