Você pode comprar todos os tipos de conteúdo online com o seu Xbox, como filmes, jogos e DLCs. Infelizmente, alguns erros podem aparecer ao comprar conteúdo multimídia on-line, e você pode receber um erro de cobrança do Xbox no seu console. Erros de cobrança podem impedir que você compre conteúdo on-line, mas existem algumas maneiras de corrigir esses tipos de erros.

Erro de faturamento do Xbox, como corrigi-lo?

Correção - erro de cobrança do Xbox

Solução 1 - Alterar suas informações de cobrança

Se você receber um erro de faturamento no Xbox, tente alterar as informações de faturamento. Você pode fazer isso facilmente usando o navegador da Web ou diretamente do Xbox One ou Xbox 360. Para alterar as informações de cobrança no navegador, siga estas etapas:

1. Entre na sua conta da Microsoft em qualquer navegador da web.
2. Vá para Pagamento e cobrança e selecione Informações de cobrança.
3. Agora selecione Editar perfil e faça as alterações necessárias no seu endereço de cobrança.

Para alterar suas informações de cobrança no Xbox One, faça o seguinte:

1. Role para a esquerda na tela inicial para abrir o Guia.
2. Escolha Configurações> Todas as configurações.
3. Na seção Conta, selecione Pagamento e cobrança.
4. Agora escolha Alterar endereço de cobrança.
5. Insira suas informações de faturamento. Lembre-se de que você pode pular as informações de cobrança que não deseja atualizar pressionando B no controlador e escolhendo Avançar.
6. Agora selecione Salvar informações para salvar as alterações.

Você também pode alterar suas informações de cobrança no Xbox 360 seguindo estas etapas:

1. Verifique se você está conectado ao seu console.
2. Vá para Configurações e selecione Conta.
3. Escolha Gerenciar opções de pagamento.
4. Selecione a opção de pagamento que você deseja atualizar.
5. Atualize as informações de cobrança.
6. Selecione OK para salvar as alterações.

Depois de fazer as alterações necessárias nas informações de cobrança, tente fazer a compra novamente.

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Solução 2 - Verifique o status dos serviços Xbox Live

O Xbox Live conta com determinados serviços para executar corretamente e, se um desses serviços não estiver em execução, você poderá encontrar todos os tipos de erros de cobrança. Para verificar o status dos serviços do Xbox Live, basta visitar o site do Xbox. Se o serviço de compra e uso de conteúdo estiver ativo e em execução, você poderá fazer compras online. Se esse serviço estiver inoperante, você terá que esperar até que a Microsoft corrija o problema.

Solução 3 - Verifique se você não possui saldo devido

Erros de faturamento, como 80153021, podem aparecer se você tiver um saldo devedor em sua conta. Nesse caso, você não poderá fazer compras até liquidar o saldo devido. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Entre na sua conta da Microsoft em qualquer navegador da web.
2. Navegue para a página Serviços e assinaturas.
3. Selecione Pagar agora e siga as instruções na tela para pagar o saldo devedor.

Após liquidar o saldo devido, verifique se o erro foi resolvido.

Solução 4 - Verifique se seu país ou região corresponde ao seu país ou região do PayPal

Se você se mudou recentemente para um local ou país diferente, poderá encontrar erros de faturamento no console até alterar as configurações da região. Alterar sua região no Xbox One é simples e você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Entre no seu Xbox One.
2. Na tela inicial, role para a esquerda para abrir o Guia.
3. Selecione Configurações> Todas as configurações.
4. Selecione Sistema.
5. Agora escolha Idioma e local.
6. Selecione um novo local na lista e escolha Reiniciar agora.

Para alterar sua região no Xbox 360, faça o seguinte:

1. Entre no seu console.
2. Vá para Configurações e escolha Sistema.
3. Selecione Configurações do console.
4. Escolha Idioma e local> Local.
5. Selecione o código do idioma desejado.

Como você pode ver, alterar sua região ou local é simples, mas há certas limitações que você deve conhecer. Em primeiro lugar, você pode mudar sua região apenas uma vez a cada três meses. Lembre-se disso. Além disso, você não poderá alterar sua região se sua conta estiver suspensa no momento ou se houver um saldo devido na sua assinatura do Xbox Live. Você também deve saber que o dinheiro da sua conta Microsoft não será movido se optar por alterar sua região, portanto, gaste-o. Por fim, alguns serviços podem não estar disponíveis em algumas regiões, portanto, lembre-se disso.

