Os usuários do Surface Pro 4 apontam o problema da tela oscilante há anos e agora podem finalmente relaxar e relaxar porque a Microsoft vem em seu socorro. Este é um passo importante que a gigante da tecnologia deu, considerando que a empresa foi atingida por uma ação coletiva contra a Microsoft por não fazer nada sobre o problema por tanto tempo.

A Microsoft substituirá os dispositivos afetados gratuitamente

A Microsoft explicou em detalhes a questão por meio de um anúncio oficial. A empresa diz que apenas um pequeno número de dispositivos está tendo esse problema e oferece a solução tão esperada também. Todas as unidades com prazo de até três anos a partir da data da compra seriam substituídas gratuitamente, é claro.

Ouvimos seus comentários e, após um exame cuidadoso, determinamos que uma pequena porcentagem dos dispositivos Surface Pro 4 está exibindo uma tremulação na tela que não pode ser tratada com uma atualização de firmware ou driver. Para dar suporte aos clientes afetados por esse problema, substituiremos os dispositivos Surface Pro 4 elegíveis por até três anos a partir da data da compra, gratuitamente.

Regras para o processo de substituição

Veja como o processo de substituição está definido para ocorrer. Para iniciantes, os usuários precisam garantir que usaram todas as atualizações mais recentes do Surface e do Windows Update, pois pretendem manter os dispositivos funcionando sem problemas. Se a tela tremida ainda estiver presente, mesmo após os usuários instalarem todas as atualizações, eles deverão entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Depois que um agente determina que um dispositivo específico é elegível para substituição, os usuários terão que preparar o Surface para o serviço. Um dispositivo de substituição será enviado ao usuário assim que ele retornar o danificado. Um dispositivo de troca geralmente chega em cerca de 5 a 8 dias úteis.

A Microsoft também certificou-se de que nenhum outro dano será qualificado para uma substituição e os clientes que pagaram por uma substituição de tela em seu dispositivo receberão um reembolso. Leia o comunicado completo.