Para a maioria dos usuários, a instalação do macOS Sierra ocorreu sem problemas e eles ficaram com um Mac sem problemas que funciona muito bem com a versão mais recente do software do sistema macOS. Mas nem tudo corre bem para todos e, às vezes, a atualização para o macOS Sierra pode levar a vários problemas.

Estamos compilando uma lista de problemas comuns neste guia de solução de problemas para solucionar problemas com o processo de download, instalação, atualização e pós-instalação do macOS Sierra.Infelizmente para mim (mas felizmente para vocês leitores), eu pessoalmente tive a alegria de encontrar muitos desses problemas durante e depois de atualizar um MacBook Pro específico para o Mac OS Sierra 10.12, então eu tenho uma extensa experiência recente em primeira mão com a solução de problemas muito do que é abordado aqui.

Para ser perfeitamente claro, isso deve ser uma compilação para possíveis problemas ocorridos com o processo de atualização do macOS Sierra. A maior parte disso não será encontrada pelo usuário comum e não é de forma alguma sugestiva do que esperar durante a atualização ou o processo de instalação do Sierra. A grande maioria dos Macs é atualizada para o macOS Sierra sem nenhum incidente adverso.

macOS Sierra O download é interrompido com “Ocorreu um erro” ou “falha ao baixar”

Às vezes, quando os usuários tentam baixar o macOS Sierra da Mac App Store, eles recebem uma mensagem vermelha "Ocorreu um erro" e o download é interrompido.

A solução para isso é bastante direta: exclua todos os instaladores existentes do Sierra, sejam eles baixados pela metade ou não, reinicie o Mac e tente novamente.

Encontrei variantes do problema de download várias vezes. O que finalmente resolveu foi excluir o arquivo “Install macOS Sierra” meio cozido do Launchpad (que tinha um grande ponto de interrogação nele) e, em seguida, reiniciar.

Não é possível fazer o download do macOS Sierra, aparece como “Baixado”

Se a Mac App Store mostrar que “macOS Sierra” foi “Baixado” e não for possível clicar no botão novamente, você provavelmente tinha uma versão beta ou GM e precisará remover qualquer instaladores de aplicativos “Install macOS Sierra” existentes do Mac ou de qualquer unidade conectada.Essa última parte é crítica, porque parece que a Mac App Store não tem problemas para localizar um chamado “Install macOS Sierra.app” localizado em um volume externo. Sim, isso inclui até as compilações do GM que compartilham o mesmo nome do aplicativo instalador e impede que o instalador seja baixado novamente.

É claro que o outro motivo pelo qual o macOS Sierra aparecerá como "Baixado" na guia Compras da Mac App Store é se você estiver executando ativamente o macOS Sierra, caso em que não poderá baixar novamente o instalador facilmente.

Erro “Esta cópia do aplicativo Install macOS Sierra.app está danificada e não pode ser usada para instalar o macOS.”

Algo aconteceu durante o download do instalador que foi interrompido ou corrompido. Normalmente, isso significa que a conexão com a Internet foi interrompida ou que o próprio arquivo sofreu alguma interferência durante a transferência.

Você precisará excluir o “Install macOS Sierra.app” e baixá-lo novamente na Mac App Store.

MacOS Sierra Wi-Fi está caindo ou muito lento

Alguns usuários do Sierra encontraram quedas de wi-fi ou são anormalmente lentas. Se isso se aplicar a você, provavelmente será necessário descartar as preferências de wi-fi e criar um novo local de rede para resolver problemas de rede sem fio como este. Temos um guia detalhado para corrigir problemas de wi-fi com o macOS Sierra aqui.

A boa notícia é que os problemas de wi-fi geralmente são muito fáceis de corrigir e o artigo acima detalha as etapas específicas a serem seguidas para solucionar a grande maioria das dificuldades de rede sem fio.

macOS Sierra inicializa na tela preta, trava na tela preta

Alguns usuários descobriram que o macOS Sierra inicializa em uma tela preta e trava, incapaz de prosseguir. Isso dá a impressão de que o Mac está desligado, mas na verdade está ligado e a tela está escura, com o Mac fazendo sabe-se lá o quê. Isso pode acontecer logo após a instalação inicial, mas também durante uma reinicialização padrão do sistema Mac após a atualização para o Sierra.Eu experimentei isso pessoalmente no último cenário durante uma reinicialização regular e, como você pode imaginar, é bastante irritante descobrir que o Mac não inicializa normalmente. Felizmente, com a experiência anterior em lidar com um problema semelhante, consegui resolvê-lo com as seguintes etapas nesta ordem:

1. Desconecte todos os cabos USB e dispositivos USB do Mac, exceto um mouse ou teclado, se aplicável
2. Desligar o Mac
3. Inicializar normalmente

Pode não ser necessário redefinir PRAM/NVRAM e SMC, mas como você já está fazendo um, pode fazer o outro. Você perderá algumas configurações básicas de energia ao fazer isso, mas não é grande coisa, e resolveu o problema de travamento na tela preta para mim.

