A Microsoft está lentamente trabalhando para implementar uma atualização de suporte para o Enterprise Agreement (EA) a partir de 1º de maio, de acordo com Arpan Shah, diretor sênior do Microsoft Azure. Qualquer membro que adicionar o Azure ao seu Contrato corporativo entre então e 30 de junho de 2017 será elegível para aumentar o suporte ao cliente por um ano inteiro.

Shah revela que a atualização funcionará como um passo gratuito e automático para o sistema de suporte. Isso significa que qualquer usuário que decidir optar pelo suporte será transferido para o Azure Standard. Para aqueles que se perguntam, o Azure Standard fornecerá assistência básica para problemas técnicos e de assinatura.

Também devemos salientar que os clientes que escolherem o Azure Standard na compra serão atualizados para o Professional Direct. Esse sistema promete fornecer um tempo de resposta mais rápido que o normal, juntamente com a opção para os usuários aumentarem a prioridade de seu problema.

O suporte Professional Direct oferece gerenciamento de escalonamento e resposta inicial mais rápido para problemas de alta prioridade, monitoramento proativo de problemas críticos de negócios e gerenciamento de contas. E se você adquirir o suporte Professional Direct, terá ainda mais. Você pode saber mais sobre a atualização de suporte aqui.

Para aqueles que já fizeram o upgrade para o Professional Direct, mas ainda exigem um tempo de resposta ainda mais rápido do sistema de suporte da Microsoft, é possível acessar o que a empresa chama de serviço de suporte Premium do Azure. Lembre-se de que os novos clientes terão acesso a esse novo sistema de suporte imediatamente, mas os clientes atuais terão que esperar até que a conta seja atualizada.

Perguntas frequentes

Q. Quem é elegível para a atualização de suporte?

R. Clientes que possuem ou compram os Serviços do Azure em um Enterprise Agreement (EA) de 1 de maio de 2016 a 30 de junho de 2017.

P. como faço para obter essa atualização?

A. Nenhuma ação é necessária. A Microsoft permitirá o suporte a todos os clientes qualificados.

P. Quando eu recebo esta atualização?

R. Os clientes novos e qualificados terão direito à experiência de suporte atualizada assim que ativarem a assinatura do Azure. Os clientes qualificados existentes serão atualizados antes de setembro de 2016.

Q. Onde posso obter mais informações?

R. Por favor, procure aqui mais informações sobre a atualização.