Atualmente, existem várias ferramentas de gerenciamento de chamadas no mercado, mas nem todas elas vêm com os melhores recursos que você pode precisar.

Por isso, escolhemos cinco das melhores opções para o software de gerenciamento de chamadas, para que possamos fazer sua escolha muito mais fácil. Listamos suas melhores características e funcionalidades, então confira todas e escolha o seu favorito de acordo com suas necessidades.

Melhor software de gerenciamento de chamadas para PC para uso em 2018

1. Ezy Call Manager 7
2. LiveAgent
3. Bitrix24
4. Gerenciador de chamadas de voz Bonrix
5. PhoneView

1. Ezy Call Manager

O Ezy Call Manager é uma ferramenta de produtividade que rastreia e gerencia as chamadas recebidas e as ações de acompanhamento da sua organização. Este programa é compatível com o Windows e pode ser usado para empresas domésticas ou em um ambiente mais extenso até 30 usuários.

Aqui estão os melhores recursos do Ezy Call Manager:

• Você poderá efetuar logon de todas as chamadas recebidas em sua organização.
• Permite priorizar todas as chamadas para que a ação de acompanhamento possa ser realizada de acordo com sua prioridade.
• Você pode manter um registro de todas as ações de acompanhamento.
• O Ezy Call Manager 7 pode ser usado em um ambiente autônomo ou você pode compartilhar os dados entre a equipe em um ambiente multiusuário.
• Este programa é ideal para um departamento de vendas e também um departamento de serviço.
• Pode ser usado em redes de 1 a 30 usuários.
• Você pode criar e abrir vários bancos de dados, e isso significa que você pode usá-lo para mais empresas.
• Ele vem com uma função integrada de Backup e Restauração.
• Você pode visualizar todos os relatórios na tela antes de imprimi-los.

O Ezy Call Manager vem com funções poderosas de pesquisa e filtro para localizar chamadas específicas.

Você pode conferir a lista completa de recursos que acompanham o Ezy Call Manager e fazer o download do programa no site da Softadvice.

• Leia também: 5 melhores ferramentas para chamadas e mensagens gratuitas no PC

2. LiveAgent

Todos os seus recursos favoritos do call center na nuvem agora estão integrados no seu próprio serviço de assistência do LiveAgent. Você poderá receber chamadas de entrada ilimitadas dos clientes. Este programa fornecerá acompanhamento ou suporte proativo com chamadas de saída.

Veja abaixo os recursos mais interessantes do LiveAgent:

• Você pode conectar o seu fornecimento de VoIP e escolher entre integrações pré-fabricadas.
• Você poderá receber chamadas do seu site, e tudo o que você precisa fazer é colocar um botão Ligue para nós no site e começar a receber chamadas imediatamente.
• Você pode fazer chamadas internas ilimitadas.
• Essa ferramenta permite que você se conecte com seus clientes com chamadas de saída ou de acompanhamento.
• O LiveAgent oferece inúmeras possibilidades para proporcionar uma experiência ininterrupta ao cliente por bate-papo, email e telefone.
• O programa é capaz de transferir chamadas para um ramal específico e aguardar sua captura.

Você pode rotear chamadas automaticamente por prioridade e também pode permitir que o LiveAgent as atribua aleatoriamente.

Saiba mais sobre o LiveAgent e obtenha essa ferramenta útil no site oficial.

3. Bitrix24

O Bitrix24 é um software gratuito de gerenciamento de chamadas que oferece a opção de distribuição uniforme de chamadas. Isso significa que as chamadas recebidas são distribuídas igualmente entre seus funcionários de acordo com a ordem definida. Você também pode ter uma distribuição simultânea de chamadas quando todos os agentes disponíveis ouvirem o toque e o primeiro a responder continuará a conversa.

Confira os recursos mais impressionantes deste software:

• O Bitrix24 fornece a você o ICR - roteamento inteligente de chamadas.
• Essa ferramenta permite que você configure seu próprio horário e decida o que acontecerá com as chamadas telefônicas feitas fora do horário comercial.
• Números de ramal interno de funcionários também estão disponíveis com este programa.
• Todas as chamadas telefônicas podem ser registradas automaticamente e também gravadas.
• O Bitrix24 é otimizado para uso em pequenas empresas e funciona com o seu número de telefone existente. Você também pode alugar números de telefone de 43 países diferentes.
• Esta ferramenta funcionará com qualquer equipamento, inclusive com um computador e um fone de ouvido.