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Solução 5 - Entre em contato com seu banco ou instituição financeira

Às vezes, você pode receber erros de faturamento devido a problemas com seu cartão de crédito. Pode acontecer que seu cartão não esteja ativado ou não esteja autorizado para compras on-line ou faturamento automático. Se for esse o caso, entre em contato com sua instituição financeira e pergunte se eles podem resolver o problema.

Solução 6 - Tente realizar a compra em um momento diferente

Você pode receber erros de cobrança se tiver feito várias solicitações de compra que foram recusadas. Além disso, seu cartão pode ser sinalizado como uma opção de pagamento suspeita e isso pode levar a esses tipos de problemas. O uso de região incorreta também pode causar erros de cobrança e, se for o caso, aguarde de 24 a 48 horas e tente fazer sua compra novamente.

Solução 7 - Use o cartão-presente do Xbox

Se estiver com erros de faturamento, considere usar um vale-presente do Xbox. Basta comprá-lo e adicioná-lo à sua conta. Lembre-se de que nem todas as compras funcionam com cartões-presente do Xbox. Verifique se a compra desejada pode funcionar com um cartão-presente.

Solução 8 - Adicione uma nova opção de pagamento

Se você tiver problemas com erros nas informações de cobrança, considere usar o PayPal para comprar conteúdo online. Para adicionar uma nova opção de pagamento ao seu Xbox One, faça o seguinte:

1. Entre no seu console com uma conta da Microsoft.
2. Na tela inicial, role para a esquerda para abrir o Guia.
3. Selecione Configurações> Todas as configurações.
4. Selecione Conta> Pagamento e cobrança.
5. Selecione Adicionar cartão de crédito ou Adicionar PayPal e siga as instruções na tela.
6. Siga as instruções na tela e insira as informações necessárias.

Para adicionar uma nova opção de pagamento no Xbox 360, faça o seguinte:

1. Verifique se você está conectado à sua conta da Microsoft.
2. Vá para Configurações> Conta.
3. Escolha Gerenciar opções de pagamento.
4. Selecione uma das seguintes opções: Adicionar cartão de crédito ou Adicionar PayPal e siga as instruções na tela.

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Solução 9 - Verifique se as informações do cartão de crédito são válidas

Pode ocorrer um erro de cobrança se as informações do seu cartão de crédito não estiverem corretas ou se o seu cartão de crédito expirou. Para atualizar uma opção de pagamento no Xbox One, faça o seguinte:

1. Entre no seu console com uma conta da Microsoft.
2. Role para a esquerda na tela inicial para abrir o Guia.
3. Selecione Configurações> Todas as configurações.
4. Selecione Conta> Pagamento e cobrança.
5. Role para baixo até a opção de pagamento que deseja atualizar e selecione Editar.
6. Atualize os detalhes da opção de pagamento e selecione Salvar informações quando terminar.

Para fazer isso no Xbox 360, execute as seguintes etapas:

1. Entre na sua conta da Microsoft no seu console.
2. Vá para Configurações> Gerenciamento de contas.
3. Na página Gerenciamento de contas, selecione Gerenciar opções de pagamento.
4. Navegue até Suas associações e selecione a associação que deseja atualizar.
5. Selecione Alterar opções de pagamento.
6. Opcional: Pode ser necessário selecionar Modificar Associação para selecionar o plano de associação.
7. Depois disso, insira a nova opção de pagamento e selecione OK.

Você também pode alterar uma opção de pagamento na sua conta Microsoft em qualquer navegador da Web, se esses métodos não funcionarem para você. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Entre na sua conta da Microsoft com qualquer navegador da web.
2. Vá para Pagamento e cobrança e selecione Opções de pagamento.
3. Escolha uma forma de pagamento e selecione Editar informações.
4. Agora altere as informações desejadas e clique em Avançar.

