A parceria entre a Microsoft e o Salesforce com o Skype for Business App SDK permitiu que seus clientes fizessem chamadas de vídeo e áudio sem precisar sair do navegador. Em 29 de setembro, a Microsoft anunciou a disponibilidade beta de sua nova integração do Skype for Salesforce.

A atualização mais recente permite que os desenvolvedores integrem facilmente recursos de presença, bate-papo, áudio e vídeo para transformar o Skype em um poderoso cliente comercial. Agora, os clientes podem estabelecer uma rede de comunicação direta em tempo real com seus funcionários internacionalmente, usando os recursos mais recentes do Skype para Business Online, enquanto desfrutam de uma experiência completa do Salesforce Lightning.

A SalesForce Lighting Experience foi introduzida pela empresa como uma "reformulação completa da interface" em agosto de 2015. Apareceu pela primeira vez no Salesforce Sales Cloud e ostentava uma interface personalizável e elegante que tornava o desenvolvimento de aplicativos nesta plataforma um pedaço de bolo.

Portanto, agora em situações em que você precisa de uma resposta rápida, mas a outra pessoa está de plantão, você pode receber uma resposta instantânea por meio do recurso de bate-papo, em vez de precisar enviar um email. Além disso, você pode iniciar uma chamada de vídeo / voz ou um bate-papo com apenas um clique, sem precisar alternar entre navegadores.

Se você é um usuário iniciante, há breves instruções disponíveis no documento on-line do Salesforce, onde você pode aprender como habilitar essa funcionalidade. Tudo o que você precisará é de uma assinatura do Salesforce Enterprise ou Unlimited Edition junto com uma conta do Skype for Business Online, enquanto a conta do Business Online já está incluída em muitos planos do Office 365.

No momento, as melhores opções de navegador para usar o Skype Salesforce são o Microsoft Edge e o Apple Safari, que oferecem suporte para chamadas de áudio e vídeo, enquanto as mensagens de texto são suportadas por todos os navegadores. A Microsoft informou que a adição de compatibilidade com o Chrome e o Firefox está em andamento.

Esta versão também vem com aspectos interessantes, como desfocar a linha entre os contatos do Skype e o catálogo de endereços do iPhone do usuário, permitindo que os contatos do Skype sejam salvos diretamente no dispositivo. Portanto, agora os usuários do iPhone podem fazer chamadas, conversar por vídeo ou iniciar uma mensagem instantânea do Skype sem precisar navegar para o aplicativo.

E isso não termina aqui: os usuários do iPhone que atualizaram para o iOS 10 ou estão usando o iPhone 7 agora podem usar o infame assistente virtual Siri da Apple para personalizar o aplicativo do Skype e abrir contatos. A Microsoft anunciou em 28 de setembro:

O SiriKit é um recurso do iOS para desenvolvedores criarem aplicativos compatíveis com a funcionalidade "Siri para comandos de voz".

Como cortesia da estrutura mais recente do iOS 10, “CallKit”, agora todas as chamadas recebidas pelo Skype serão exibidas como chamadas de rede regulares no dispositivo do usuário. A Microsoft pretende introduzir o suporte ao CallKit em outubro, assim como o SiriKit, nos aplicativos iOS do Skype for Business.