Alguns usuários do MacOS Sierra relataram problemas semelhantes com o Mac travando em uma tela preta ao acordar. Frequentemente, o mesmo procedimento de redefinição de SMC e NVRAM soluciona essas dificuldades.

Não foi possível desligar o macOS Sierra, não foi possível reiniciar o macOS Sierra

Parece haver um bug para alguns usuários que impede o Mac de usar os serviços  Desligar e reiniciar do menu Apple. Selecionar os itens de menu resulta em nenhuma atividade e nenhuma ação, o Mac não reinicia e não desliga.

Às vezes, um aplicativo de terceiros pode estar atrasando o serviço de desligamento e reinicialização. Se você suspeitar que este é o caso, saia de todos os aplicativos abertos antes de tentar desligar ou reiniciar o Mac. Você também pode tentar desconectar todos os dispositivos externos, o que foi relatado para ajudar alguns usuários a desligar o MacOS Sierra.

A outra opção é forçar o desligamento e a reinicialização do Mac mantendo pressionada a tecla Power. O procedimento de desligamento forçado e reinicialização forçada é uma medida de último recurso e não deve ser usado como um meio de iniciar qualquer reinicialização normal ou processo de desligamento.

Alguns usuários resolveram o problema de desligamento reinicializando no modo de segurança. Inicializar um Mac no modo de segurança é fácil, basta manter pressionada a tecla SHIFT na inicialização do sistema até ver a barra de progresso da inicialização e soltá-la. O Modo de segurança limpa alguns caches e desativa algumas funcionalidades, mas geralmente pode ser uma medida útil para solução de problemas.

Mensagens constantes de erro do iCloud e pop-up de autenticação do iCloud

Muitos componentes do macOS Sierra dependem do iCloud e, durante o processo de configuração inicial, você será solicitado a ativar vários recursos do iCloud, incluindo otimização de armazenamento e documentos e área de trabalho do iCloud. Se você deseja usar todos esses recursos ou não, depende de você, mas um efeito colateral estranho encontrado por alguns são as constantes mensagens de erro do iCloud e pop-ups para autenticação.

Dois pop-ups persistentes que encontrei foram “Este Mac não pode se conectar ao iCloud devido a um problema com (endereço de e-mail)” e “Erro ao conectar ao iCloud”.

Consegui corrigir os erros do iCloud e eliminá-los fazendo o seguinte:

1. Vá para o menu  Apple e escolha Preferências do Sistema
2. Vá para “iCloud” e clique em “Sair”
3. Reiniciar o Mac
4. Retorne ao painel de preferências do iCloud ( menu Apple > Preferências do sistema) e faça login novamente no iCloud

Depois de sair e voltar ao iCloud, os pop-ups de erro do iCloud desapareceram.

Safari não consegue encontrar o servidor, não consegue carregar páginas da Web, os links não funcionam, não é possível renderizar CSS

Alguns usuários estão relatando que o Safari apresenta problemas após a atualização para o macOS Sierra, onde os links não funcionam ou você digita um URL na barra de endereço e pressiona Enter e nada acontece.

Se você enfrentar o problema de URL sem resposta, pode esvaziar os caches no Safari para Mac, sair e reiniciar o aplicativo e ele deve funcionar bem novamente.

Outro problema separado com o Safari no macOS Sierra parece ser dificuldades esporádicas ao carregar páginas da web e contatar servidores, levando à incapacidade de carregar qualquer página da web.

Uma nota lateral rápida: a mensagem “can't find server” pode ser devido a queda de wi-fi, portanto, se as dificuldades de conexão não estiverem limitadas ao Safari, você pode querer usar o wi-fi correção mencionada acima.

Outra variação estranha disso é o Safari falhando ao carregar páginas da web repetidamente, mas após uma atualização persistente, o Safari pode ser capaz de carregar com sucesso uma página da web, mas sem CSS (CSS é o que estiliza a maioria das páginas da web).

Além disso, outro problema estranho do Safari é quando a barra de URL e os botões do navegador desaparecem completamente e nenhuma página da Web é carregada.

Às vezes, encerrar e reiniciar o Safari resolverá esses problemas, mas geralmente será necessário reiniciar o Mac para que o Safari volte a funcionar por um tempo.

