O BlackBerry Link, anteriormente conhecido como BlackBerry Desktop Manager ou BlackBerry Desktop Software, é um software usado em computadores de mesa para se comunicar perfeitamente com os dispositivos BlackBerry 10.

O BlackBerry Link é fácil de configurar e usar, mas quando não está funcionando no computador com Windows 10, pode ser mais difícil do que sua natureza usual e sem complicações.

Se estiver com problemas no BlackBerry Link, você está no lugar certo.

Antes de usar qualquer uma das soluções abaixo, verifique os seguintes problemas que podem depender da eficácia das soluções:

• Qual é a versão do software BlackBerry Link no seu computador?
• Como o dispositivo BlackBerry está conectado ao seu PC - via cabo USB ou Bluetooth?
• Você tem segurança de terceiros no seu computador?
• Qual o status do seu dispositivo no Gerenciador de dispositivos do seu computador? Existe um triângulo amarelo ao lado dele? Isso pode indicar um problema.

Aqui estão soluções para corrigir o BlackBerry Link quando ele não está funcionando no Windows 10.

Como corrigir o BlackBerry Link no Windows 10

1. Renomeie o arquivo do iTunes

Caso você tenha atualizado o iTunes e tentei usar o BlackBerry Link, mas ele se abre com o erro: O BlackBerry Link parou de funcionar, renomeie o arquivo iTunesPrefs.xml e, em seguida, reinicie o BlackBerry Link.

Veja como renomear o arquivo iTunesPrefs.xml:

• Ativar Mostrar arquivos e pastas ocultos
• Navegue para C: Usuários AppDataRoamingApple ComputeriTunes
• Renomeie o arquivo iTunesPrefs.xml para antigo

Depois de concluído, desative Mostrar arquivos e pastas ocultos.

Nota: renomear o arquivo pode afetar a funcionalidade do aplicativo iTunes, como a sincronização do iTunes, que não estará disponível no BlackBerry Link.

2. Instale a versão mais recente do BlackBerry Link software no seu computador

Veja como desinstalar e reinstalar a versão mais recente do BlackBerry Link:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Executar
• Digite appwiz.cpl
• Pressione Enter
• Em Programas e recursos, selecione BlackBerry Lin k (ou BlackBerry Desktop Software)
• Clique em Alterar / remover
• No Assistente para instalação de blindagem, selecione Remover.
• Clique em Next
• Em Opções de desinstalação, selecione Remover todas as configurações do usuário para o BlackBerry Link
• Clique em Ok
• Clique em Concluir
• Reinicie o seu computador

Baixe e instale a versão mais recente do BlackBerry Link depois de reiniciar o computador.

Siga as instruções na tela para concluir a instalação e verifique se o BlackBerry Link funciona.

• Leia também: Windows 10 PC demorando uma eternidade para reiniciar? Aqui estão 4 maneiras de corrigi-lo

3. Verifique o status do seu dispositivo no Gerenciador de dispositivos

Veja como fazer isso:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Gerenciador de dispositivos

• Vá para o dispositivo USB com o qual está tendo problemas
• Clique com o botão direito do mouse
• Selecione Propriedades
• Clique na guia Geral
• Marque a caixa Status do dispositivo para ver se ele detectou problemas no seu dispositivo

4. Execute a solução de problemas de hardware

Às vezes, esse erro pode ser gerado no Gerenciador de dispositivos devido a um destes motivos:

• O Gerenciador de dispositivos não pode iniciar o dispositivo BlackBerry
• Um dos drivers necessários para o seu dispositivo não inicia
• O Gerenciador de dispositivos possui informações menos suficientes para reconhecer o erro do driver do dispositivo

Se você estiver tendo problemas com o BlackBerry Link, execute a solução de problemas de Hardware e Dispositivos para resolver o problema. Isso verifica problemas comuns e garante que qualquer novo dispositivo ou hardware esteja corretamente instalado no seu computador.

Veja como fazer isso:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Painel de Controle
• Vá para Ver por opção no canto superior direito
• Clique na seta suspensa e selecione Ícones grandes

• Clique em Solução de problemas
• Clique na opção Ver tudo no painel esquerdo
• Clique em Hardware e dispositivos

• Clique em Next

Siga as instruções para executar a solução de problemas de hardware e dispositivos. O solucionador de problemas começará a detectar quaisquer problemas e você pode usar as sugestões do relatório para solucionar o problema.

5. Remova o programa Kaspersky

Às vezes, o BlackBerry Link pode não funcionar devido ao Kaspersky 2014 bloquear o acesso ao seu dispositivo BlackBerry. Nesse caso, remova o Kaspersky 2014 e atualize para o Kaspersky 2015.

• Leia também: Kaspersky lança antivírus gratuito em resposta à pressão do Windows Defender

6. Atualize a estrutura Microsoft.NET

Se você atualizou para a versão do BlackBerry 10 OS e o BlackBerry Link não está funcionando, o PC e o dispositivo podem não se conectar mais.

Isso indica um problema com a versão atual da estrutura Microsoft.NET que faz com que o BlackBerry Link não funcione, quando as configurações regionais do programa são definidas para alguns idiomas.

A solução aqui é atualizar o Microsoft.NET framework para a versão 4.5 ou uma versão posterior.

Alguma dessas soluções funcionou para você? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.