Como obter um reembolso para um aplicativo para iPhone
Índice:
Este tutorial mostrará a você como solicitar um reembolso de aplicativo da Apple para um aplicativo para iPhone ou iPad.
Como obter reembolso de um aplicativo para iPhone
O processo para solicitar um reembolso é fácil, aqui estão as etapas:
- Iniciar o iTunes
- Clique na iTunes Store
- Faça login na sua conta do iTunes, se já estiver logado, clique em seu e-mail no canto superior direito do iTunes
- Clique em “Histórico de compras”
- Selecione o aplicativo para o qual você deseja um reembolso
- Clique em “Informar um problema”
- Preencha o formulário detalhando o problema com a compra do aplicativo e porque você deseja um reembolso
- Opcionalmente, se a abordagem do iTunes falhar, você pode usar o formulário da web da Apple para falar com um representante da Apple
- Envie o relatório do problema e aguarde uma resposta da Apple
O tempo que você tem que esperar varia, mas geralmente é um processo de reclamação bastante rápido, pois o reembolso do aplicativo é creditado na conta.
A Apple negará pedidos de reembolso irracionais, “Eu não gostei do aplicativo” geralmente não é um motivo válido para um reembolso (embora eu tenha certeza de que há exceções). Além disso, os pedidos de reembolso devido a algum outro motivo bobo quase certamente serão negados. A solicitação de reembolso deve ser legítima. Provavelmente há alguma margem de manobra envolvida, e os reembolsos podem até diminuir caso a caso.
Problemas técnicos que limitam a funcionalidade do aplicativo ou impedem que ele seja iniciado completamente provavelmente são reivindicações válidas para um reembolso do aplicativo, assim como outros problemas flagrantes, mas todos os reembolsos são concedidos a critério da Apple. Não custa perguntar, portanto, se você estiver curioso, sinta-se à vontade para entrar em contato com a Apple para ver se eles podem resolver o problema que está tendo com a compra do aplicativo e, caso contrário, talvez você possa obter um reembolso.
A Apple realmente aborda os reembolsos em seus termos e condições do iTunes, embora o palavreado tenha mudado um pouco ao longo do tempo conforme eles atualizam sua página TOC, provavelmente refletindo diferentes usos da plataforma e dos aplicativos.
Aqui está a política de reembolso oficial mais recente, de 2018, encontrada na seção “PAGAMENTOS, IMPOSTOS E REEMBOLSO” dos Termos e Condições do iTunes:
E para a posteridade, aqui está a política oficial de reembolso de 2010, também citada nos Termos e Condições da iTunes Store:
Você notará que o idioma é um pouco diferente, e isso ocorre porque a Apple pode alterar seus Termos e Condições a qualquer momento, portanto, a política de reembolso pode mudar para refletir quaisquer ajustes novamente no futuro. Independentemente disso, você sempre pode tentar obter um reembolso e, se achar que um aplicativo não é o que você esperava devido a uma falha técnica ou incompatibilidade, ou algum outro problema óbvio, entre em contato com a Apple e veja se eles resolverão o problema para você ou solicite um reembolso para o aplicativo problemático.
Embora a Apple diga oficialmente que todas as vendas são finais, na prática nem sempre é esse o caso, pois reclamações técnicas resultaram em reembolsos e, às vezes, compras acidentais também. E sim, embora o foco esteja principalmente aqui nos aplicativos para iPhone, obviamente esse processo de reembolso é o mesmo para um iPad ou qualquer outro aplicativo iOS comprado na App Store.
Então, o resultado final é este; se você comprou um aplicativo que não está funcionando devido a um problema técnico, é quase certo que você receberá um reembolso. Se você comprou um aplicativo que não é o que esperava devido a algum outro problema, ou se a compra foi feita acidentalmente, você ainda pode tentar obter um reembolso também, mas pode ficar a critério da Apple aprová-lo ou não. o reembolso ou não. Independentemente disso, vale a pena tentar.
