Normalmente, você pode baixar qualquer coisa da Mac App Store sem incidentes, é assim que as coisas devem funcionar. Às vezes, as coisas não são tão boas, e um dos erros mais peculiares da App Store é a mensagem incrivelmente vaga “Não foi possível concluir sua compra – Erro desconhecido”.

Tendo experimentado esta mensagem de erro não muito tempo atrás ao atualizar aplicativos em um Mac, e algum tempo atrás ao atualizar o OS X, recebemos uma pergunta no Twitter (sim, você pode nos seguir lá e pergunte-nos!) sobre a mensagem exata também.Embora seja frustrante, a boa notícia é que geralmente é muito fácil corrigir com uma ou ambas as etapas a seguir; verificar o ID da Apple e – aqui é onde realmente fica divertido – aceitar os Termos e Condições favoritos do iTunes de todos.

Verificar se o ID Apple em uso é o mesmo no iTunes e na App Store

1. Verifique nos aplicativos Mac App Store e iTunes se a mesma conta Apple ID é usada para ambos os aplicativos – se não for, faça logout para que ambos os aplicativos tenham a mesma conta Apple ID
2. Sair da Mac App Store e sair do iTunes (sim, sair do iTunes se estiver aberto)
3. Reinicie a Mac App Store e tente atualizar ou baixar o aplicativo novamente, ele deve funcionar perfeitamente

Solução simples, certo? O problema parece ser desencadeado por um problema com as contas de ID da Apple associadas à App Store, tornando-o frequentemente experimentado por usuários que possuem diferentes IDs da Apple por qualquer motivo.Este é mais um motivo para tentar manter um único ID Apple em uso para todas as suas atividades de usuário, embora certamente haja momentos em que isso não seja possível, principalmente para usuários internacionais.

Verifique e aceite os termos e condições do iTunes

Ainda está vendo a mensagem de erro "Erro desconhecido" e está impedindo você de baixar qualquer coisa? Você pode ter um problema com os Termos e Condições do iTunes. Sim seriamente. Todas as mais de 50 páginas desses emocionantes termos e condições podem ser a causa de sua incapacidade de baixar e atualizar aplicativos. A boa notícia é que isso também é super simples de corrigir:

1. Inicie o iTunes ou feche-o se já estiver aberto, mas acabou de ser atualizado e reinicie o iTunes
2. Aceite os novos Termos e Condições, depois de lê-los completamente é claro!
3. Sair e reiniciar a App Store

Você agora pode fazer o download da App Store como pretendido.

Esta solução foi encontrada por um de nossos comentaristas (obrigado Mike!), que descobriu há algum tempo que se você atualizar o iTunes sem optar por aceitar os Termos e Condições que foram alterados, esse erro persiste em ambos iTunes e Mac App Store até que esses novos Termos e Condições sejam aceitos. Curioso, de fato.

Às vezes, um problema semelhante é identificado como Erro 100 na App Store ou uma incapacidade de se conectar à loja apropriada, que também é resolvida simplesmente saindo e voltando à App Store em questão, seja iTunes ou Mac App Store.