De tempos em tempos, a Apple oferecerá serviços gratuitos de reparo fora da garantia para dispositivos e hardware considerados disfuncionais ou defeituosos. Por exemplo, muitos usuários experimentaram a falha do botão de bloqueio/liga/desliga do iPhone 5 e, mais tarde, a Apple determinou que alguns dos dispositivos fabricados eram susceptíveis à falha do botão liga/desliga, iniciando assim o programa de substituição do botão de suspensão/despertar do iPhone 5.Enviei meu próprio iPhone 5 para manutenção para aproveitar o reparo gratuito e estou muito feliz por isso.

Reparando o problema principal… e corrigindo outros problemas também

O benefício óbvio de usar o serviço de reparo gratuito é que o problema direto é resolvido. Nesse caso, o botão dormir/despertar do iPhone 5 foi substituído. Mas nem sempre é aí que os reparos terminam. Como a Apple executa testes de diagnóstico completos no dispositivo antes de enviá-lo de volta para você, eles podem descobrir outros problemas e, como o atendimento ao cliente é bastante generoso, eles geralmente consertam os outros problemas enquanto têm o dispositivo, sem nenhum custo para você.

Isso me traz de volta ao meu próprio iPhone 5, que foi enviado recentemente, e a Apple não apenas consertou o botão de bloqueio / energia com defeito, mas também a câmera (leitores regulares podem se lembrar de que a câmera foi misteriosamente solta e às vezes não funcionava, um problema relatado por outros usuários), e a Apple até deu ao iPhone uma bateria totalmente nova - que, até onde eu sabia, não apresentava nenhum problema - mas a bateria nova dura muito mais tempo .Isso é incrível ou o quê?

Aqui está o resumo do serviço AppleCare que foi devolvido com meu iPhone mostrando o que foi substituído:

O primeiro item listado é o botão dormir/despertar/bloquear para o qual o iPhone foi originalmente enviado, o próximo na lista é a bateria e o último é a nova câmera. Tudo reparado pela Apple em um iPhone fora da garantia, gratuitamente.

Quanto tempo demoram os reparos da Apple?

Se você estiver perto de uma Apple Store, às vezes eles podem consertar o dispositivo naquele dia, às vezes leva alguns dias e às vezes eles apenas trocam você por outro dispositivo no local imediatamente. O que realmente acontece depende de uma variedade de coisas, desde o problema que está sendo reparado, o representante com quem você trabalha e a disponibilidade de componentes de reposição nas lojas.

Visitar uma Apple Store é inconveniente para mim, por isso optei pelo correio.Depois de fazer uma solicitação de reparo pelo site da Apple, a Apple enviou uma caixa pela FedEx e chegou no dia seguinte, e enviei o telefone imediatamente. Ele foi para o centro de reparo principal da Apple em Elk Grove, Califórnia, e foi devolvido para mim na mesma semana, no total, demorou cerca de 4 dias úteis completos. Para um serviço de reparo por correio, isso é bastante rápido e certamente muito mais rápido do que a maioria dos outros serviços de reparo com os quais trabalhei. Tenha em mente que isso é para dispositivos fora da garantia. Se o seu iPhone ainda estiver na garantia, eles geralmente enviarão um novo iPhone imediatamente, e a caixa enviada com ele será usada para devolver o dispositivo com defeito - o que significa que você nunca ficará sem um telefone.

O que você deve fazer antes de enviar o iPhone para reparo

O importante a lembrar ao enviar um iPhone (ou qualquer item) para reparo é fazer backup de todos os seus dados primeiro. Para o iPhone, isso significa fazer backup em um computador com o iTunes, ou no iCloud, ou melhor ainda – ambos.Isso permite que você restaure rapidamente suas coisas quando receber o telefone de volta, sem perder o ritmo.

Além disso, não se esqueça de desativar o Find My iPhone (caso contrário, o iPhone pode ficar preso no bloqueio de ativação do iCloud), remova todos os estojos do iPhone e a Apple prefere que você redefina o iPhone para configurações padrão de fábrica antes de enviá-lo também. Supondo que você fale com um representante da Apple por telefone ou por meio de bate-papo on-line, eles também o guiarão por todos esses processos.

Obviamente, nem todo iPhone ou dispositivo enviado para a Apple receberá reparos adicionais de graça, mas certamente há uma chance de que algo mais seja encontrado e eles consertem isso também. Portanto, se o seu iPhone estiver qualificado no programa de substituição do botão Sleep / Lock (ou qualquer outro serviço de reparo gratuito), por que não enviar o seu e ver o que acontece? No mínimo, o botão liga/desliga funcionará novamente.