Uma das melhores maneiras de proteger seu dispositivo Windows 10 contra acesso não autorizado é usar uma senha, ou melhor ainda - uma impressão digital.

Infelizmente, poucos usuários relataram que o leitor de impressão digital não está funcionando depois que o Windows 10 acorda do modo de suspensão, então vamos corrigir isso.

Esse problema é particularmente comum nos dispositivos dos seguintes fabricantes: HP, Lenovo, Asus, Dell.

Etapas para corrigir o leitor de impressão digital no Windows 10:

1. Verifique as configurações de gerenciamento de energia
2. Desabilitar e habilitar o serviço Credential Manager
3. Faça o download dos drivers mais recentes para o seu leitor de impressão digital
4. Desative e ative o seu leitor de impressões digitais
5. Bloqueie seu dispositivo manualmente
6. Use a tecla Windows + L na tela de bloqueio
7. Mudar para uma conta local / criar uma nova conta
8. Impedir que o seu PC desligue dispositivos USB
9. Desinstalar software de impressão digital
10. Remova e recrie seu PIN
11. Atualize seu BIOS

Solução 1 - Verifique as configurações de gerenciamento de energia

Se o seu leitor de impressão digital não estiver funcionando depois de você ativar o Windows 10 no Modo de suspensão, convém verificar as configurações de gerenciamento de energia. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Pressione a tecla Windows + X e escolha Gerenciador de dispositivos na lista.
2. Quando o Gerenciador de dispositivos for aberto, localize seu leitor de impressões digitais. Ele deve estar localizado na seção Dispositivos Biométricos.
3. Clique com o botão direito do mouse no leitor de impressão digital e escolha Propriedades.

   

4. Navegue até a guia Gerenciamento de energia e desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.

   

5. Clique em OK para salvar as alterações.

A maioria dos usuários não sabe o que fazer quando a tecla Windows para de funcionar. Confira este guia e esteja um passo à frente.

Solução 2 - Desativar e ativar o serviço Credential Manager

Às vezes, problemas com o leitor de impressão digital podem ser corrigidos se você reiniciar determinados serviços.

Os usuários relataram que conseguiram corrigir esse problema desabilitando e habilitando o serviço Credential Manager, e você também pode fazer isso se seguir estas etapas:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite services.msc e clique em OK ou pressione Enter.

   

2. Quando a janela Serviços abrir, localize o serviço Credential Manager e clique duas vezes nele.

   

3. A janela Propriedades do Credential Manager será aberta. Vá para a seção Status do serviço e clique em Parar.

   

4. Depois de interromper o serviço, clique em Iniciar para reiniciar o serviço.
5. Clique em Aplicar e OK para salvar as alterações.

Solução 3 - Faça o download dos drivers mais recentes para o seu leitor de impressões digitais

Se o leitor de impressões digitais não estiver funcionando depois que você acordar o computador, talvez seja hora de executar uma atualização de driver. Para fazer isso, acesse o site do fabricante do laptop e baixe os drivers mais recentes.

Alguns usuários estão sugerindo que você remova os drivers instalados anteriormente antes de atualizá-los e faça isso seguindo estas etapas:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Localize o seu leitor de impressões digitais e clique com o botão direito do mouse.
3. Escolha Desinstalar no menu. Se disponível, clique em Remover software de driver para este dispositivo.

Você também pode remover o software do leitor de impressão digital se estiver instalando uma versão mais recente. Por falar em software, poucos usuários confirmaram que a reinstalação do software de impressão digital corrigiu esse problema para eles.

Se você deseja remover completamente aplicativos e drivers do seu PC com Windows 10, use essas incríveis ferramentas de desinstalação e isso será feito rapidamente.

Atualizar drivers automaticamente

Se você não quiser procurar por drivers sozinho, use uma ferramenta que faça isso automaticamente. Obviamente, como você não pode se conectar à Internet no momento, essa ferramenta não será útil.

No entanto, quando você ficar online, isso ajudará você a manter todos os seus drivers atualizados, para que você não fique mais nessa situação.

O Atualizador de Driver do Tweakbit (aprovado pela Microsoft e Norton Antivirus) ajudará você a atualizar os drivers automaticamente e evitar danos ao PC causados ​​pela instalação de versões erradas do driver. Após vários testes, nossa equipe concluiu que esta é a melhor solução automatizada.

Aqui está um guia rápido sobre como usá-lo:

1. Faça o download e instale o TweakBit Driver Updater
2. Uma vez instalado, o programa começará a procurar automaticamente drivers desatualizados no seu PC. O Driver Updater verificará as versões de driver instaladas em relação ao banco de dados em nuvem das versões mais recentes e recomendará atualizações adequadas. Tudo o que você precisa fazer é aguardar a conclusão da verificação.
3. Após a conclusão da verificação, você recebe um relatório sobre todos os drivers com problemas encontrados no seu PC. Revise a lista e veja se você deseja atualizar cada driver individualmente ou todos de uma vez. Para atualizar um driver de cada vez, clique no link 'Atualizar driver' ao lado do nome do driver. Ou simplesmente clique no botão 'Atualizar tudo' na parte inferior para instalar automaticamente todas as atualizações recomendadas.

