Muitos usuários do Windows 10 relataram problemas relacionados à conectividade da impressora e uma falha que define as impressoras ativas para offline, mesmo que estejam conectadas e totalmente operacionais.

O erro geralmente é encontrado quando se fala de impressoras de rede, mas os usuários domésticos com uma conexão direta com a impressora também se queixaram.

Vamos resolver esse problema da mesma forma que a maioria dos outros problemas relacionados à conectividade, pois na maioria dos casos, há uma explicação simples para o problema.

Deve-se notar que diferentes fabricantes têm seu próprio software de diagnóstico que pode informar o usuário sobre quais problemas surgem (o Print and Scan Doctor da HP vem aqui à mente).

Se o fabricante da sua impressora fornecer esse recurso, recomendamos que você o use em toda a extensão. Na maioria das vezes, ele o colocará na direção certa para encontrar soluções para seus problemas.

Existem muitos problemas que podem ocorrer com a sua impressora e abordaremos os seguintes problemas:

• Impressora offline Canon, HP, Ricoh, Epson - Esse é um problema comum nas impressoras e pode afetar qualquer marca de impressora. Muitos usuários da Canon, HP e Epson relataram esse problema.
• Comando de processamento de erros offline da impressora - Às vezes, você pode obter o comando de processamento de erros ao tentar usar uma impressora de rede. Esse é um problema comum e você pode corrigi-lo usando uma de nossas soluções.
• Impressora sem fio offline - Esse problema pode aparecer em todos os tipos de impressoras, e muitos usuários o relataram enquanto usavam uma impressora sem fio.
• A impressora está offline, incapaz de executar ping - Em alguns casos, seu PC não poderá reconhecer sua impressora. De fato, muitos usuários relataram que não conseguem executar ping na impressora de rede.
• Impressora offline SNMP - Às vezes, o recurso SNMP pode causar esse problema. Para corrigir o problema, você só precisa desativar o recurso SNMP.
• VPN de impressora de rede offline - Vários usuários relataram esse problema apenas ao usar uma VPN. Para resolver o problema, pode ser necessário alterar a configuração da VPN.
• Impressora não está respondendo, imprimindo, trabalhando, conectando, aparecendo - Segundo os usuários, eles encontraram uma variedade de problemas e muitos relataram que sua impressora não está respondendo ou não está funcionando. De fato, às vezes a impressora nem aparece.

Antes de falarmos sobre as correções para esse problema, você deve saber por que isso realmente ocorre. O erro aparece quando o Windows 10 vê que a impressora está indisponível.

Infelizmente, na maioria das vezes, não é possível saber se a impressora está realmente offline ou se há problemas de conectividade ou erros de impressão. Eles podem ocorrer quando:

• A conexão entre o computador e a impressora está lenta / sem resposta
• A impressora encontrou um erro interno
• Existem vários trabalhos de impressão inacabados na fila

Como posso corrigir erros de impressora offline no Windows 10?

1. Alterar as configurações da impressora
2. Reinicie o serviço de spooler de impressão
3. Alterar propriedades da impressora
4. Reinstale os drivers da impressora
5. Instale as atualizações mais recentes
6. Adicionar um segundo dispositivo de impressora
7. Verifique se você está usando uma conexão VPN

Solução 1 - Alterar as configurações da impressora

Na maioria dos casos, encontrar uma solução para esse problema é bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é reiniciar a impressora e o computador ou desconectar o cabo USB.

Se você estiver usando uma impressora de rede, com ou sem fio, o problema está na conexão e você deverá reiniciar o roteador.

Aqui estão algumas diretrizes para lidar com o erro do Windows 10 Printer Offline, tente seguir estas etapas e esperamos que seu problema seja corrigido:

1. Abra o Painel de controle e navegue até a janela Impressoras.

   

2. Verifique se a impressora correta está definida como Padrão (assista ao vídeo abaixo para obter mais informações).
3. Clique com o botão direito na impressora padrão e selecione a fila de impressão (consulte O que há de impressão).

   

4. Se houver tarefas inacabadas, remova-as da lista.
5. Na janela da fila, selecione Impressora e desmarque a opção Usar impressora offline.

   

6. Opcional: Se a opção Usar impressora offline estiver desativada, marque a opção, deixe-a por alguns segundos e desmarque-a.
7. Verifique se a impressora está conectada corretamente ao seu computador (desconecte o cabo USB e conecte-o novamente).
8. Se você possui uma impressora de rede, tente fazer um teste de conexão (tente reiniciar o roteador / switch).
9. Desligue e ligue a impressora e o computador.
10. Se agora o problema não estiver resolvido, reinstale os drivers da impressora.

