A mercadoria do desempenho impecável da Microsoft Store é um campo inexplorado para certos usuários. Além de erros já padronizados com o código distinto, alguns usuários relatam congelamentos acompanhados de telas em preto, azul ou branco, respectivamente, ao tentar acessar a loja no Windows 10.

Esse é um problema grave que torna a Microsoft Store completamente inutilizável. Por isso, preparamos algumas das soluções mais comuns para resolvê-lo. Caso esteja vendo a tela em branco, e não as ofertas da loja, verifique-as abaixo.

Como resolver erros de tela em preto, azul ou branco na Windows 10 Store

1. Executar solução de problemas do Windows
2. Baixe o solucionador de problemas alternativo
3. Desabilitar certos aplicativos de terceiros
4. Redefinir dados de cache da loja
5. Verifique a conexão
6. Verifique se a hora e a região estão definidas corretamente
7. Execute SFC e DISM
8. Registre novamente o armazenamento no PowerShell
9. Atualizar o Windows
10. Redefina seu PC

1: Execute o solucionador de problemas do Windows

A solução de problemas automatizada interna que a Microsoft apresentou fielmente com o Windows 10 tem uma taxa de sucesso bastante baixa. No entanto, quando algo assim ocorre, precisamos implantar todas as etapas disponíveis antes de publicar o relatório de erros na Microsoft. Portanto, sem pressa, vamos percorrer a lista começando com o Solucionador de problemas de aplicativos do Windows.

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Siga as instruções para executar a Solução de problemas dedicada do Windows e, esperamos, resolver o problema em questão:

1. Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Abra a seção Atualização e segurança.

   

3. Selecione Solucionar problemas.
4. Role até a parte inferior e expanda a solução de problemas ' ' Windows Store Apps ' '.

   

5. Clique no botão " Executar esta solução de problemas ".

2: Faça o download da solução de problemas alternativa

Como já dissemos acima, a solução de problemas automatizada interna é pouco clara para a maioria dos erros complexos que os usuários da Microsoft Store experimentaram. Além disso, por esse ou outro motivo, a Microsoft fornece aos usuários a ferramenta para download especializada em problemas da Windows \ Microsoft Store. Em vez de focar em aplicativos alternativos, esta ferramenta se concentrará em problemas na própria loja.

• Leia também: O problema de atualização de aplicativo da Windows Store está sendo investigado

Se você não está acostumado a esse uso, verifique estas etapas:

1. Baixe o solucionador de problemas. O link para download oficial pode ser encontrado aqui.
2. Navegue para o local do download e execute o Solucionador de problemas.

   

3. Clique em Avançar e siga as instruções.

3: Desativar certos aplicativos de terceiros

Essas variantes de telas em branco não apontam exclusivamente para o bug da Store. Ou seja, há uma boa chance de que alguns aplicativos de terceiros possam ter afetado o desempenho da loja. A primeira opção é para soluções antivírus que tendem a bloquear a execução da Microsoft Store. Não queremos apontar o dedo, mas parece que a McAfee bloqueou a Store para alguns usuários.

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No entanto, certamente existem outras soluções antimalware que podem provocar o mesmo resultado indesejável. Portanto, desative o antivírus por enquanto e reinicie a loja. Além disso, recomendamos que você desabilite a VPN ou o proxy, se preferir usá-los. Eles também podem obstruir a conexão da loja e, portanto, o resultado pode ser o mesmo: erro de tela preto, azul ou branco em branco.

4: Redefinir dados de cache da loja

Quando as coisas dão errado na Microsoft Store, a solução mais comum que você pode aplicar, além da solução de problemas do Windows, é executar o executável pré-instalado. Para simplificar, "wsreset.exe" é o comando que você precisará executar para redefinir o cache da loja. Depois de fazer isso, a possível corrupção causada pelos dados do cache acumulado deve ser resolvida.

• Leia também: Corrigir: Não é possível atualizar os aplicativos da Windows 10 Store Apps ”0x80070005” Erro

Veja como fazer isso em algumas etapas simples:

1. Feche a Microsoft Store.
2. Na barra de pesquisa do Windows, digite wsreset.
3. Clique com o botão direito do mouse em WSreset e execute-o como administrador.

   

4. Reinicie o seu PC e procure por alterações.

5: Verifique a conexão

A conexão pode ser um motivo possível para as telas de erro em preto, branco ou azul que os usuários têm experiência. É essencial garantir que sua conexão seja bem estabelecida, por isso recomendamos que você faça uma verificação padrão de seu software e equipamento antes de avançarmos para etapas adicionais.

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Siga estas instruções para confirmar que a conexão não é a causa dos problemas da loja:

• Tente desativar o VPN / proxy por enquanto.
• Redefina seu PC e roteador / modem.
• Use conexão com fio em vez de sem fio.
• Execute o solucionador de problemas de conexão.

6: Verifique se a hora e a região estão definidas corretamente

O serviço Microsoft Store depende muito das configurações de data e hora. Isso pode parecer sem importância, mas os servidores da Loja precisam estar sincronizados com as configurações do sistema. Caso estas estejam configuradas incorretamente, você não poderá acessar a Loja.

