Na corrida do navegador, você precisará ser original para comparar o Chrome que ainda é a solução líder. A Mozilla fez muitas mudanças positivas com a versão rápida do Quantum, mas parece que existem alguns problemas relacionados à VPN que surgiram a partir de então. Certos usuários tiveram dificuldade em usar o Mozilla Firefox enquanto a VPN está ativada.

Por esse motivo, fornecemos algumas etapas que devem ajudá-lo a resolver isso. Caso nenhuma das soluções o ajude, recomendamos que você envie um ticket ao seu provedor de VPN. Enquanto isso, verifique as etapas fornecidas abaixo.

Como resolver os problemas mais comuns de VPN no Mozilla Firefox

1. Verifique as configurações de conexão
2. Limpar cache do navegador
3. Atualize Mozilla e VPN
4. Inspecionar antivírus e firewall
5. Alternar servidores VPN
6. Remover Adware
7. Limpe a reinstalação do Mozilla Firefox

1. Verifique as configurações de conexão

Antes de avançarmos para uma abordagem mais interna do problema, vamos garantir que a conexão não seja a que estraga a experiência do Firefox. O primeiro passo óbvio é tentar um navegador alternativo em combinação com a VPN e ver por si mesmo.

• Leia também: Corrigir: conexão expirada ao navegar no Windows 10

Caso tudo esteja funcionando bem e o combo Firefox + VPN não esteja funcionando corretamente, continue com as etapas abaixo. Por outro lado, se você pode confirmar que a Internet está completamente desligada, siga estas instruções para corrigi-la:

• Reinicie o PC.
• Reinicie seu roteador e / ou modem.
• Use conexão com fio da LAN. É muito mais estável.
• Verifique os drivers de rede. Navegue até o Gerenciador de dispositivos e verifique se eles estão instalados corretamente.
• Execute a solução de problemas do Windows:
  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e abra Configurações.
  2. Abra Atualização e segurança.
  3. Selecione Solucionar problemas no painel esquerdo.
  4. Selecione Conexões com a Internet e clique no botão " Executar o solucionador de problemas ".
• Redefina o endereço IP com o prompt de comando:
  1. Digite cmd na barra de Pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e execute-o como administrador.
  2. Na linha de comando, copie e cole as seguintes linhas uma por uma e pressione Enter após cada uma:
     • redefinição netsh winsock
     • netsh int ip reset
     • ipconfig / release
     • ipconfig / renew

Pelo contrário, se tudo estiver como planejado e a conexão com a Internet não for responsabilizada pelos enigmas do Firefox / VPN, continue com as etapas abaixo.

No entanto, gostaríamos de mencionar que, na maioria dos casos, não se deve culpar o navegador: a compatibilidade da VPN também pode ser o problema.

2. Limpe o cache do navegador

Não importa o quanto afeta a velocidade geral e diminui o tempo de carregamento da página, o cache do navegador acumulado pode causar uma infinidade de problemas. Esse é o motivo suficientemente bom para limpá-lo e começar do zero. Não podemos dizer com certeza se está ou não causando problemas na VPN, mas é uma dessas etapas comuns de solução de problemas. Se você não tiver certeza de como limpar o cache no Mozilla Firefox, siga as etapas abaixo:

1. Abra o Firefox.
2. Pressione Ctrl + Shift + Delete para acessar a caixa de diálogo " Limpar histórico recente ".
3. No menu suspenso " Intervalo de tempo para limpar ", selecione Tudo.
4. Certifique-se de marcar a caixa " Cache ". Cabe a você decidir se deseja excluir o restante ou não.
5. Clique em Limpar agora.

   

Se você ainda estiver olhando para a mesma tela em branco, dê uma olhada na próxima etapa.

3. Atualize Mozilla e VPN

A Mozilla decidiu levar o jogo para outro nível e mudou muitas coisas com a introdução do Firefox Quantum. No entanto, nem todas as soluções VPN (aquelas com extensões de navegador) suportam o Firefox Quantum. Além disso, enquanto você lê essas linhas, seus respectivos desenvolvedores provavelmente estão trabalhando na otimização da nova solução de navegação. Portanto, verifique se a VPN e o Firefox estão atualizados.

• Leia também: Mozilla renova Firefox com a atualização Quantum

A atualização da VPN não deve ser um problema, e o Mozilla Firefox recebe atualizações automáticas, mas ainda assim, vale a pena verificar se há atualizações. Se você não sabe como atualizar o Mozilla Firefox, essas etapas devem fornecer uma visão adequada:

1. Abra o Mozilla Firefox.
2. Clique no " menu sanduíche " e clique em Ajuda.

   

3. Clique em Sobre o Firefox.

   

4. Se não estiver atualizado, o sistema atualizará o Firefox para sua versão mais recente.

Além disso, você pode tentar executar o Firefox no modo de segurança, sem complementos incluídos. Veja como fazê-lo:

1. Abra o Firefox.
2. Clique no " menu sanduíche " e depois em Ajuda.
3. Clique em " Reiniciar com os complementos desativados ".

