Seu iPhone travou na tela do logotipo da Apple depois de tentar atualizar o iOS para a versão mais recente? Ou talvez você veja a tela 'conectar ao computador' no dispositivo? Se tiver passado um tempo considerável e o dispositivo estiver travado no logotipo  da Apple ou conectado à tela inicial do computador, há uma boa chance de que uma falha na atualização tenha bloqueado seu iPhone. Mas não entre em pânico, pois isso geralmente pode ser resolvido com alguma solução de problemas e paciência de sua parte.

Embora atualizar o software em um iPhone ou iPad seja um procedimento bastante simples e direto, as coisas nem sempre correm tão bem quanto deveriam às vezes. Se uma atualização falhar ou for interrompida por qualquer motivo, o dispositivo normalmente não inicializará na tela inicial. Em vez disso, ele ficará preso na tela do logotipo da Apple ou em uma tela preta, nunca saindo dessa tela, mesmo que o dispositivo fique parado por muito tempo. Felizmente, há mais de uma maneira de tentar resolver esse problema.

Se você é um daqueles usuários de iOS ou iPadOS que tiveram a infelicidade de se deparar com esse problema, você veio ao lugar certo. Neste artigo, guiaremos você pelas etapas necessárias para consertar seu iPhone ou iPad emparedado.

Como corrigir uma atualização do iOS iPhone ou iPad emparedado

Antes de prosseguir com as instruções passo a passo a seguir, você precisará se certificar de que tem acesso a um computador com o iTunes instalado.Se você estiver usando um Mac executando o macOS Catalina ou posterior, basta usar o Finder. Também é uma boa ideia ter um backup completo do iPhone ou iPad pronto para o caso de algo dar errado.

1. Forçar a reinicialização do seu iPhone ou iPad

Não precisamos chegar na parte difícil ainda. Primeiro, vamos tentar forçar a reinicialização do seu dispositivo e ver se isso resolve o problema. Lembre-se de que uma reinicialização forçada é diferente de uma reinicialização regular. Estamos fazendo isso apenas para garantir que seu dispositivo esteja realmente bloqueado e não apenas congelado ou sem resposta.

Se você estiver usando um dispositivo iOS com um botão home físico, isso pode ser feito simplesmente segurando o botão liga/desliga e o botão home simultaneamente até ver o logotipo da Apple na tela.

Se estiver usando um iPhone ou iPad mais recente com Face ID, você precisará clicar primeiro no botão de aumentar o volume, seguido do botão de diminuir o volume e, em seguida, segurar o botão lateral/liga/desliga até você vê o logotipo da Apple.

Independentemente disso, depois de forçar a reinicialização do iPhone ou iPad, deixe-o descansar por um tempo para ver se a inicialização é esperada. Às vezes, não é incomum um dispositivo ficar no logotipo da  Apple por alguns minutos, mas se ele ficar preso no logotipo da  Apple por um tempo excessivamente longo, como meia hora ou mais, você pode ter um problema maior.

2. Conecte-se ao iTunes ou Finder, atualize

Às vezes, basta conectar o iPhone, iPad ou iPod touch a um computador e fazer as atualizações nele para resolver o problema. Isso é particularmente verdadeiro quando a tela 'conectar ao computador' é o que você vê, em vez de apenas um logotipo da Apple.

1. Conecte o iPhone, iPad ou iPod touch afetado a um computador com um cabo USB
2. Abra o iTunes (Windows PC e MacOS Mojave e anteriores) ou o Finder (Catalina, Big Sur e posteriores) e escolha “Atualizar” – isso pode permitir que o dispositivo conclua o processo de atualização do iOS
3. Se “Atualizar” não estiver disponível ou falhar, escolha “Restaurar”

Nota: restaurar um dispositivo a partir de backups pode resultar em perda de dados. Se não houver backup disponível para restauração, o dispositivo será limpo e configurado como novo.

Às vezes até mesmo esse processo de atualização e restauração falha, o que leva à próxima opção para usar o Modo de Recuperação.

3. Entre no modo de recuperação

Se você não teve a sorte de consertar seu dispositivo com uma reinicialização forçada ou uma atualização/restauração regular, você terá que passar para o método mais avançado aqui. Mais uma vez, você usará um computador para recuperar seu iPhone ou iPad usando o iTunes ou o Finder. As etapas para entrar no modo de recuperação podem variar dependendo do modelo de iPhone que você possui.

• Se você usa um iPhone 8 ou iPhones/iPads mais recentes com Face ID: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.Agora, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e segure o botão Liga / Desliga até ver a tela do modo de recuperação. Você terá que fazer isso rapidamente para chegar à tela do modo de recuperação.
• Se você possui iPhones ou iPads mais antigos com botão Home: Pressione e segure os botões Power e Volume Down ao mesmo tempo. Continue segurando-os até ver a tela do modo de recuperação.

Depois de ver a tela do modo de recuperação acima, você precisará conectar seu iPhone ao iTunes em seu computador. Se você estiver em um Mac, poderá usar o Finder para fazer o mesmo. Seu iPhone agora será detectado no iTunes e você será solicitado a atualizar ou restaurar seu dispositivo, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Tente atualizar seu iPhone primeiro e veja se isso corrige o problema. Se a atualização falhar, você precisará restaurar seu iPhone.

Lembre-se de que escolher Restaurar apagará todos os dados do seu iPhone, mas se você tiver um backup do iCloud ou iTunes, poderá restaurar o backup no seu dispositivo.

Ai está. Você provavelmente corrigiu com sucesso seu iPhone ou iPad emparedado. Espero que isso não tenha sido muito desafiador e muito incômodo, embora certamente possa ser alarmante quando uma atualização de dispositivo dá errado.

Se as etapas discutidas acima não desbloquearam seu dispositivo iOS ou iPadOS, entre em contato com o suporte oficial da Apple ou descubra como falar com um agente ao vivo da Apple para obter mais assistência. O suporte oficial da Apple também tentará consertar seu dispositivo executando uma série de etapas, algumas das quais você já realizou seguindo as dicas desta página. Raramente, os problemas do dispositivo podem ser um problema relacionado ao hardware que exige a manutenção do iPhone ou iPad.

Esperamos que você tenha conseguido que seu iPhone ou iPad funcione conforme o esperado, sem muitos problemas. Qual dos métodos de solução de problemas que discutimos aqui funcionou para você? Você encontrou outra solução para o problema que estava enfrentando? Você entrou em contato com o suporte oficial da Apple? Compartilhe suas experiências pessoais na seção de comentários abaixo.