Os cibercriminosos operam em vários níveis: usando software especial, como keyloggers, enviando e-mails solicitando aos usuários informações confidenciais para invadir sua conta da Microsoft ou simplesmente empregando engenharia social para ligar diretamente aos usuários.

Ultimamente, as atividades de criminosos cibernéticos atingiram um pico, com mais e mais usuários do Windows sendo chamados por vários engenheiros de suporte da Microsoft que se oferecem para consertar seus computadores.

Estranhamente, às vezes esses cibercriminosos realmente chamam os usuários de problemas genuínos com seus computadores, o que facilita convencer os usuários a cooperar.

Recebi uma ligação, o número era 75-353-1383. Não é um código de área legítimo. O homem tinha sotaque indiano e disse que era da Microsoft. Ele também disse que eu estava tendo problemas com o meu computador (o que é verdade). Ele estava indo para consertar para mim. Eu tive muita dificuldade em entendê-lo e ele não sabia meu nome ou endereço de e-mail. O que há com isso? Alguém mais tem essa ligação?

Essas ligações telefônicas são uma prática comum entre os cibercriminosos, mas você deve saber que nem a Microsoft nem seus parceiros fazem ligações não solicitadas para oferecer serviços de solução de problemas ou cobrar pela segurança do computador ou por correções de software.

Nesses casos, você deve desligar imediatamente o telefone. Não confie em chamadas não solicitadas. Não forneça nenhuma informação pessoal.

Os cibercriminosos usam listas telefônicas publicamente disponíveis, para que saibam seu nome e outras informações pessoais quando ligam para você. Como o Windows roda em 89, 79% dos computadores do mundo, eles podem adivinhar com facilidade qual sistema operacional você está usando.

Depois que eles ganharem sua confiança, eles solicitarão seu nome de usuário e senha ou solicitarão que você acesse um site legítimo para instalar software malicioso. Depois que eles obtêm acesso ao seu computador, suas informações pessoais - especialmente informações de contas bancárias - ficam vulneráveis.

Os cibercriminosos que usam golpes telefônicos como seu modus operandi geralmente afirmam pertencer aos seguintes departamentos:

• Windows Helpdesk
• Centro de Serviços do Windows
• Suporte técnico da Microsoft
• Suporte da Microsoft
• Grupo de Suporte do Departamento Técnico do Windows
• Equipe de Pesquisa e Desenvolvimento da Microsoft (Equipe de P & D da Microsoft)

Se você receber uma ligação suspeita "da Microsoft", relate imediatamente o golpe.

Para obter mais informações sobre as estratégias usadas pelos cibercriminosos e o que fazer nesses casos, consulte a página da Microsoft.