Muitos usuários relataram que não podem usar seus mouses Bluetooth Arc Touch após atualizar para o Windows 10 Creators Update. Mais especificamente, o mouse Arc Touch da Microsoft está visível na página Configurações e parece estar conectado, mas não responde.

Veja como um usuário descreve esse problema:

Eu instalei recentemente a Atualização do Windows 10 Creators e agora meu mouse Bluetooth Arc Touch não está funcionando corretamente. Parece estar conectado nas configurações, mas não é utilizável. Alguma sugestão?

A boa notícia é que a Microsoft reconheceu oficialmente o problema e seus engenheiros estão trabalhando para corrigir esse problema o mais rápido possível. A empresa lançará em breve uma atualização dedicada para corrigir todos os bugs do mouse do Microsoft Arc Touch causados ​​pela Atualização de criadores.

Estamos cientes de que alguns usuários do Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition e Arc Touch Bluetooth podem enfrentar problemas de conexão e desconexão após a atualização para o Windows 10 Creators Update. Estamos trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível.

Se você não conseguir usar o mouse Microsoft Arc Touch após atualizar para a Atualização do Windows 10 Creators, tente executar a solução de problemas do Bluetooth. Vá para Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas em Localizar e corrigir outros problemas> Bluetooth.

Se a solução de problemas não ajudar, tente desligar o mouse e ligá-lo novamente. Tente parear novamente e veja se isso funciona. Se o mouse do Microsoft Bluetooth Arc Touch ainda não responder, continue usando a Atualização de criadores com outro mouse. No entanto, se você precisar usar esse mouse, volte à Atualização de Aniversário do Windows 10.