   

4. Inspecione antivírus e firewall

As soluções antivírus que acompanham os firewalls dedicados podem ser uma boa adição à segurança. Por outro lado, alguns deles são notavelmente rigorosos e conhecidos por bloquear aplicativos que deveriam estar disponíveis por padrão. Esse é o trabalho feito com zelo demais. O que você pode fazer para superar esse muro (sem trocadilhos) é desativar o firewall temporariamente (ou permanentemente, se você estiver satisfeito com o Firewall do Windows) ou colocar na lista branca a VPN e o Firefox.

• Leia também: O que fazer quando o antivírus bloqueia a VPN

Além disso, nas ocasiões mais raras (e principalmente após as atualizações de segurança), o Firewall do Windows pode se comportar da mesma maneira que um firewall de terceiros. Embora a maioria das soluções de VPN, por padrão, possa se comunicar por meio do firewall nativo do Windows, sempre há uma exceção. Se você não tiver certeza de como criar uma exceção no Firewall do Windows, basta seguir as etapas abaixo:

1. Digite Firewall na barra de Pesquisa e selecione Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows.
2. Clique em " Alterar configurações ".
3. Selecione " Permitir outro aplicativo "
4. Navegue para o arquivo EXE de VPNs.
5. Clique em " Adicionar ".
6. Permita que a VPN se comunique através de redes públicas e privadas.
7. Clique em OK para confirmar as alterações.

5. Alternar servidores VPN

Tirar o melhor proveito da sua VPN requer servidores estáveis ​​com vários locais. O melhor cenário é quando eles vêm em números, para que você possa escolher o mais adequado. Ocasionalmente, você terá que alternar entre servidores, principalmente se estiverem inativos ou muito lentos. Quanto mais longe o servidor, maior a latência e a conexão mais lenta. No entanto, também há, como mencionamos, a possibilidade de travamento de servidores ou indisponibilidade temporal.

• Leia também: 6 extensões VPN do Firefox para navegação segura e rápida, sem limites

Em outras palavras, há uma chance de o servidor defeituoso estar trabalhando contra você. Portanto, tente vários servidores e tente novamente.

Além disso, é apenas uma observação, mas você pode tentar alterar os protocolos de criptografia e procurar alterações.

6. Remova o Adware

Os perigos de infecções por Adware e seqüestradores de navegador estão bastante presentes hoje em dia. Na melhor das hipóteses, você pode esperar o pacote de pop-ups ou o mecanismo de pesquisa padrão alterado. Na pior das hipóteses, você verá o mau funcionamento do navegador e o malware mais sério se espalhando por todo o sistema.

Nós sempre buscamos o "melhor prevenir do que remediar" quando se trata de lidar com malware, por isso é altamente recomendável usar uma ferramenta de terceiros especificada e analisar o seu PC. Há uma grande variedade de soluções antivírus que oferecem proteção ao navegador e remoção de Adware, mas, em nossa opinião sincera, nada funciona melhor do que o Malwarebytes AdwCleaner for Adware e PUPs (programas potencialmente indesejados).

• Leia também: Malware Foxiebro: como funciona e como removê-lo

Abaixo estão as instruções sobre como baixar e usar esta ferramenta bacana:

1. Faça o download do Malwarebytes AdwCleaner, aqui.
2. Execute o aplicativo e clique em Digitalizar.

   

3. Remova tudo, mesmo que seja levemente suspeito, e reinicie o seu PC.
4. Tente executar o Mozilla Firefox novamente.

7. Limpe a reinstalação do Mozilla Firefox

Por fim, se nenhuma das soluções anteriores o ajudou a solucionar o problema com o Firefox e a VPN, sempre é possível reinstalar de forma limpa o Mozilla e a VPN. O último não deve mudar muito, mas muitos usuários acharam a reinstalação do Firefox a cura para a dor. Se você não tiver certeza de como executar uma reinstalação limpa do Mozilla Firefox, essas etapas deverão ajudá-lo substancialmente:

1. Feche o Firefox.
2. Na barra de Pesquisa do Windows, digite Control e abra o Painel de Controle.

   

3. Na exibição Categoria, selecione Desinstalar um programa.

   

4. Desinstale o Firefox.

   

5. Navegue para esses locais e exclua as pastas Mozilla Firefox e Mozilla, respectivamente:
   • C: Arquivos de ProgramasMozilla Firefox ou C: Arquivos de Programas (x86) Mozilla Firefox
   • C: Usuários: Seu nome de usuário: AppDataLocalMozilla
6. Baixe a versão mais recente disponível do Firefox, aqui.