Quer saber o que fazer com um pixel morto ou preso em um dispositivo Apple? A política interna da Apple sobre pixels mortos e presos foi revelada. Intitulado “Números aceitáveis ​​de anomalias de pixel”, o documento interno explica a política da Apple sobre o que eles chamam de anomalias de pixel e como lidam com reparos ou substituições.

Política de pixels mortos e presos da Apple

Aqui está o detalhamento do gráfico vazado do Genius:

• iPod nano, iPod touch e telas do iPhone: repare ou substitua após 1 ou mais pixels mortos
• iPad: repare ou substitua após 3 ou mais pixels mortos
• Modelos MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ e 15″: substitua após 4 ou mais pixels claros, 6 ou mais escuros píxeis
• MacBook Pro 17″, exibe até 20″: substitua após 5 ou mais pixels claros, 7 ou mais pixels escuros
• iMac 24″ e iMac 27″, Apple Cinema Displays de 22″ a 30″: substitua após 9 ou mais pixels brilhantes, 11 ou mais pixels escuros

Nota particular do memorando é o seguinte:

Como você pode ver no gráfico acima, quanto menor a tela, maior a probabilidade de substituir ou consertar o dispositivo.

Política oficial de pixels mortos da Apple versus experiência do mundo real

Embora as diretrizes oficiais para lidar com pixels mortos pareçam rígidas, suspeito que haja uma política mais ampla na Apple Store para garantir a satisfação do cliente. Falando por experiência própria, a Apple pode ser muito mais generosa do que sugere este documento de suporte. Caso em questão; Comprei um MacBook Pro 13 ″ no início do ano e descobri um único pixel morto brilhando em vermelho bem no centro da tela, você não poderia perder. Levei o Mac de volta à Apple Store e um Apple Genius trocou a máquina imediatamente, dizendo que queria ter certeza de que eu estava feliz com minha compra. A tela do novo MacBook Pro estava impecável e, sim, eu estava feliz.

O que devo fazer se encontrar pixels mortos no meu dispositivo Apple ou Mac?

Meu conselho para quem está insatisfeito com um pixel morto ou preso é falar com o Suporte da Apple, expressar suas preocupações e ver que tipo de resolução eles oferecem.No final do dia, o atendimento ao cliente parece sempre vencer a política oficial, e você pode muito bem ter um dispositivo ou tela de substituição oferecido.

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A política de pixel morto é o terceiro documento de suporte interno da Apple a vazar na semana passada para o BGR, o primeiro sendo que as garantias AppleCare podem ser transferidas para novas compras e o segundo envolvendo um problema de exibição com alguns dos novos modelos do MacBook Air.

Você encontrou pixels mortos em um MacBook Pro ou Air, iMac, iPhone, iPad ou Apple Watch? Isso o incomodou o suficiente para conversar com o Suporte da Apple sobre o problema? Qual foi a resolução? Compartilhe suas experiências com pixels mortos em produtos Apple e o que aconteceu nos comentários abaixo.