Em pouco mais de dois anos, o Windows Insider Program da Microsoft alcançou mais de 10 milhões de membros, graças à sua cultura centrada nos fãs. O grupo público de testes do Windows nasceu em outubro de 2014, juntamente com a primeira prévia técnica pública do Windows 10. Dois meses depois, o Programa Insider alcançou 1, 5 milhão de membros, marcando um sólido começo para a iniciativa.

O Windows Insiders fornece comentários da Microsoft sobre os novos recursos que a gigante do software desenvolve para seu sistema operacional. O principal objetivo do programa é manter os erros afastados antes do lançamento geral das atualizações.

Yusuf Mehdi, vice-presidente corporativo do Windows and Devices Group da Microsoft, disse em um post no LinkedIn:

Contamos hoje com mais de 10 milhões de Windows Insiders, muitos deles fãs, que testam e usam a versão mais recente do Windows 10 diariamente. Seus comentários são rápidos e furiosos, eles têm uma barra incansável do que esperam, mas isso inspira nossa equipe e direciona nosso foco diário.

Mehdi também discutiu os esforços da Microsoft para criar uma "cultura centrada nos fãs":

Meu aprendizado é que você não pode criar fãs, você precisa conquistá-los. Como nossa equipe embarcou na jornada para criar uma cultura centrada nos fãs na Microsoft, aprendi muito sobre como concentrar nossos esforços. Há quatro coisas que, embora simples e talvez óbvias, fazem toda a diferença.

Ele também elogia o programa Windows Insider como um exemplo da capacidade da Microsoft de desenvolver uma conexão com clientes, os quais agora são uma parte crítica das iniciativas de desenvolvimento de produtos da Microsoft:

Muitas empresas tratam a transação inicial com o cliente como a parte mais importante da jornada. Qualquer empresa centrada nos fãs deve tratar isso apenas como o ponto de partida. De fato, toda interação com o cliente depois disso é mais importante e deve construir um relacionamento mais profundo. Os clientes devem sentir que ingressaram em uma comunidade - uma família. Não seja uma empresa sem rosto. Permita que seus fãs interajam com pessoas reais da sua empresa, pessoas que são elas próprias fãs. Isso requer compromisso, tempo e esforço reais. Um fã não só vai lhe dizer o que pensa, mas também espera ouvir de novo, para ver você agir de acordo com o feedback deles.

Por meio do Programa Windows Insider, a Microsoft melhorou a maneira como escuta os clientes. O programa também prova seu impacto significativo nas operações da Microsoft.