• Leia também: Corrigir: Código de região errado do erro do Xbox

Veja como garantir que sua hora e data estejam definidas corretamente no Windows 10:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e abra Configurações no menu Energia.
2. Selecione Hora e idioma.

   

3. Na seção Data e hora, ative ' Definir hora automaticamente ' e 'Selecionar fuso horário automaticamente'.

   

Além disso, a configuração da região com melhor desempenho em relação à Loja são os Estados Unidos. Nomeadamente, certos recursos da loja parecem não funcionar corretamente com as diferentes configurações de região, para que você possa tentar alterar a região também.

Siga estas instruções para alterar suas configurações regionais no Windows 10:

1. Abra Iniciar novamente e escolha Configurações.
2. Selecione a seção Hora e idioma.
3. Escolha Região e idioma no painel esquerdo.

   

4. Altere a configuração do país ou região para ' Estados Unidos '.
5. Reinicie o seu PC e tente usar a Store novamente.

7: Execute SFC e DISM

Como a Microsoft Store é a parte inseparável da plataforma, é bastante propensa a vários erros do sistema. Ele utiliza arquivos do sistema e esses podem ser corrompidos devido ao uso indevido ou infecções por vírus. Para esse efeito, você pode recorrer ao System File Checker, a ferramenta de linha de comando que verifica a integridade dos arquivos do sistema e os corrige.

• Leia também: Corrigir: Não é possível sincronizar minhas configurações no Windows 10

Veja como executá-lo no Windows 10 via Prompt de Comando:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e execute o Prompt de Comando (Admin).
2. Na linha de comando, digite sfc / scannow e pressione Enter.
3. Aguarde a verificação \ reparação terminar e reinicie o seu PC.

Além disso, se o SFC falhar na identificação de problemas do sistema, é quando a ferramenta DISM pode ser útil. A ferramenta "Gerenciamento e manutenção de imagens de implantação" também é executada no prompt de comando, mas acrescenta uma abordagem mais completa.

Se você não está acostumado a executar o DISM, siga estas instruções atentamente:

1. Digite cmd na barra de pesquisa do Windows, clique com o botão direito do mouse no Prompt de Comando e execute-o como administrador.
2. Na linha de comando, copie e cole essas linhas uma a uma e pressione Enter após cada uma:
   • DISM / online / Imagem de limpeza / ScanHealth
   • DISM / Online / Imagem de limpeza / RestoreHealth
3. Aguarde até o procedimento terminar (pode levar até 10 minutos).
4. Reinicie o seu PC.

8: Registre novamente o armazenamento no PowerShell

A abordagem comum que você adotará com um aplicativo padrão não pode ser aplicada à Microsoft Store. Você não pode reinstalá-lo com a abordagem convencional, mas há uma maneira de restaurá-lo para seus valores padrão. Espera-se que este procedimento resolva a paralisação na loja e alivie a tela congelada.

• Leia também: Como reinstalar aplicativos da Windows Store no Windows 10

Para executá-lo, você precisará usar a linha de comando elevada do PowerShell. Siga estas instruções para registrar novamente a Microsoft Store:

1. Na barra de Pesquisa do Windows, digite PowerShell, clique com o botão direito do mouse no PowerShell e execute-o como administrador.
2. Copie e cole ou digite o seguinte comando na linha de comando e pressione Enter:
   • Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$ ($ _. InstallLocation) AppXManifest.xml”}

9: atualizar o Windows

As atualizações frequentes podem ser irritantes, para dizer o mínimo, mas muitas delas trazem, além dos patches de segurança, uma solução para os problemas do sistema. Portanto, se você decidiu que basta e define o limite de conexões limitadas ou as atualizações adiadas, agora é a hora de procurar atualizações. Talvez eles resolvam o problema de tela preto \ branco \ azul na Microsoft Store.

• Leia também: A mais recente atualização de recursos do Windows está aqui: Como remover o alerta

Siga estas instruções para verificar as atualizações do sistema manualmente:

1. Na barra de pesquisa do Windows, digite Atualizações e abra " Verificar atualizações " na lista de resultados.
2. Clique em Verificar e instalar as atualizações disponíveis.
3. O sistema do seu PC será reiniciado e há uma boa chance de que a Microsoft Store funcione conforme o esperado.

10: Redefina seu PC

Finalmente, se nada disso foi suficiente para resolver o erro, a única opção restante é fazer o seu caminho para a Recuperação e redefinir o seu PC para as configurações de fábrica. Ao fazer isso, você basicamente terá o mesmo resultado da reinstalação completa. No entanto, você preserva seus arquivos, o que o torna muito menos doloroso.

• Leia também: Corrija: "O reparo automático não pôde reparar o seu PC" no Windows 10

Veja como redefinir o seu PC para os valores de fábrica e resolver os problemas da Microsoft Store:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e abra Configurações.
2. Escolha Atualização e segurança.
3. Escolha Recuperação no painel esquerdo.
4. Expanda Redefinir este PC.

   

5. Clique em Começar.
6. Preserve seus dados pessoais ou remova-os. É a sua escolha.