Mais e mais usuários do Windows Defender estão relatando que não podem ativar o programa antivírus interno da Microsoft devido a vários erros: alguns deles não conseguem instalar as atualizações mais recentes, enquanto outros não conseguem que o software faça uma verificação rápida.

Hoje, estamos adicionando um novo problema à lista, pois muitos usuários relataram que não podem ativar o recurso de proteção em tempo real no Windows Defender devido ao erro "Ocorreu um problema inesperado". Não existe um código de erro específico para esse erro, apenas uma janela pop-up solicitando que os usuários instalem as atualizações mais recentes.

Os usuários estão reclamando do erro "Ocorreu um problema inesperado" no Windows Defender

O Windows Defender oferece proteção sólida, mas muitos usuários relataram Ocorreu um problema inesperado ao tentar iniciar o Windows Defender. Há outros problemas que podem afetar o Windows Defender e estes são alguns dos mais comuns:

• Erro inesperado do Windows Defender Desculpe, mas ocorreu um problema - Às vezes, você pode receber essa mensagem de erro ao tentar iniciar o Windows Defender. Se isso acontecer, remova todos os arquivos associados ao seu antivírus e verifique se isso resolve o problema.
• A central de segurança do Windows Defender não está funcionando - Se você encontrar esse problema, os problemas podem ser seus serviços, reconfigure-os e verifique se isso ajuda.
• Erro inesperado do Windows Defender, tente novamente - Esse é outro problema comum que pode ocorrer no Windows 10. Se você encontrar esse problema, atualize o Windows 10 e verifique se isso resolve o problema.
• O Windows Defender continua parando - Muitos usuários relataram que o Windows Defender continua parando no PC. Se você encontrar esse problema, verifique seu registro.

Por enquanto, os engenheiros de suporte da Microsoft não responderam a esse segmento e também não conseguimos encontrar uma solução específica para esse erro. Felizmente, existem algumas soluções gerais disponíveis para corrigir problemas comuns do Windows Defender, e sugerimos que você as experimente, por falta de uma solução melhor. Talvez uma das soluções alternativas listadas abaixo possa resolver esse problema.

Solução 1 - Use ferramentas de remoção específicas para antivírus

Desinstale completamente seus programas antivírus antigos usando essas ferramentas de remoção de antivírus. Baixe e execute a ferramenta disponível para o antivírus usado antes de instalar o Windows Defender. Em seguida, reinicie o computador e o Windows Defender poderá instalar as atualizações mais recentes.

• Leia também: Windows Defender é a solução antivírus corporativa mais popular

Além das ferramentas de remoção de antivírus, você também pode usar aplicativos desinstaladores para remover seu antivírus. Se você não estiver familiarizado, os aplicativos desinstaladores foram especialmente projetados para desinstalar qualquer programa e remover todos os seus arquivos e entradas do Registro do seu PC.

Ao usar uma dessas ferramentas, você removerá completamente qualquer aplicativo do seu PC, juntamente com os arquivos restantes. Como resultado, você evitará que os arquivos restantes interfiram no Windows Defender.

Existem muitos aplicativos desinstaladores excelentes e, se você estiver procurando por um, sinta-se à vontade para experimentar o IOBit Uninstaller ou o Revo Uninstaller. Todos esses aplicativos são bastante simples de usar e, usando-os, você poderá remover com facilidade o antivírus de terceiros e seus arquivos restantes.

Solução 2 - Inicialize seu computador de forma limpa

Às vezes, aplicativos de terceiros podem interferir no Windows Defender e causar a aparição de um erro inesperado. Isso pode ser causado por aplicativos de inicialização de terceiros e, para corrigir esse problema, você precisa executar uma inicialização limpa. Isso é bastante simples e você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Pressione a tecla Windows + R e digite msconfig. Agora pressione Enter ou clique em OK.

   

2. A janela Configuração do sistema será exibida. Vá para a guia Serviços e marque Ocultar todos os serviços da Microsoft. Agora clique no botão Desativar tudo.

   

3. Agora vá para a guia Inicialização e clique em Abrir o Gerenciador de tarefas.

   

4. Depois que o Gerenciador de tarefas for aberto, você verá uma lista de aplicativos de inicialização. Clique com o botão direito do mouse na primeira entrada na lista e escolha Desativar no menu. Repita esta etapa para todos os aplicativos de inicialização na lista.

   

5. Depois de desativar todos os aplicativos de inicialização, feche o Gerenciador de tarefas e volte à janela Configuração do sistema. Clique em Aplicar e OK e reinicie o seu PC.