Quando a janela Serviços abrir, localize o serviço de spooler de impressão, clique com o botão direito do mouse e escolha Reiniciar no menu.

Após reiniciar o serviço de spooler de impressão, verifique se o problema ainda aparece. Lembre-se de que essa pode não ser uma solução permanente; portanto, você precisará repeti-la se o problema reaparecer.

Solução 3 - Alterar propriedades da impressora

De acordo com os usuários, você pode corrigir as mensagens da impressora offline simplesmente alterando as propriedades da impressora. Isso é relativamente simples e você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Vá para Painel de controle> Dispositivos e impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse na impressora e escolha Propriedades da impressora no menu.

   

3. Vá para a guia Portas. Selecione o endereço IP da sua impressora na lista e clique no botão Configurar porta.

   

4. Desmarque o status SNMP ativado e clique em OK para salvar as alterações.

Depois de fazer isso, os problemas com sua impressora devem ser completamente resolvidos. Lembre-se de que esta solução funciona apenas se você estiver usando uma impressora de rede.

Às vezes, você pode encontrar um problema de configuração. Para garantir que você possa lidar facilmente com o problema, preparamos um guia simples para ajudá-lo nessa situação.

Solução 4 - Reinstale os drivers da impressora

De acordo com os usuários, você pode corrigir facilmente a mensagem Impressora Off - line reinstalando os drivers. Para fazer isso, você precisa fazer o seguinte:

1. Vá para a seção Dispositivos e impressoras no Painel de controle.
2. Localize a impressora, clique com o botão direito do mouse e escolha Remover dispositivo.

   

3. Quando a caixa de diálogo de confirmação aparecer, clique em Sim.

   

Após a remoção da impressora, faça o download do driver mais recente do fabricante e instale-o. Depois de fazer isso, o problema deve ser resolvido.

Se você não possui as habilidades necessárias para atualizar / corrigir os drivers manualmente, é altamente recomendável fazê-lo automaticamente usando a ferramenta Driver Updater do Tweakbit.

Essa ferramenta é aprovada pela Microsoft e pelo Norton Antivirus. Após vários testes, nossa equipe concluiu que esta é a melhor solução automatizada. Abaixo, você pode encontrar um guia rápido sobre como fazê-lo.

1. Baixe e instale o TweakBit Driver Updater.
2. Uma vez instalado, o programa começará a procurar automaticamente drivers desatualizados no seu PC. O Driver Updater verificará as versões de driver instaladas em relação ao banco de dados em nuvem das versões mais recentes e recomendará atualizações adequadas. Tudo o que você precisa fazer é aguardar a conclusão da verificação.
3. Após a conclusão da verificação, você recebe um relatório sobre todos os drivers com problemas encontrados no seu PC. Revise a lista e veja se você deseja atualizar cada driver individualmente ou todos de uma vez. Para atualizar um driver de cada vez, clique no link 'Atualizar driver' ao lado do nome do driver. Ou simplesmente clique no botão 'Atualizar tudo' na parte inferior para instalar automaticamente todas as atualizações recomendadas.

Nota: Alguns drivers precisam ser instalados em várias etapas, assim você terá que pressionar o botão 'Atualizar' várias vezes até que todos os seus componentes estejam instalados.

Isenção de responsabilidade: algumas funções desta ferramenta não são gratuitas.

Solução 5 - Instale as atualizações mais recentes

Se você estiver recebendo mensagens da impressora off - line com frequência, poderá resolver o problema simplesmente instalando as atualizações mais recentes.

O Windows 10 baixa automaticamente as atualizações em segundo plano, mas às vezes você pode pular uma atualização importante. No entanto, você sempre pode verificar atualizações manualmente, fazendo o seguinte:

1. Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Quando o aplicativo Configurações for aberto, vá para a seção Atualização e segurança.

   

3. Clique no botão Verificar atualizações.

   

Se houver alguma atualização disponível, o Windows fará o download em segundo plano. Depois de instalar as atualizações mais recentes, verifique se o problema ainda persiste.

Se você não conseguir abrir o aplicativo Configuração, consulte este artigo para resolver o problema.

Solução 7 - Verifique se você está usando uma conexão VPN