Outra mensagem de erro incomum que você pode encontrar com os problemas do Safari no macOS Sierra é a incapacidade de carregar uma página da Web, onde a guia ou janela se renomeia para “Recursos” e você obtém uma página em branco carregando informando: “ Sua cópia do Safari não possui recursos de software importantes. Reinstale o Safari.”

Como você não pode realmente “reinstalar o Safari” no macOS Sierra, a recomendação de erro não é particularmente útil e, em vez disso, você provavelmente desejará reinstalar todo o macOS Sierra ou reverter para o Mac OS anterior versão de um backup.

Spotlight não funciona com macOS Sierra

Alguns usuários, inclusive eu, notaram que o Spotlight simplesmente para de funcionar de forma totalmente aleatória no macOS Sierra 10.12. Às vezes, o Spotlight meio que funciona pela metade, mas os resultados retornados são completamente imprecisos e não correspondem ao termo de pesquisa. No entanto, isso não ocorre devido à indexação, mdworker ou mds. Você pode encerrar o processo do Spotlight, ele voltará a girar, mas a capacidade de pesquisa do Spotlight não recupera a funcionalidade.

A única maneira de retornar a funcionalidade do Spotlight nessa situação é reinicializar o Mac. Inconveniente, meio Windows, mas funciona.

Você também pode tentar reconstruir o índice do Spotlight diretamente, mas provavelmente ainda precisará reiniciar o Mac para que o Spotlight comece a funcionar novamente como esperado.

Mouse não funciona, a funcionalidade do mouse é errática com o macOS Sierra

Alguns usuários descobriram que o mouse não está funcionando, ou o mouse pode estar funcionando de forma irregular após a atualização para o macOS Sierra. Por exemplo, a funcionalidade da roda de rolagem pode parar de responder ou não funcionar conforme o esperado. Alguns desses problemas de mouse foram reduzidos às marcas Logitech e Razor, talvez pertencentes a drivers ou software, mas alguns dos comportamentos erráticos do mouse também podem ocorrer com mouses USB genéricos.

Uma solução possível para esses problemas é conectar o mouse USB diretamente ao Mac, em vez de passar por um hub USB.

Mac está quente, ventiladores do Mac funcionando a toda velocidade após a instalação do macOS Sierra

Se os ventiladores do computador estiverem funcionando após a atualização para o MacOS Sierra e o Mac estiver quente ao toque, é muito provável que seja porque o Mac está indexando. Isso não é indicativo de um problema em si e é perfeitamente normal que o Mac exija a reindexação de todo o disco rígido para que recursos como Spotlight e Siri funcionem.Além disso, o novo aplicativo Fotos para Mac indexa a biblioteca de fotos para identificar lugares, recursos, rostos e pessoas e outros pontos de referência, o que também pode demorar um pouco. Também é provável que o Time Machine esteja em execução para fazer backup do Mac novamente após a atualização do software do sistema. Apenas deixe todos esses processos serem concluídos, não interfira.

Portanto, se o Mac estiver esquentando ou se os ventiladores estiverem em alta após a atualização para o macOS Sierra, a melhor coisa a fazer é simplesmente esperar. Na grande maioria das vezes, o processo de indexação simplesmente precisa ser executado e concluído, e o Mac se tornará utilizável com baixo uso do ventilador e uma temperatura baixa novamente.

Para a maioria dos usuários, esse processo pode levar cerca de uma hora, mas com muitos documentos ou fotos, pode demorar um pouco mais. Se o Mac ainda estiver se comportando mal depois de deixá-lo para indexar durante a noite, abra o aplicativo “Activity Monitor” (encontrado em /Aplicativos/Utilitários/) e classifique por CPU, para que o alto uso da CPU esteja no topo.Isso informará quais aplicativos ou processos (se houver) estão consumindo o processador e poderá fornecer uma ideia de onde procurar para solucionar mais problemas, que geralmente é uma tarefa ou processo incorreto.

MacOS Sierra Video Problems, hipercolor Rainbow Display Craziness

Este é um problema estranho que experimentei em um Retina MacBook Pro: a tela integrada de repente encontrou graves problemas de exibição de vídeo, variando de sombras renderizadas incorretamente a - e aqui é onde fica realmente fora lá – arco-íris hipercolor psicodélico exibe estranheza, permeando vários elementos na tela.

Além da experiência de cores psicodélicas, dropshadows e outros elementos da interface do usuário apareceriam obviamente quebrados e exibidos de forma errônea:

Aqui está um breve vídeo demonstrando como é a situação maluca do vídeo em uma tela Retina do MacBook Pro quando ele está mudando de papel de parede:

A solução? Outra reinicialização do SMC.