   

Depois que o PC reiniciar, verifique se o problema ainda persiste. Caso contrário, significa que um dos aplicativos ou serviços desativados estava causando isso. Se você quiser descobrir qual aplicativo é o problema, desative aplicativos e serviços um por um ou em grupos, salve as alterações e reinicie o seu PC. Lembre-se de que você precisará repetir isso várias vezes. Depois de encontrar o aplicativo problemático, você pode desativá-lo ou removê-lo do seu PC.

Solução 3 - Verifique os arquivos do sistema

A ferramenta Verificador de arquivos do sistema repara a corrupção nos arquivos do sistema. Use esta ferramenta para verificar se o Windows Defender está corrompido ou não, o que pode explicar por que você recebe a mensagem de erro Ocorreu um problema inesperado. Para executar uma verificação SFC, basta fazer o seguinte:

1. Pressione Tecla Windows + X para abrir o menu Win + X e escolha Prompt de Comando (Admin) ou PowerShell (Admin) no menu.

   

2. Digite o comando sfc / scannow > pressione ENTER > aguarde a conclusão da verificação.

   

Se a verificação SFC não resolver o problema, ou se você não conseguir executar a verificação SFC, poderá corrigir o problema usando a verificação DISM. Para fazer isso, basta fazer o seguinte:

1. Inicie o prompt de comando como administrador.
2. Quando o prompt de comando iniciar, digite DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth e pressione Enter para executá-lo. A verificação do DISM será iniciada agora. Lembre-se de que a verificação do DISM pode levar até 30 minutos, portanto, não a interrompa.

   

Quando a verificação do DISM estiver concluída, verifique se o problema ainda persiste. Se o problema ainda estiver presente ou se você não conseguiu executar a verificação SFC antes, não se esqueça de repetir a verificação SFC novamente e verifique se isso resolve o problema.

Solução 4 - Reinicie o serviço da Central de Segurança

De acordo com os usuários, algumas vezes certos serviços podem causar a ocorrência de um erro inesperado. No entanto, este é apenas um problema temporário e você pode corrigi-lo simplesmente redefinindo o serviço problemático. Para fazer isso, basta seguir estas etapas:

1. Pressione a tecla Windows + R > iniciar Executar.
2. Digite services.msc > pressione Enter.

   

3. Em Serviços, procure pela Central de Segurança.
4. Clique com o botão direito do mouse em Central de Segurança > clique em Reiniciar.

   

Além do serviço da Central de Segurança, alguns usuários também recomendam a redefinição do Serviço Windows Defender, portanto, faça isso também. Após redefinir os serviços necessários, verifique se o problema ainda persiste.

• Leia também: Corrigir: erro do Windows Defender ”0x80016ba” no Windows 10

Solução 5 - Verifique se o Windows está atualizado

O Windows Defender é um componente essencial do Windows 10 e, se você receber uma mensagem de erro Ocorreu um problema inesperado, poderá consertar o problema simplesmente atualizando o Windows. Por padrão, o Windows 10 instala automaticamente as atualizações ausentes, mas às vezes você pode perder uma atualização devido a certos erros.

No entanto, você sempre pode verificar atualizações manualmente, fazendo o seguinte:

1. Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Agora vá para a seção Atualização e segurança.
3. Clique no botão Verificar atualizações no painel direito.

O Windows agora verifica as atualizações disponíveis e as baixa em segundo plano. Após o download das atualizações, elas serão instaladas automaticamente assim que você reiniciar o seu PC. Manter o PC atualizado é importante e, se você estiver tendo problemas com o Windows Defender, atualize o Windows e verifique se isso resolve o problema.

Solução 6 - Faça alterações no seu registro

Segundo os usuários, se o Windows Defender estiver fornecendo um erro inesperado, você poderá corrigi-lo simplesmente alterando seu registro. Para fazer isso, basta seguir estes passos simples:

1. Pressione a tecla Windows + R e digite regedit. Agora pressione Enter ou clique em OK.

   

2. Quando o Editor do Registro for aberto, no painel esquerdo, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows Defender. No painel direito, clique duas vezes em DisableAntiSpyware DWORD. Se esse valor não estiver disponível, você precisará criá-lo clicando com o botão direito do mouse no espaço vazio e escolhendo Novo> Valor DWORD (32 bits).

   

3. Defina os dados do valor como 0 e clique em OK para salvar as alterações.

   

Depois disso, o problema com o Windows Defender deve ser resolvido e você poderá usá-lo sem problemas.