O erro "erro desconhecido ocorreu " é um problema de download que ocorre no Firefox. Alguns usuários do Firefox não podem baixar arquivos ou abrir anexos de email quando essa mensagem de erro é exibida: “ não foi possível salvar porque ocorreu um erro desconhecido. Tente salvar em um local diferente. ”Essa mensagem de erro parece familiar? Nesse caso, estas são algumas resoluções que podem corrigi-lo.

Não foi possível salvar o arquivo / download porque ocorreu um erro desconhecido

1. Redefina as configurações da pasta de download através de About: config

Pode ser que o Firefox tenha perdido o controle da pasta do diretório de download. Nesse caso, restaurar as configurações padrão da pasta de download do Firefox pode corrigir o erro. Você pode restaurar essas configurações via about: config da seguinte maneira.

• Abra o navegador Firefox.
• Digite 'about: config' na barra de URL do navegador e pressione Retornar para abrir a guia about: config mostrada diretamente abaixo.

• Em seguida, procure estas cinco preferências em about: config: browser.download.downloadDir, browser.download.folderList, browser.download.dir, browser.download.useDownloadDir e browser.download.lastDir.
• Você pode selecionar rapidamente essas preferências digitando 'browser.download' na caixa de pesquisa about: config.

• Se algumas dessas preferências do Firefox forem modificadas, clique com o botão direito do mouse em cada uma e selecione Redefinir para restaurar o status padrão.

2. Selecione uma pasta de download alternativa

Sua pasta de download padrão do Firefox pode estar corrompida ou até mesmo deletada. Portanto, a seleção de uma pasta de download alternativa pode corrigir o erro " ocorreu um erro desconhecido ". É assim que você pode configurar o caminho de download do Firefox 57.

• Clique no botão de menu Abrir no canto superior direito da janela do Firefox.
• Clique em Geral à esquerda da guia Opções.
• Vá até Arquivos e aplicativos, como na foto diretamente abaixo.

• Pressione o botão Procurar para a opção Salvar arquivos.
• Escolha outro diretório de download e clique no botão Selecionar Pasta.

3. Desative as extensões do Firefox

As extensões geralmente aprimoram os navegadores, mas também podem gerar alguns problemas. Esta página da web fornece uma lista das extensões mais problemáticas do Firefox. Dessa forma, desativar todas as extensões do navegador também pode resolver o problema " erro desconhecido ".

• Para desativar as extensões do Firefox, clique no botão Abrir do menu.
• Clique em Complementos para abrir a guia mostrada diretamente abaixo.

• 

  Clique em Extensões à esquerda da guia.
• Em seguida, pressione os botões Desativar das extensões para desativá-las.

4. Desative os plug-ins de download do Firefox

• O problema “ erro desconhecido ocorreu ” pode ser devido a plug-ins de gerenciador de download, como Get Right, WinGet, Download Accelerator Plus e FreshDownload. Você pode desativar esses plug-ins clicando no botão de menu Abrir e selecionando Complementos.
• Clique em Plugins para abrir uma lista dos seus plug-ins do Firefox, conforme abaixo.

• 

  Selecione Nunca ativar nos menus suspensos dos plug-ins de download para desativá-los.

5. Desative temporariamente o software antivírus

O software antivírus de terceiros pode estar bloqueando os downloads do Firefox. Portanto, desabilitar temporariamente os utilitários antivírus pode ajudar a corrigir esse problema. Você pode desativar temporariamente a maioria dos utilitários antivírus clicando com o botão direito do mouse nos ícones da bandeja do sistema e selecionando uma opção de desativar ou desativar. Selecione para desativar o software até reiniciar o Windows e faça o download de algo com o Firefox.

6. Reinstale firewalls de terceiros

Desabilitar o software antivírus pode nem sempre ser suficiente se você também tiver um utilitário de firewall adicional de terceiros. Alguns usuários do Firefox descobriram que o problema de “ erro desconhecido ocorreu ” era devido ao Comodo Firewall. Como tal, a reinstalação do software de firewall de terceiros é outra possível correção. É assim que você pode desinstalar mais completamente um firewall de terceiros com o Advanced Uninstaller PRO.

• Primeiro, clique no botão Baixar agora nesta página inicial para salvar o assistente de instalação do Advanced Uninstaller PRO.
• Abra o instalador salvo para adicionar o Advanced Uninstaller PRO ao Windows e abra a janela do software mostrada diretamente abaixo.

• Clique em Geral > Desinstalar Programas para abrir a janela na captura de tela diretamente abaixo.

• Selecione seu firewall de terceiros listado nessa janela.
• Pressione o botão Desinstalar para abrir a caixa de diálogo mostrada diretamente abaixo.

• Selecione a opção Usar scanner restante na janela da caixa de diálogo.
• Clique em Sim para confirmar e desinstalar o software de firewall.
• Uma janela de limpeza de desinstalação de aplicativos mostrará as sobras. Selecione todas as entradas ou arquivos restantes do registro e clique em Avançar para excluí-los.
• Depois disso, abra o instalador do firewall de terceiros para reinstalar o software.

7. Atualize o navegador Firefox para as configurações padrão

Atualizando ou redefinindo, o Firefox é uma das melhores opções de solução de problemas do navegador. Esta opção configurará um novo perfil de usuário e removerá todas as suas extensões e temas. O botão Atualizar Firefox também redefinirá as ações de download, as configurações de plug-in e quaisquer preferências modificadas para a configuração padrão do navegador.

• Para atualizar o Firefox, insira 'about: support' na barra de URL do navegador e pressione Enter para abrir a guia mostrada diretamente abaixo.
• Pressione o botão Atualizar Firefox nessa guia.
• Uma janela da caixa de diálogo Atualizar Firefox será aberta. Clique em Atualizar o Firefox nessa janela para confirmar a opção selecionada.

Pelo menos uma dessas correções provavelmente resolverá o erro " ocorreu um erro desconhecido ", para que você possa baixar software e documentos no navegador Firefox mais uma vez. Além disso, abrir o navegador no Modo de segurança também pode ajudar a corrigir o erro. Este artigo também fornece dicas adicionais para solução de problemas do Firefox.