Nos últimos anos, a Microsoft teve muitos problemas com seu hardware. A série Surface Pro foi anunciada como a principal concorrente de MacBooks e Chromebooks, mas, pelo menos no departamento de hardware, eles ficaram aquém. Um dos erros debilitantes mais comuns no Surface Pro 4 é a Tela preta da morte depois que os usuários colocam o dispositivo no modo de suspensão ou hibernação.

Surface Pro 4 preso na tela preta da morte?

Embora muitos usuários com conhecimento de tecnologia apontem para um problema de software, nunca encontramos uma solução relacionada a software para essa ocorrência indesejável. Pelo menos, se você quiser manter o modo 'Sleep' como uma opção. Você sempre pode navegar para Opções de energia e, no menu Avançado, ativar a hibernação e ficar com ela.

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Duas soluções (que funcionam para a maioria dos usuários) dizem respeito a soluções alternativas de hardware. O lado ruim disso é - além do esforço extra óbvio que um usuário de um dispositivo premium precisa colocar para resolver isso - ele não o resolverá definitivamente. Pode não resolver o problema e o serviço de garantia será necessário.

Tente remover o adaptador CA e esgotar a bateria completamente. Depois, segure o botão Liga / Desliga por mais ou menos um minuto. Depois disso, conecte o adaptador e tente colocar o SP4 no modo de suspensão. Outra solução é aquecer o Surface Pro 4, mas não o recomendamos, pois isso pode levar a problemas graves e a garantia pode ser afetada.

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Com exceção desses dois, não conseguimos encontrar uma solução ou solução alternativa que possa resolver o problema definitivamente. Caso esteja ciente de uma solução alternativa aplicável nesse cenário, informe-nos na seção de comentários abaixo.