Alguns usuários relatam variações de um erro "Conexão de rede esgotada" ao tentar atualizar seu iPhone, iPad ou iPod touch para uma versão mais recente do iOS ou mesmo ao tentar se conectar à iTunes Store. Os erros incluem, mas não estão limitados a:

• “Problema ao baixar o software”
• “Tempo esgotado da conexão de rede”
• “O iTunes não pôde se conectar à Loja. Ocorreu um erro desconhecido (-3259). Certifique-se de que sua conexão de rede esteja ativa e tente novamente.”
• “Ocorreu um erro ao baixar sua música (-3259)”
• "Não é possível conectar ao Itunes Store"
• iTunes Error 9808
• Variações do erro do iTunes -3259

Esses erros geralmente são bastante simples de corrigir e temos vários métodos abaixo.

Antes de continuar a solucionar esta mensagem de erro, verifique se o seguinte é verdadeiro:

• Você está conectado à internet
• Você tem a versão mais recente do iTunes. Isso se aplica tanto ao Mac quanto ao Windows

Se ainda estiver com problemas, aqui estão algumas dicas de solução de problemas para corrigir e resolver vários erros de conexão de atualização de software iTunes e iOS:

Como corrigir erros de conexão de atualização de rede do iTunes e iPhone

Há vários motivos pelos quais você pode encontrar um erro de conexão de rede com as atualizações do iTunes ou iOS, tente estas correções:

Desativar firewall e antivírus

Essa geralmente é a solução mais simples e é isso que você deve tentar primeiro. Desativar temporariamente o software antivírus e os firewalls geralmente funciona para interromper o tempo limite da rede. Não posso dar instruções específicas para isso porque existem muitos tipos diferentes de antivírus e firewalls por aí, mas geralmente é apenas uma questão de encontrar o programa em questão e desativá-lo. Obviamente, depois que a atualização do iOS for executada com sucesso, você desejará reativar o firewall ou antivírus.

Desinstale e reinstale o iTunes

Isso parece ser mais eficaz para usuários do Windows, mas às vezes apenas desinstalar o iTunes e reinstalar a versão mais recente é suficiente para resolver erros de conexão de rede.

Limpar Cache DNS

Às vezes, limpar o cache DNS é suficiente para resolver os tempos limite da rede. Veja como fazer isso para Mac OS X e Windows:

Limpando o cache DNS no Mac OS X Já abordamos isso antes, mas aqui está um lembrete:

• Inicie o Terminal em /Aplicativos/Utilitários
• No prompt de comando, digite “dscacheutil -flushcache” e pressione Enter
• Após a execução do comando, você pode sair do Terminal e seu DNS foi liberado

Funciona em Mac OS X 10.5 e Mac OS X 10.6 ou posterior.

Limpando o Cache DNS no Windows XP, Vista e 7

• Vá ao menu Iniciar e clique em “Executar”
• Na caixa “Executar”, digite ‘command.com’
• Quando o prompt do DOS aparecer, digite ‘ipconfig /flushdns’ e pressione Enter
• Se o comando foi executado corretamente, você verá uma mensagem dizendo que o cache de resolução de DNS foi liberado
• Agora você pode fechar a janela do prompt command.com

Observação: se você encontrar um erro no Windows dizendo que não tem permissões ou precisa de autenticação, certifique-se de executar command.com como um usuário administrativo. Você pode fazer isso clicando com o botão direito do mouse em Executar e selecionando "Executar como Administrador".

Baixe manualmente a atualização do iOS

Se estiver com problemas para baixar o arquivo de atualização (IPSW), você pode baixá-lo diretamente da Apple em vez de pelo iTunes. Isso é mais recomendado para usuários avançados, pois existem muitas versões de iOS e firmware disponíveis, mas aqui estão os links do repositório:

Se você seguir esse caminho, aqui é onde os arquivos IPSW são armazenados localmente em sua máquina:

• Localização do IPSW no Mac OS X: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
• Localização do IPSW no Windows XP: \Documents and Settings\nome de usuário\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
• Localização IPSW no Windows Vista e Windows 7: \Users\username\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates

É aqui que um arquivo IPSW corrompido ou baixado pela metade também ficará, mas você deve fazer backup do arquivo IPSW existente antes de substituí-lo por uma nova versão, por precaução.

iTunes Error 9808

Este erro geralmente é limitado a usuários do Windows, e aqui está como corrigir o Erro -9808:

• Sair do iTunes
• Abra o Internet Explorer
• Vá ao menu Ferramentas e selecione “Opções da Internet”
• Clique na aba “Avançado” e procure a seção Segurança
• Desmarque a opção "Verificar a revogação do certificado do servidor" (isso pode exigir uma reinicialização)
• Feche as opções do IE e agora reinicie o iTunes, a loja deve acessar normalmente

É isso por enquanto, experimente estas soluções e esperamos que você não tenha mais problemas para se conectar ao iTunes ou baixar atualizações de software para seu iPhone, iPod touch ou iPad.