Solução 10 - Verifique se o cartão pré-pago está ativado

Os usuários relataram o erro de cobrança 801613FB enquanto usavam um cartão pré-pago e, para corrigir esse erro, é necessário verificar se o cartão pré-pago está ativado. Segundo os usuários, a ativação do cartão pré-pago pode durar até 24 horas. Se o problema persistir após 24 horas, sugerimos que você entre em contato com o revendedor e verifique se o seu cartão está ativado.

Solução 11 - Verifique sua conexão com a Internet

Às vezes, erros de cobrança podem ocorrer devido a problemas com sua conexão com a Internet, mas você pode corrigi-los simplesmente testando sua conexão com a Internet. Para fazer isso no Xbox One, execute estas etapas:

1. Abra Configurações e selecione Rede.
2. Na seção Solução de problemas, selecione a opção Testar conexão de rede.
3. Após a conclusão da verificação, selecione a opção Testar conexão com vários jogadores.

Para testar sua conexão no Xbox 360, faça o seguinte:

1. Pressione o botão Guia e vá para Configurações.
2. Selecione Configurações do sistema> Configurações de rede.
3. Selecione Rede com fio ou o nome da sua rede sem fio.
4. Selecione Testar conexão Xbox Live.

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Solução 12 - Exclua e baixe seu perfil novamente

Você pode corrigir alguns erros de cobrança simplesmente removendo e baixando seu perfil do Xbox. Este é um procedimento simples e, para fazê-lo no Xbox One, você precisa seguir estas etapas:

1. Role para a esquerda na tela inicial para abrir o Guia.
2. Escolha Configurações> Todas as configurações.
3. Selecione Conta> Remover contas.
4. Agora escolha a conta que você deseja remover.
5. Selecione Remover para confirmar.
6. Depois de terminar, escolha Fechar.

Para adicionar uma conta no Xbox One, faça o seguinte:

1. Role para a esquerda na tela inicial para abrir o Guia.
2. Na guia Login, mova-se para baixo e selecione Adicionar e gerenciar.
3. Digite as informações de login da sua conta Microsoft e selecione Enter.
4. Leia o Contrato de Serviço da Microsoft e a Declaração de Privacidade e selecione Aceito.
5. Siga as instruções na tela para configurar suas preferências de Login e segurança.

Para remover sua conta Xbox no Xbox 360, siga estas etapas:

1. Vá para Configurações> Sistema.
2. Selecione Armazenamento> Adicionar dispositivos.
3. Escolha perfis de jogadores.
4. Selecione o perfil do Xbox Live que você deseja excluir.
5. Escolha Excluir> Excluir somente perfil. Esta opção excluirá seu perfil, mas manterá seus jogos e conquistas salvos.

Para baixar o seu perfil do Xbox Live no Xbox 360, faça o seguinte:

1. Pressione o botão Guide.
2. Selecione a opção Download Profile.
3. Digite as informações de login da sua conta da Microsoft.
4. Selecione o dispositivo de armazenamento para o seu perfil.

Após excluir e fazer o download novamente do seu perfil, verifique se o erro de cobrança ainda aparece.

Solução 13 - Limpe seu cache

Você pode corrigir alguns erros de cobrança simplesmente limpando seu cache. Para fazer isso no Xbox 360, execute as seguintes etapas:

1. Pressione o botão Guide no controlador.
2. Vá para Configurações> Configurações do sistema.
3. Selecione Armazenamento ou Memória.
4. Selecione qualquer dispositivo de armazenamento e pressione Y no controlador.
5. Escolha Limpar cache do sistema.
6. Quando a mensagem de confirmação aparecer, selecione Sim.
7. Reinicie seu console.

No Xbox One, esse procedimento é um pouco diferente, mas você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Pressione o botão Liga / Desliga no console e segure-o até que o console seja desligado.
2. Desconecte o cabo de alimentação do console.
3. Pressione o botão Liga / Desliga no console algumas vezes para descarregar completamente a bateria.
4. Conecte o cabo de alimentação ao console novamente.
5. Aguarde até que a luz no tijolo de energia mude de branco para laranja.
6. Pressione o botão Liga / Desliga novamente para ligar o console.

Após limpar o cache, verifique se o erro de cobrança foi resolvido.

Erros de faturamento podem impedir a compra de conteúdo on-line, mas você poderá corrigi-los simplesmente usando uma de nossas soluções.

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