E sim, se você está acompanhando, são duas ocasiões diferentes em que o problema após a atualização para o macOS Sierra foi resolvido com uma redefinição do SMC…. Hmm.

Finder não está respondendo, aplicativos travando constantemente, aplicativos não abrem, bolas de praia constantes

Finder não está respondendo? Os aplicativos não estão respondendo? Os aplicativos não abrem? Os aplicativos dizem que estão danificados? Bolas de praia inapropriadas constantes sem motivo aparente? Bem, você pode remediar temporariamente esses problemas reiniciando o Mac. E, em seguida, reiniciando o Mac novamente. E de novo.

Mas aqui está a má notícia; se você estiver enfrentando esse tipo de problema de forma consistente e precisar reiniciar uma ou duas vezes por dia como solução temporária, desista e reinstale o macOS Sierra.

Falando por experiência própria, lutei e solucionei problemas por vários dias com aplicativos que não respondem, aplicativos incapazes de abrir, bola de praia inadequada, mas não importa o que eu fiz, não importa quantos caches e dados de aplicativos foram destruídos, quaisquer que sejam as etapas de solução de problemas pelas quais passei, os problemas retornaram em questão de tempo após a próxima reinicialização.

A única maneira de finalmente solucionar esses problemas era reinstalar completamente o macOS Sierra por meio do modo de recuperação. Demora um pouco, mas parece ter resolvido o problema (pelo menos por enquanto, bata na madeira). Atualização: a reinstalação do macOS não corrigiu esse problema no meu MacBook Pro específico, seus resultados podem variar.

“O nome do aplicativo não pode ser aberto” ou Erro -41

Uma variante de uma mensagem de erro mencionada acima em que os aplicativos não abrem é quando o aplicativo relata uma mensagem de erro direta ao tentar abrir, geralmente na forma de um ataque de pop-ups de erro informando “O aplicativo (nome) não pode ser aberto” e às vezes acompanhado por uma mensagem pop-up de mensagem “Erro -41”.Isso parece ocorrer depois que o macOS tem

A única solução para esse colapso específico do macOS Sierra é reiniciar o Mac. Se você enfrentar continuamente esse erro ou variações dele, provavelmente é uma boa ideia limpar a unidade e instalar o macOS Sierra.

Kernel “Arquivo: tabela está cheia” Erros de preenchimento do log do console

Em algumas configurações do usuário, parece haver um problema com o Mac OS não fechando os arquivos corretamente, embora não esteja claro qual é a causa ou a solução. Eventualmente, isso pode levar a erros de “arquivo de kernel: a tabela está cheia” inundando o log do console, exigindo uma reinicialização manual forçada.

Time Machine Travado “Preparando para Backup” no macOS Sierra

Uma boa quantidade de usuários do macOS Sierra que dependem do Time Machine para backups descobriram que o backup do Time Machine está permanentemente preso em “Preparando backup”.Existem várias razões possíveis para o Sierra e o Time Machine não funcionarem bem juntos. Uma das causas mais comuns é um aplicativo de terceiros, geralmente um software antivírus da Sophos ou de outro lugar, que parece interferir nos backups do Sierra e do Time Machine.

Se você tiver o Sophos Antivirus ou qualquer outro antivírus para Mac ou software de varredura ou “limpador” instalado, desative-o. O Time Machine deve retomar os backups assim que o software for desativado.

Se você desativou todo o software antivírus no Mac e o Time Machine ainda não está funcionando no Sierra, tente esta correção para quando o Time Machine travar na preparação do backup, o que envolve a desativação do Time Machine e a destruição de um arquivo temporário .

Sierra Bricked Mac Completamente

Um Mac emparedado significa que ele não inicializa. Isso é muito raro, mas há vários relatórios on-line sobre o Sierra simplesmente bloqueando um Mac após uma falha na instalação.

Se isso acontecer, você quase certamente precisará iniciar um processo de reinstalação do macOS ou Mac OS X, embora alguns usuários precisem ir tão longe a ponto de levar o computador a uma Apple Store para as mãos -no suporte.

Solução de problemas difíceis do macOS Sierra

Uma das melhores maneiras de solucionar alguns dos problemas incomuns ou mais difíceis do Sierra acima mencionados é criar uma conta de usuário administrador separada no Mac e usar essa nova conta separada exclusivamente por alguns dias durante a execução atividades regulares de computação. A razão para isso é bastante simples; se o problema não ocorrer em uma conta de usuário separada, isso sugere que a causa subjacente está relacionada à outra conta de usuário, talvez na forma de um arquivo de preferências corrompido ou de um processo exclusivo dessa conta de usuário.

