O FaceTime torna o bate-papo por vídeo e as chamadas de áudio mais fáceis do que nunca, ou pelo menos quando o FaceTime funciona. Embora o FaceTime costumava ser uma das maneiras mais confiáveis ​​de iniciar uma conversa por vídeo entre Macs, iPhones ou iPads, às vezes simplesmente não funciona. Mais recentemente, foi identificado um bug que quebrou completamente o FaceTime para muitos usuários, o que pode fazer com que o FaceTime trave em “Conectando…”, permanecendo lá indefinidamente sem uma conexão ou falhando e interrompendo um bate-papo do FaceTime instantaneamente.Esse problema pode afetar as chamadas do FaceTime Video e do FaceTime Audio para Mac OS X ou iOS, mas há meios de solucionar o problema se você se deparar com falhas persistentes nas conexões.

Como o FaceTime é um serviço bidirecional, alguns desses truques de solução de problemas precisarão ser executados em ambos os lados da conexão; significando tanto no dispositivo do chamador quanto no do destinatário. Deixar de fazer isso pode fazer com que o FaceTime continue relatando falhas de conexão.

Resolvendo erros de conexão do FaceTime

Se as chamadas ou vídeos do FaceTime travarem em "Conectando" aparentemente para sempre, expirando ou falhando repetidamente, tente os seguintes truques na seguinte ordem para corrigir o problema.

1: Atualize o iOS e/ou Mac OS X para a versão mais recente disponível

A primeira coisa que você deve fazer é atualizar todos os softwares de sistema possíveis para a versão mais recente disponível. Isso vale para ambos os lados da chamada do FaceTime – ou seja, o iniciador e o destinatário. Sempre faça backup do dispositivo iOS ou Mac antes de atualizar o software do sistema operacional.

• iOS: Configurações > Geral > Atualização de Software
• Mac OS :  Menu Apple > Atualização de Software

Às vezes, apenas isso é suficiente para fazer o FaceTime funcionar novamente, então vá em frente e tente iniciar uma chamada ou bate-papo por vídeo como de costume quando terminar.

2: Forçar a reativação do FaceTime alternando o FaceTime OFF e ON

Desativar e reativar o FaceTime força a reativação com os servidores da Apple. Isso pode resolver muitos problemas do FaceTime relacionados à ativação, principalmente se eles persistirem após a atualização para a versão mais recente do iOS ou Mac OS X disponível.Esta também é uma boa oportunidade para garantir que você inseriu o ID Apple correto nas configurações do FaceTime:

Reativando o FaceTime no iOS

1. Abra “Configurações” e vá para “FaceTime”
2. Mova o botão de “FaceTime” para a posição OFF
3. Volte o interruptor de volta para a posição ON, você verá uma mensagem 'Aguardando ativação…' e em um momento as informações do Apple ID serão preenchidas

Reativando o FaceTime no Mac OS X

1. Abra o FaceTime no Mac OS X, vá para o menu “FaceTime” e escolha “Preferências”
2. Mude a chave 'FaceTime' para OFF
3. Volte o botão 'FaceTime' para ON e espere até que ele termine de reativar

Ao terminar, tente iniciar uma chamada do FaceTime novamente.

3: Redefina as configurações de rede no dispositivo iOS

Se o FaceTime estiver falhando no iOS, redefinir as configurações de rede com frequência pode ajudar se você já estiver na versão mais recente e já tiver reativado o serviço no dispositivo:

Abra “Configurações” > Geral > Redefinir > escolha “Redefinir configurações de rede”

Isso também reinicia automaticamente o dispositivo iOS quando terminar, então, quando terminar, tente conectar novamente.

E se eu não conseguir atualizar o iOS / Mac OS X? O FaceTime está quebrado para sempre?

Os usuários que não conseguem atualizar para a versão mais recente do iOS ou Mac OS X podem estar sem sorte. Infelizmente, a Apple reconheceu um problema recente com chamadas do FaceTime, mas sua resolução não vai agradar a todos: “Atualize os dois dispositivos (seu dispositivo e o dispositivo do seu amigo) para a versão mais recente do iOS, Mac OS X ou FaceTime para Mac.As chamadas do FaceTime ainda falharão se o dispositivo iOS ou Mac ao qual você está tentando se conectar não estiver atualizado.” Em outras palavras, mesmo se você atualizar para a versão mais recente do iOS ou Mac OS X, se o seu parceiro de bate-papo não o fizer, você não poderá fazer uma chamada do FaceTime.

Isso é particularmente problemático para algumas grandes implantações gerenciadas de dispositivos iOS em ambientes corporativos e educacionais, onde as atualizações organizadas do sistema geralmente são mais lentas após testes de compatibilidade interna pesados ​​e onde a atualização de cada iPad, iPod touch ou iPhone para a versão mais recente é impossível devido ao protocolo de implantação, restrições ou apenas política geral de TI. (Eu sei de pelo menos uma grande organização travada no iOS 6 que dependia do FaceTime, agora eles estão tentando migrar para o Skype devido a esse problema – atualizar para o iOS 7 não é uma opção no futuro próximo devido a problemas de software). Além disso, o usuário médio também pode ficar confuso ou interrompido por um requisito para atualizar o iOS, principalmente porque a perda de um serviço que "funcionou" por anos agora está com defeito, aparentemente ao acaso.Esses usuários aparentemente estão sem sorte e incapazes de usar o FaceTime, pelo menos por enquanto. Se você está preso nesse barco e insatisfeito com isso, envie à Apple seus comentários sobre o assunto ou entre em contato diretamente com o Suporte da Apple.