Muitos usuários estão enfrentando problemas de inicialização após instalar atualizações mensais e apenas de segurança do Windows 7 / Windows 8.1 lançadas na Patch Tuesday de abril.

No entanto, a Microsoft decidiu bloquear essas atualizações após relatórios generalizados de um grande bug que afetava os usuários do Windows.

De fato, KB4493467, KB4493446, KB4493448, KB4493472, KB4493450 e KB4493451 foram os culpados.

O bug afeta principalmente os PCs com Windows 7 e Windows 8.1 executando o Sophos Central Endpoint Standard / Advanced e o Sophos Endpoint Security and Control. Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012 também são afetados por esse problema.

A Sophos recomendou que seus usuários evitassem essas atualizações até que os problemas fossem corrigidos.

Indo além, essas atualizações também estão causando problemas de congelamento de inicialização em computadores executando o antivírus Avast. Ouvimos inicialmente que esse bug está causando alguns problemas sérios nos sistemas Windows 7 e Windows 8.1.

Em suma, os produtos de segurança afetados são o Sophos Enterprise Console, o Sophos Central Endpoint, o Avast for Business, algumas versões do Avira Antivirus e o Avast CloudCare.

No entanto, agora estamos ouvindo relatos de que isso pode afetar os usuários do Windows 10. A Microsoft está colaborando com fornecedores de segurança para resolver esses problemas.

Etapas para corrigir os erros KB4493472 / KB4493446

Solução 1: desinstalar atualizações recentes

No momento, a Microsoft sugere que seus usuários desinstale essas atualizações.

1. Se você estiver usando o Windows 7 e o Windows 8.1, poderá fazê-lo navegando para Painel de controle >> Programas >> Programas e recursos
2. Vá para Atualizações instaladas
3. Agora procure a atualização instalada recentemente no seu sistema e clique em Desinstalar.
4. Por fim, reinicie seus sistemas para aplicar as alterações.

Solução 2: desinstalar através do modo de segurança

Algumas vezes, os usuários enfrentam problemas de congelamento do dispositivo e não conseguem inicializar. Você pode inicializar no modo de segurança para remover a atualização.

Aqui está como você pode entrar no modo de segurança:

1. Reinicie o sistema e continue pressionando a tecla F8 antes de ver a tela de carregamento do Windows 7.
2. Agora você verá algumas opções avançadas nesta nova tela. Pesquise o Modo de segurança e clique nesta opção.
3. Seu PC com Windows 7 agora será inicializado no modo de segurança.
4. Faça logon na área de trabalho e siga as etapas acima mencionadas (Solução 1) para remover a atualização recentemente instalada que está criando problemas.

Solução 3: Remova os produtos de segurança afetados

Como mencionado anteriormente, o problema existe nos seguintes produtos de segurança: Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, algumas versões do Avira Antivirus e Avast CloudCare.

Você pode remover esses produtos de segurança para se livrar dos problemas de inicialização.