O segredo é criar uma nova conta de usuário e sair de qualquer outra conta de usuário no Mac. Use apenas a conta de usuário recém-criada para tentar reproduzir o problema.

1. Abra as Preferências do Sistema no menu  Apple e vá para “Usuários e Grupos”
2. Adicione um novo usuário, nomeie algo óbvio como “Solução de problemas” e defina-o como Administrador



3. Saia da conta de usuário existente (e saia de qualquer outra conta de usuário também)
4. Faça login na conta de teste do administrador recém-criada e tente reproduzir a dificuldade aqui

Se o problema ainda ocorrer na nova conta de usuário, isso sugere um problema mais profundo com o software do sistema Mac OS, um processo subjacente em todo o sistema ou até mesmo a instalação específica do MacOS.

Fazer um backup completo e, em seguida, executar uma instalação limpa do macOS Sierra pode oferecer uma resolução ou melhoria para um problema que pode ser reproduzido a partir de uma nova conta de usuário.

Se o problema retornar após uma instalação limpa, pode haver um bug definitivo no macOS ou pode haver um problema com o próprio Mac. Se possível, entre em contato com os canais oficiais de suporte da Apple para obter mais assistência.O downgrade do macOS Sierra para El Capitan ou Mavericks também pode oferecer uma solução.

Desconectar periféricos, encerrar aplicativos, tentar novamente. O problema ainda ocorre?

Outra técnica comum de solução de problemas para vários problemas é um processo de eliminação.

Tente desconectar todos os periféricos (exceto mouse e teclado, se aplicável). O problema não ocorre mais? Nesse caso, isso pode sugerir algum tipo de problema com a compatibilidade de periféricos de terceiros. É raro, mas acontece. Entrar em contato com o fornecedor que fabricou o periférico problemático pode levar a uma solução.

Em seguida, tente sair de todos os aplicativos e usar um aplicativo de cada vez. O problema ainda acontece? O problema ocorre apenas com um aplicativo específico em execução e não com outros? Nesse caso, isso pode indicar um problema com o aplicativo específico que está em uso. Talvez ele precise ser atualizado para oferecer suporte ao Sierra, e entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo pode valer a pena.

O processo de eliminação funciona bem em conjunto com o novo método de conta de usuário descrito anteriormente. Às vezes, é apenas uma questão de restringir um aplicativo, processo ou acessório problemático e, às vezes, isso só pode ser feito por tentativa e erro.

Você deve esperar pelo macOS Sierra 10.12.1?

É fácil ler este artigo e concluir que o macOS Sierra pode ser uma dor de cabeça para lidar e solucionar problemas. A boa notícia é que a grande maioria dos usuários não terá nenhum desses problemas , a maioria das atualizações de software ocorre sem problemas.

No entanto, as dificuldades descritas oferecem mais evidências para apoiar por que você deve sempre fazer backup antes de atualizar qualquer software do sistema. O backup é indiscutivelmente a parte mais importante da preparação e instalação bem-sucedida do macOS Sierra (e de qualquer outro sistema operacional), pois garante que seus dados estarão lá caso algo dê errado e você precise reverter ou restaurar.

Para mim, pessoalmente, atualizar um Retina MacBook Pro 2015 de 13″ para o macOS Sierra do OS X El Capitan 10.11.6 provou ser uma dor de cabeça incomum. Como visto neste artigo, os problemas foram generalizados e chegaram como um dilúvio, com um problema aparecendo após o outro. (Para alguns antecedentes, eu executo um sistema operacional muito simples e chato para minha máquina de trabalho com muito poucos aplicativos de terceiros neste Mac). Por fim, reinstalei o macOS Sierra e as coisas estão funcionando mais suavemente (no momento, de qualquer maneira), mas se a mesma variedade de problemas surgir novamente, executarei uma instalação limpa ou farei o downgrade de volta para o El Capitan e esperarei até que o 10.12.1 seja lançado (que está atualmente em desenvolvimento beta). Alguns usuários de Mac rotineiramente esperam pelo primeiro lançamento de ponto principal para instalar uma atualização de software importante de qualquer maneira. Certamente não há nada de errado com essa abordagem conservadora para atualizações de software, mas obviamente, nesse ínterim, você perderia qualquer um dos novos recursos excelentes do macOS Sierra.

De qualquer forma, qual tem sido sua experiência com o macOS Sierra? Correu muito bem ou teve alguma dificuldade? Você teve problemas depois? Os métodos de solução de problemas descritos aqui ajudaram? Deixe-nos saber nos comentários.