Após várias reclamações sobre problemas de bateria do Surface Pro 3, com a mais recente sendo confirmada sete semanas após o seu arquivamento, a Microsoft está lançando uma nova atualização de firmware que corrige todos os problemas e encerra todos os problemas da bateria do Surface Pro 3, pelo menos por enquanto.

O agora denunciado tablet Surface, que tem sido uma fonte persistente de descontentamento, está sujeito a um consumo extremamente rápido da bateria. Tanto é assim que vai do total ao nada em menos de uma hora e meia. Os problemas de bateria com o Surface Pro 3 começaram em agosto e variaram de fraca duração da bateria a não serem carregados.

Este foi o segundo problema mais significativo com as baterias Surace Pro que surgiram este ano. O primeiro afetou alguns dispositivos enviados com baterias fabricadas pela Simplo, enquanto o atual é atribuído às baterias LGC. Embora a Microsoft nunca tenha mencionado os nomes, ela admitiu que um simples erro de firmware levou os sensores a relatar e exibir carga e capacidade erráticas da bateria.

Embora a Microsoft tenha sido rápida em liberar uma correção apenas um mês depois, os usuários novamente começaram a experimentar um comportamento semelhante e, às vezes ainda pior, da bateria. Para completar, mesmo as baterias não afetadas anteriormente ingressaram na faixa com defeito. A Microsoft inicialmente se recusou a aceitar o problema, o que levou alguns usuários a pagar até US $ 450 em taxas de substituição da garantia.

Quando os problemas da bateria foram originados no Surface Pro 3, havia especulações de que a Microsoft havia acionado o problema propositadamente, considerando que ele começou a acontecer logo após o término do período de garantia do Surface Pro 3. Para subjugar essas teorias, a Microsoft ofereceu um reembolso aos proprietários do dispositivo que já pagaram por uma troca fora da garantia pelo dispositivo. Agora que uma onda de reclamações voltou a surgir, a Microsoft, depois de negar o problema, finalmente começou o processo de reembolso novamente e alega que eles também entraram em contato com os proprietários. Os proprietários do Surface Pro que ainda aguardam o recebimento de um email sobre o assunto devem entrar em contato com o Suporte da Microsoft aqui para solicitar seu reembolso.

"Reunimos detalhes adicionais sobre quais clientes foram afetados e estamos comprometidos em garantir que as pessoas que enfrentaram esse problema sejam atendidas", disse a empresa. "Entramos em contato com esses clientes e todos os reembolsos foram processados ​​em outubro de 2016."