Todos conhecemos o conceito de HelpDesk, é o destino em que todos os nossos problemas são resolvidos. Basicamente, é um mecanismo com o qual as empresas atendem às queixas dos clientes e eventualmente as ajudam. O suporte técnico é um elemento comercial por excelência para pequenas e grandes organizações. O software HelpDesk ajuda a automatizar a maioria dos processos de readdressal do cliente e, assim, gerenciar todo o processo com maior eficiência.

O software de suporte técnico geralmente cuida do gerenciamento de tickets, do pacote de automação e dos relatórios e otimização. Essas três funções são geralmente consideradas de primordial importância no Helpdesk. O conjunto automatizado também armazena e gerencia os detalhes do cliente, juntamente com todas as outras informações relevantes em um único hub. Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares HelpDesk disponíveis no mercado,

1. Samanage

O Samanage é mais adequado para empresas de TI que procuram funcionalidades do ITSM (Gerenciamento de serviços de TI). A funcionalidade do service desk oferecida pela Samanage é de natureza completa e permite que as empresas respondam de maneira oportuna e melhor. O Samanage permitirá que os usuários gerenciem os chamados de serviço e os ativos da empresa. O Samanage está disponível em todas as principais plataformas e também pode ser acessado em um smartphone ou tablet. A Samanage oferece uma avaliação gratuita de 30 dias e, além disso, é necessário pagar anualmente pelo serviço baseado em nuvem.

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2.Desk.com

Bem, o desk.com é desenvolvido com o Salesforce e é uma das soluções de suporte técnico mais conhecidas do mercado. O USP do Desk é que todas as ações são combinadas em um único local e uma única caixa de entrada é usada para hospedar todos os emails, telefonemas e solicitações de mídia social. O desk.com também é bastante intuitivo e preenche gráficos para a empresa ver quantos casos de queixas foram resolvidos. O desk.com oferece um teste gratuito de 14 dias, cujo custo do programa será de US $ 20 / por mês / por agente para o Plano Padrão.

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3. Freshdesk

O Freshdesk é frequentemente apontado como uma solução de Helpdesk fácil de usar. Muitas vezes, empresas de médio e pequeno porte acham que o software do Helpdesk tem preços muito altos e o Freshdesk parece oferecer uma alternativa formidável. Assim como o outro software de helpdesk, o Freshdesk também oferece um período de avaliação de 30 dias após o qual os planos começam em apenas US $ 19 / mês / agente.

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4. Jira Service Desk

O Jira Service Desk é um software de gerenciamento de serviços IP, projetado para ajudar as empresas de TI a gerenciar incidentes, gerenciamento de tickets, auxiliar na resolução de consultas, acessando a base de conhecimento. A integração com o Hipchat é um bônus, assim como os inúmeros complementos, incluindo Zephyr, Scriptrunner, Sauce e Testrail. O Jira Service Desk pode ser adquirido a US $ 20 / mês / agente ou mais.

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Software de serviço de assistência 5.Vision

O Vision Helpdesk Software é uma solução de gerenciamento de tickets baseada em nuvem que oferece vários canais de suporte, incluindo e-mails, chamadas, chats e também contas de mídia social. O horário de trabalho da equipe pode ser personalizado e a empresa também pode criar uma regra de escalação. As macros ajudam os usuários a acelerar o processo de alteração do status do ticket em massa e da alocação de tickets aos agentes em um único clique. Os clientes podem optar por fazer o download do Vision Helpdesk ou também podem usar a edição SaaS durante o registro. Além dos 30 dias de teste gratuito, os usuários serão cobrados em apenas US $ 7 / mês, tornando-o a oferta mais acessível do lote.

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6.Zoho Desk

Zoho é um nome bem conhecido quando se trata de ofertas corporativas e o Zoho Desk não é diferente. O Zoho Desk é uma solução de suporte técnico em nuvem capaz de expandir e atender empresas de qualquer tamanho. A mesa do Zoho oferece recursos como mensagens instantâneas, recurso de painel da comunidade e também um painel separado do Twitter. O Zoho Desk começa a partir de US $ 12 / mês.

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Embrulhando-o

Cada um dos softwares do Helpdesk possui sua própria proposta de venda exclusiva. O tamanho da sua organização, juntamente com o requisito, deve ser a base da escolha do software do Helpdesk. Eu pessoalmente sugeriria que se testasse a versão de avaliação do software de helpdesk antes de comprar e implantar o mesmo.