A B2X, fornecedora de serviços ao cliente para dispositivos móveis e eletrônicos de consumo, tornou-se o parceiro global oficial dos telefones Lumia da Microsoft em outubro deste ano. Nos termos do contrato, a B2X fornecerá suporte pós-venda ao cliente e serviços de reparo de dispositivos para o Lumia e telefones comuns. Agora, o B2X lançou oficialmente um aplicativo de auto-ajuda, conforme prometido na Microsoft Store.

Ao contrário da maioria dos outros novos aplicativos criados para o ecossistema do Windows chamado UWP, o aplicativo inteligente B2X é um programa clássico do Windows Phone 8.1. O objetivo é atender às necessidades da maioria dos usuários do Windows Phone (70%) que ainda usam aparelhos com Windows Phone 8.1. Por outro lado, apenas 16% mudaram para o Windows 10 Mobile ainda.

O aplicativo serve como um hub para monitorar os componentes do seu Windows phone e acompanhar um dispositivo em reparo. Especificamente, você pode usar o aplicativo para executar várias tarefas:

• Diagnosticar o hardware e o software do seu telefone Lumia
• Converse com um agente de suporte B2X para obter ajuda imediata
• Solicitar um retorno de chamada de um agente de suporte B2X
• Encontre o ponto de serviço mais próximo
• Obtenha todas as informações do dispositivo Lumia rapidamente
• Analise o status de funcionamento da bateria do seu Lumia
• Verifique o status da garantia do seu Lumia
• Acompanhe seu status de reparo

O suporte ao atendimento ao cliente é de escopo global. Nos termos do contrato, a B2X fornecerá atendimento ao cliente em mais de 130 países. Dieter Weisshaar, diretor comercial da B2X, disse em outubro:

“Com mais de 400 parceiros de serviço e 2.000 locais de serviço em todo o mundo, nosso ecossistema de atendimento ao cliente e nossa tecnologia SMARTCARE são a plataforma ideal para atender às necessidades desses clientes. Garantiremos que os serviços de suporte ao cliente, logística reversa e reparo de dispositivos funcionem perfeitamente juntos, resultando em uma experiência excepcional para o cliente. ”

A B2X também oferece seu serviço premium SmartProtect a consumidores que adquiriram um smartphone Lumia nos últimos seis meses. O SmartProtect estende a garantia do fabricante para um dispositivo Lumia em até dois anos para casos específicos, como:

• Quebra: Se a tela do seu Lumia estiver quebrada ou outro defeito técnico ocorrer devido a uma queda.
• Danos líquidos: se o seu Lumia não funcionar mais ou funcionar parcialmente devido ao contato com líquidos.
• Manipulação de erros: se o seu Lumia for danificado por falta de jeito, ignorância ou devido a mal-entendidos.
• Danos causados ​​por incêndio: se o seu Lumia for danificado ou destruído por um incêndio.
• Curto-circuito: se o seu Lumia for danificado por um curto-circuito ou por sobrecarga de energia.
• Terceiros: se o seu Lumia for danificado devido a terceiros.

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