Se você estiver usando o Outlook 2016 como sua plataforma de email principal, talvez tenha notado que o recurso de pesquisa falha ao exibir o nome do remetente dos emails na sua caixa de entrada. Tenha certeza de que não há nada de errado com suas configurações de email.

Este é um erro geral que afeta o Outlook 2016 e o ​​Office 365 há alguns dias.

De fato, os primeiros relatórios datam de 7 de janeiro:

Alguém pode ajudar com esse problema, iniciado alguns dias atrás. Estamos usando o Outlook 2016 (Versão 16.0.4738.100) para o nosso Exchange Online (O365). Desde alguns dias, vemos que, quando fazemos uma pesquisa em qualquer pasta ou caixa de correio, ele não mostra o nome do remetente nos resultados da pesquisa.

A boa notícia é que a Microsoft reconheceu oficialmente o problema:

Este problema foi postado no Service Health Dashboard (SHD) como incidente EX171760, começando em segunda-feira, 7 de janeiro de 2019, às 7:37 UTC. A experiência do usuário com este incidente é: Os usuários não conseguem exibir o nome do remetente nos resultados da pesquisa para o cliente Outlook. Os administradores de inquilinos podem visualizar informações e atualizações atuais sobre SHD neste link. Vamos acompanhar de perto o progresso de nossa equipe relacionada e postar aqui novamente quando o problema for resolvido no SHD.

Soluções possíveis

Método 1: usar um modo de exibição limpo

Como solução temporária, você pode abrir o Outlook em um modo de exibição limpo. Essa ação rápida pode resolver seu problema. Veja como fazer isso:

1. Feche o Outlook
2. Inicie uma nova janela Executar> digite outlook.exe / cleanviews

   

3. O Outlook será aberto e redefinirá todos os seus modos de exibição personalizados.

Se o problema persistir, você pode iniciar o Outlook no modo de segurança para eliminar problemas de incompatibilidade de driver e software de terceiros.

Método 2: ajustar o registro

1. Na barra de pesquisa do Windows, digite regedit.
2. Inicie o Editor do Registro> vá para este caminho:

   Computador \ HKEY_CURRENT_USER

3. Em seguida, navegue para Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Search.

   

4. Localize a chave DWORD: DisableServerAssistedSearch.
5. Defina seu valor como 1.

Deixe-nos saber se essas duas soluções rápidas resolveram o problema. Ainda assim, se nada funcionar, você poderá reverter para o Outlook 2013. Aqui está um guia completo para ver como.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em janeiro de 2019 e foi completamente renovada e atualizada para oferecer frescor, precisão e abrangência.