O WhatsApp Web possibilita o acesso simultâneo à sua conta no telefone, tablet ou computador.

Isso é especialmente verdade se você estiver trabalhando no seu PC ou laptop e não quiser ter sempre o trabalho de verificar seu telefone para ver quem lhe enviou uma mensagem ou respondeu ao seu texto.

No entanto, você não poderá desfrutar deste serviço se o seu telefone não estiver conectado ao WhatsApp Web.

Problemas de conexão de telefone e computador são os dois principais motivos pelos quais você não pode enviar ou receber mensagens no WhatsApp Web.

Para o telefone, sua sessão é uma extensão do cliente de mensagens; portanto, o WhatsApp Web se conecta ao telefone para sincronizar as mensagens para que você possa vê-las nos dois dispositivos.

Portanto, para usar o WhatsApp Web, você precisa de uma conta ativa no seu smartphone, mas se não conseguir se conectar ao telefone, a Web também não funcionará. Se esse problema persistir, pode haver um problema de conexão no seu computador.

Listamos algumas soluções para ajudá-lo a resolver o problema, para que você possa retornar às mensagens convenientes.

O que posso fazer se meu telefone não se conectar ao WhatsApp Web?

1. Verificações preliminares
2. Corrigir problemas de conexão no Windows phone
3. Corrigir hotspots WiFi em cativeiro

1. Verificações preliminares

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Antes de tentar as correções abaixo, você precisa garantir uma conexão à Internet forte e estável, tanto no telefone quanto no computador, para usar o WhatsApp Web.

Normalmente, se a conexão estiver desativada, uma barra amarela será exibida na parte superior da lista de bate-papo com a mensagem 'computador não conectado', portanto verifique se a conexão está ativa.

Se persistir, atualize a página ou efetue logout e efetue login novamente para reativar sua sessão na web. Para fazer isso:

• Pressione o ícone do menu de três pontos
• Selecione Sair
• Siga as instruções na tela para fazer login novamente

Verifique se você possui a versão mais recente dos navegadores Chrome, Firefox, Opera, Safari ou Microsoft Edge para usar o serviço. Internet Explorer não é suportado.

Verifique se você está em uma rede Wi-Fi gerenciada como no seu escritório ou escola / faculdade, pois a rede pode estar configurada para bloquear ou limitar as conexões da Web do WhatsApp.

Você pode solicitar ao administrador da rede que desvie o tráfego para web.whatsapp.com, *.web.whatsapp.com e *.whatsapp.net.

2. Corrija problemas de conexão no Windows phone

Se o seu telefone não estiver conectado ao WhatsApp Web, pode ser um problema de conexão com a Internet ou as configurações do seu telefone. Para resolver isso, faça o seguinte:

• Reinicie seu telefone ou desligue-o e ligue-o novamente
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente disponível na Microsoft Store
• Abra as Configurações do telefone, toque em Rede e sem fio e toque no modo Avião. Alterne para ativar e desativar o modo Avião, alterne para ativar os dados do celular e / ou alterne para ativar e desativar o WiFi.
• Tente conectar-se a diferentes pontos de acesso Wi-Fi.
• Verifique se o Wi-Fi permanece ativado durante o modo de suspensão.
• Reinicie seu roteador Wi-Fi.
• Verifique com sua operadora de celular se há algum problema
• Visite o site da Microsoft e confirme se as configurações do APN estão definidas corretamente.
• Se você possui um Windows Phone fabricado pela Nokia, baixe e use o aplicativo Connection Setup da Microsoft Store.
• Atualize o sistema operacional Windows Phone para a versão mais recente disponível para o seu modelo
• Entre em contato com o administrador da rede para solucionar problemas de conexão WiFi. Isso se aplica também se você estiver em um WiFi público como seu campus ou empresa, e ele tiver restrições de firewall.
• Não o use com proxies ou VPN, pois isso pode afetar a conexão.

Nota: Essas etapas também funcionam com telefones Android ou iOS, mas com diferenças sutis nas configurações.

Se o seu laptop Windows 10 não reconhecer seu smartphone Lumia, siga as etapas simples deste guia para corrigir o problema.

O Windows 10 não reconhece seu telefone Android? Conte conosco para resolver o problema.

3. Corrija os hotspots Wi-Fi em cativeiro

Às vezes, quando o telefone não está conectado ao WhatsApp Web, verifique se há notificações do WhatsApp relatando que você não consiga se conectar através de uma conexão Wi-Fi específica. Nesse caso, você pode estar em uma rede Wi-Fi cativa.

Esses pontos de acesso exigem que você faça login antes de conectar-se à Internet.

Se você estiver em uma conexão, poderá desconectá-la e usar seus dados de celular para se conectar à Internet ou fazer login na rede Wi-Fi e navegar até sua página inicial.

Se o problema persistir, mesmo quando você estiver conectado, desconecte-se do Wi-Fi e esqueça a conexão nas configurações de Wi-Fi ou consulte o administrador da rede para garantir que você possa se conectar através do ponto de acesso Wi-Fi.

Informe-nos se você conseguiu resolver o problema ou se está enfrentando problemas específicos, deixando um comentário na seção abaixo.