No site oficial desta ferramenta, você também encontrará o manual do Bitrix24 CRM e, se estiver interessado em comprar edições auto-hospedadas do Bitrix24 que acompanham a API, o CMS e o código-fonte, você também pode baixar a versão de avaliação.

Baixe o Bitrix24 no site oficial e confira mais de suas vastas funcionalidades.

• Leia também: 5 dos melhores softwares de seminários on-line para conectar-se aos seus clientes

4. Gerenciador de chamadas de voz Bonrix

O Bonrix Voice Call Manager é um software gratuito que pode ser usado no seu PC. Foi desenvolvido para Windows 7, versão de 32 bits. O arquivo do instalador do software é conhecido como VoiceCallManager.exe. É importante observar que este programa é uma propriedade intelectual do Bonrix Voice Call Manager e a verificação do antivírus mostrou que o download do programa é seguro, para que você não precise se preocupar com nada relacionado à segurança.

Veja os melhores recursos incluídos neste software:

• A versão 1.0 é a
• versão mais frequentemente baixada pelos usuários do programa.
• Chamadas de voz em massa são mensagens de voz pré-gravadas em uma rede móvel ou fixa.
• Chamadas de voz em massa são chamadas automatizadas que envolvem a discagem automática de vários números de uma só vez, usando listas gerenciadas por computador ou reproduzindo uma mensagem pré-gravada para discagem automática de números fixos ou móveis.

Você deve saber que esta técnica de comunicação de chamadas de voz em massa tem uma vantagem significativa. Estamos nos referindo ao fato de resultar em um alcance mais penetrante e em mensagens personalizadas que serão realmente úteis.

Faça o download do Bonrix Voice Call Manager e descubra o que mais você pode fazer com este software.

• Leia também: 12 das melhores ferramentas de software da página de destino para um negócio on-line de sucesso

5. PhoneView

PhoneView é uma solução de gerenciamento de terminais Cisco Phone que permite manipulação avançada de um ou mais telefones. O PhoneView é um produto compatível com a Cisco certificado que concluiu o teste completo de verificação de interoperabilidade, e isso significa que você pode ter certeza de seu desempenho.

Confira os recursos mais importantes que acompanham o PhoneView:

• Ele vem com uma interface simples e amigável.
• Essa ferramenta fornece um agrupamento automatizado de telefones e filtragem rápida e direta.
• Você pode visualizar todos os telefones e também aumentar e diminuir o zoom nas telas do telefone.
• A ferramenta fornece um histórico de interações com todos os telefones.
• Você terá uma interação quase em tempo real com telefones remotos e verá exatamente o que o usuário vê.
• Você pode controlar um ou mais telefones ao mesmo tempo e também pode enviar mensagens de texto para vários telefones.
• O PhoneView vem com uma extensa lista de comandos do telefone e enfileiramento avançado para a entrega ideal dos comandos do telefone.
• Você poderá coletar detalhes do telefone e exportar informações sobre ativos e estado.
• Você também pode reunir e manipular o estado de login.
• A ferramenta vem com gerenciamento em massa do estado de login.
• Você pode migrar usuários para a mobilidade de extensões.

O PhoneView é uma das principais soluções de controle remoto para telefone da Cisco disponíveis atualmente e fornecerá recursos exclusivos da interface do usuário. Esta ferramenta vem com um conjunto estendido de recursos para gerenciamento de telefone para PC.

Você pode visitar o site oficial da UnifiedFX para saber mais sobre o PhoneView e obter você mesmo. O PhoneView é um aplicativo cliente instalado em PCs com Windows.

Estes são alguns dos melhores programas de gerenciamento de chamadas que você poderá encontrar no mercado atualmente e estão todos cheios de recursos exclusivos e úteis. Recomendamos que você vá ao site oficial deles, onde terá a chance de conferir detalhes mais detalhados sobre esses programas. Após analisá-los, você poderá escolher o melhor software de gerenciamento de chamadas para suas necessidades.