   Nota: Alguns drivers precisam ser instalados em várias etapas, assim você terá que pressionar o botão 'Atualizar' várias vezes até que todos os seus componentes estejam instalados.

Solução 4 - Desative e ative seu leitor de impressões digitais

Certos problemas com o leitor de impressão digital podem ser corrigidos simplesmente desativando-o e ativando-o novamente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Localize a seção Dispositivos biométricos e expanda-a.
3. Encontre o seu leitor de impressão digital, clique com o botão direito do mouse e escolha Desativar no menu.

   

4. Clique com o botão direito do mouse no leitor de impressão digital novamente, mas desta vez escolha Ativar.

Para obter mais informações sobre o que fazer quando sua impressão digital não funcionar no Windows 10, consulte este guia dedicado.

Solução 5 - Bloqueie seu dispositivo manualmente

Essa é uma solução simples, se o seu leitor de impressões digitais não estiver funcionando após o modo de suspensão. Para evitar problemas com o leitor de impressão digital, basta bloquear o laptop (pressionando a tecla Windows + L no teclado) antes de fechar a tampa.

Poucos usuários relataram que esse método está funcionando para eles, portanto, você pode tentar.

Solução 6 - Use o atalho Windows Key + L na tela de bloqueio

Se o seu leitor de impressão digital não funcionar, tente usar o atalho Windows Key + L. Os usuários relataram que o uso do atalho Windows Key + L na tela de bloqueio corrige o problema com o leitor de impressão digital.

No entanto, devemos mencionar que você precisará usar esse atalho toda vez que colocar o computador em suspensão. Essa pode não ser a solução mais prática, mas os usuários estão relatando que ela funciona.

Solução 7 - Alterne para uma conta local / crie uma nova conta

Alguns usuários relataram que a mudança para uma conta local resolve esse problema. E é exatamente isso que vamos tentar agora. Veja como alternar da sua conta normal da Microsoft para uma conta local no Windows 10:

1. Vá para Configurações e clique no ícone Conta.
2. Na sua conta, clique em Fazer login com uma conta local.
3. Você será solicitado a inserir a senha atual. Agora clique em Next.
4. Defina seu nome de usuário e senha para sua conta local. Depois de fazer isso, clique em Avançar.
5. Agora clique em Sair e termine.

Se estiver com problemas para abrir o aplicativo Configuração, consulte este artigo para resolver o problema.

Solução 8 - Impedir que seu PC desligue dispositivos USB

É possível que seu computador esteja configurado para desativar automaticamente os dispositivos USB. Se for esse o caso, teremos que mudar isso. Aqui está como:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Vá para a seção Controladores de barramento serial universal e clique duas vezes em USB Root Hub.
3. Navegue para a guia Gerenciamento de energia. Agora desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia. Clique em OK para salvar as alterações.
4. Repita essas etapas para todos os dispositivos USB Root Hub que você possui no seu PC.

Solução 9 - Desinstalar o software de impressão digital

A reinstalação é uma boa solução antiga para praticamente qualquer problema. E vamos tentar. Desinstale o software de impressão digital seguindo estas soluções:

1. Abra o aplicativo Configurações. Você pode fazer isso rapidamente usando o atalho Windows Key + I.
2. O aplicativo Configurações será exibido. Navegue até a seção Aplicativos.
3. Localize o software do leitor de impressão digital na lista e selecione-o. Agora clique no botão Desinstalar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.

Solução 10 - Remova e recrie seu PIN

Veja como remover e recriar o PIN no Windows 10:

1. Abra o aplicativo Configurações e navegue até a seção Contas.
2. Selecione Opções de entrada no menu à esquerda. No painel direito, vá para a seção Windows Hello e clique no botão Remover em Impressão digital.

Após remover as impressões digitais, você precisa remover o driver de impressão digital. Agora você precisa baixar e instalar o driver mais recente para o seu leitor de impressão digital. Por fim, você precisa registrar duas novas impressões digitais. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Vá para o aplicativo Configurações> Contas> Opções de login.
2. Verifique se você tem um PIN configurado. Caso contrário, configure seu PIN agora.
3. Vá para a seção Windows Hello no painel direito e clique no botão Configurar.
4. Siga as instruções na tela para configurar sua impressão digital.
5. Após adicionar uma impressão digital, vá para a seção Windows Hello e clique no botão Adicionar outro.
6. Siga as instruções na tela para adicionar outra impressão digital.

Solução 11 - Atualize seu BIOS

E, finalmente, se nenhuma das soluções acima resolveu o problema, uma coisa final que você pode tentar é atualizar o BIOS. Mas lembre-se, esse deve ser seu último recurso, pois a atualização do BIOS é um negócio arriscado e uma etapa errada pode basicamente inutilizar o computador.

Se você quiser saber mais sobre a atualização do BIOS, confira o link abaixo. Ainda assim, se você não tiver certeza do que está fazendo, peça ajuda a um profissional.

Embora o leitor de impressão digital forneça a melhor segurança para o seu dispositivo Windows 10, alguns problemas, como este, podem ocorrer. Se você tiver algum problema com o leitor de impressão digital e o modo de suspensão, experimente algumas de nossas soluções.

Como sempre, para mais sugestões ou perguntas, não hesite em acessar a seção de comentários abaixo.