O Dropbox enfrentou o que parecia ser uma revolta de usuários nas últimas duas semanas após uma tarefa de correção de erros dar errado: o bug corrigido resultou no reaparecimento de arquivos excluídos com apenas cinco anos. Acontece que o Dropbox colocou os arquivos excluídos por engano em quarentena, em vez de removê-los permanentemente de seus servidores.

O Dropbox explica que, em caso de exclusão acidental, normalmente mantém um arquivo em seu servidor por até 30 dias após a remoção do usuário. A retenção se aplica às contas básica e profissional. Para usuários profissionais que se inscreveram no Histórico de versão estendido do Dropbox, os arquivos excluídos podem permanecer em seus servidores por até um ano.

Mas vários usuários ficaram surpresos recentemente ao ver os arquivos excluídos já há cinco anos reaparecendo em sua pasta do Dropbox. Em um tópico do fórum do Dropbox, um usuário comentou:

Os arquivos antigos reapareceram na minha pasta do Dropbox nos últimos 5 anos. Ao tentar descobrir o motivo, me deparei com esse tópico. Sua postagem diz que o bug foi resolvido, mas, no meu caso, parece ter entrado em vigor nas últimas 24 a 48 horas. O link para o suporte técnico não está mais funcionando, mas enviei uma solicitação usando a página Fale conosco.

O provedor de armazenamento em nuvem reconheceu que um bug estava impedindo a remoção permanente de arquivos de seus servidores. Enquanto corrigia um erro, um engenheiro do Dropbox inadvertidamente restaurou os arquivos e pastas excluídos de volta ao local em que pertenciam anteriormente. O Dropbox esclareceu que não foi hackeado, ao contrário dos rumores.

Como excluir arquivos permanentemente

Embora os usuários tenham tentado excluir os arquivos antigos novamente, os itens excluídos continuavam voltando. Graças a uma correção da empresa, agora você pode excluí-los permanentemente. O método exige que você reverta sua conta para o período anterior ao evento de exclusão. Para fazer isso, entre em contato com um agente de suporte do Dropbox e forneça os detalhes necessários para executar uma reversão de conta. Você pode optar por reverter uma única pasta compartilhada, várias pastas compartilhadas, arquivos que não são compartilhados ou toda a sua conta do Dropbox.

Certifique-se de fazer backup dos seus arquivos recentes primeiro. Em seguida, conecte-se ao suporte do Dropbox e forneça um link de evento.