Os programas de fidelidade são comuns em restaurantes, hotéis e companhias aéreas, mas hoje eles são até empresas de telecomunicações, supermercados e outras marcas, em uma tentativa de criar clientes ao longo da vida.

A ideia é que os clientes que freqüentam um negócio ganhem pontos por todas as compras feitas ou que realizem outras ações e possam resgatar esses pontos por recompensas, como comprar mais mercadorias ou obter serviços das empresas que os oferecem.

É por isso que o software do programa de fidelidade é usado para oferecer aos usuários a capacidade de personalizar diferentes áreas de seus programas de fidelidade, incluindo regras sobre como ganhar e gastar pontos, número de pontos ganhos em cada compra e quais clientes são VIPs e quais são não.

Ao procurar o melhor software de programa de fidelidade do cliente, você precisa verificar o desempenho geral, o suporte ao cliente, a facilidade de uso e recursos como relatórios e análises que ajudam a identificar tendências no programa.

Os recursos comuns incluem gerenciamento de recompensas, CRM (Customer Relationship Management), um portal para membros, aplicativo de fidelidade móvel, gerenciamento de cartões e integrações com sistemas de gerenciamento de conteúdo ou páginas de mídia social, ou mesmo com um sistema de ponto de venda para que eles possam ver quantas pontos que eles ganharam ou gastam diretamente no check-out.

O benefício desses programas é que os clientes são incentivados a retornar e fazer mais compras participando do programa de fidelidade, para que tenham impacto.

Aqui estão nossas escolhas favoritas para o melhor software de programa de fidelidade de 2019.