Alguns usuários de Mac podem encontrar uma mensagem de erro informando “Este Mac não pode se conectar ao iCloud devido a um problema com [email protected]”, que direciona o usuário a abrir as preferências do iCloud. Uma vez dentro do painel de preferências do iCloud do Mac, alguns usuários podem conseguir fazer login com sucesso no iCloud, mas geralmente outro erro é encontrado aqui, informando “Ocorreu um erro desconhecido” ao tentar fazer login no iCloud no Mac ou, às vezes, o painel de preferências do iCloud congela para cima e gira sem parar.Depois que essas duas mensagens de erro forem encontradas, o Mac normalmente ficará preso em um loop infinito de falhas de login do iCloud com um erro desconhecido sem fim e a mensagem pop-up de “problema” sem fim, que impede que todas as funcionalidades do iCloud funcionem no Mac, incluindo Mensagens, FaceTime, Notas, Mail, Contatos, Calendários e todos os outros recursos relacionados ao iCloud.

Este conjunto de erros e problemas desconhecidos do iCloud não é exatamente raro (consulte 1, 2, 3) e pode ser notoriamente peculiar para resolver, mas as etapas abaixo devem solucionar esses tipos de problemas de login do iCloud em um Mac se forem vistos.

Como corrigir "Este Mac não pode se conectar ao iCloud" e erros desconhecidos com o iCloud no Mac

Esta é uma série de etapas de solução de problemas em várias partes que resolverão a maioria dos problemas de conexão do iCloud no Mac.

Verifique se o iCloud está fora do ar ou não

A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o iCloud está inoperante ou não acessando https://www.apple.com/support/systemstatus/ e confirmando se todos os serviços online da Apple estão disponíveis.

Se o iCloud estiver fora do ar, você precisará esperar até que ele volte a funcionar antes de poder resolver o problema.

Observação rápida: se o iCloud estava inativo, mas agora está de volta, pode haver um problema de conectividade persistente devido ao cache ou de outra forma, nesse caso, prossiga com as etapas abaixo e você provavelmente poderá resolver a conexão dificuldade.

Sair de todos os aplicativos do iCloud, reiniciar o Mac

O próximo passo é sair de todos os aplicativos que estão usando o iCloud, isso inclui sair do Mensagens, sair do FaceTime, Calendário, Notas, Lembretes, etc. Certifique-se de sair do aplicativo Preferências do Sistema também. Se os aplicativos estiverem travados ou não responderem, vá em frente e use Forçar Encerramento nos aplicativos para encerrá-los.

Depois de encerrar todos esses aplicativos, reinicie o Mac normalmente, acessando o menu Apple e escolhendo “Reiniciar”. Se o Mac estiver congelado ou se recusando a reiniciar, você também pode fazer uma reinicialização forçada.

Quando o Mac inicializar novamente como de costume, não abra nenhum aplicativo do iCloud ainda, em vez disso, vá primeiro ao painel de preferências do iCloud ( menu Apple > Preferências do sistema > iCloud) e tente fazer login no a conta Apple ID / iCloud novamente. Neste ponto, o login do iCloud deve continuar normalmente, caso em que usar Mensagens e FaceTime deve funcionar sem incidentes.

Removendo arquivos de configuração do iCloud

Isso não foi verificado, mas alguns usuários em nossos comentários relatam que pode funcionar para resolver problemas de conexão do iCloud no Mac OS. Certifique-se de fazer backup do seu Mac antes de tentar este procedimento:

1. No Finder, escolha o menu “Go” e selecione “Go To Folder” e digite o seguinte caminho:

~/Library/Application Support/iCloud/Accounts/

2. Copie os arquivos encontrados neste local para a área de trabalho ou outro local que possa ser facilmente recuperado se desejado
3. Remova os arquivos da pasta ~/Library/Application Support/iCloud/Accounts/ para que fique vazia
4. Reiniciar o Mac

Você provavelmente precisará fazer login novamente no iCloud quando o Mac for reinicializado. Você também pode sair e voltar ao iCloud se as coisas ainda não estiverem funcionando corretamente para gerar novos arquivos de dados da conta.

Saia e volte para o iCloud

Se você sabe que o iCloud está online, saiu de todos os aplicativos do iCloud e reiniciou e ainda está tendo dificuldades, saia do iCloud, reinicie e faça o login novamente.

Vá para o menu  Apple, abra as Preferências do Sistema e escolha iCloud. Selecione “Sair”.

Reinicie o Mac normalmente.

Depois que o Mac inicializar novamente, retorne ao painel de preferências do iCloud e faça o login com o ID Apple como de costume.

Remoção de dados das chaves, reinicialização

Se você usa as Chaves do iCloud, pode descobrir que remover os dados das chaves locais pode resolver esse problema.

1. No Finder, selecione o menu “Ir” e escolha “Ir para a pasta” e digite o seguinte caminho:

~/Library/Keychains/

2. Copie todos os arquivos encontrados nesta pasta de chaveiros do usuário para a área de trabalho ou para uma pasta de backup chamada “backup de chaveiros” para que você possa restaurar esses arquivos manualmente facilmente se precisar
3. Agora remova todos os arquivos de ~/Library/Keychains/ para que esta pasta fique vazia
4. Reinicie o Mac

Os erros do iCloud devem ter desaparecido e os dados das Chaves devem ser recuperados das Chaves do iCloud.

Observe que, se você simplesmente descartar esses arquivos sem ter um backup deles e sem usar as Chaves do iCloud, perderá os dados das chaves, o que não é um resultado desejável. Portanto, é importante fazer backup dos arquivos das chaves antes de tentar este truque.

Este truque em particular foi deixado em nossos comentários por Gunnar e confirmado por vários outros como tendo resolvido o problema para eles.

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Isso deve ser suficiente para corrigir o problema “Ocorreu um erro desconhecido” do iCloud e a mensagem pop-up informando que o Mac não pode se conectar ao iCloud devido a um problema com o ID Apple.

Um método específico funcionou para resolver o erro desconhecido do iCloud para você? Você tem outra solução? Deixe-nos saber nos comentários.