O Windows 10 trouxe uma segurança aprimorada e um desses recursos que melhoram a segurança do seu computador é a digitalização de impressões digitais. A digitalização de impressões digitais soa incrível se você tiver dados confidenciais no seu computador e não quiser que ninguém os acesse.

No entanto, parece que a digitalização de impressões digitais não está funcionando para alguns usuários do Windows 10, então vamos ver como podemos resolver esse problema.

Não poder usar sua impressão digital pode ser um risco à segurança e abordaremos os seguintes problemas:

• Impressão digital do Windows 10 bloqueada - em alguns casos, o leitor de impressão digital não responde, independentemente de quais ações você pode executar para corrigi-lo. Esse problema afeta todos os modelos de impressão digital.
• O leitor de impressão digital do Windows 10 não funciona HP, Dell, Lenovo - De acordo com os usuários, um leitor de impressão digital não está funcionando em dispositivos HP, Dell e Lenovo. Esse problema não está relacionado apenas a essas marcas e pode aparecer em praticamente qualquer PC.
• A configuração da impressão digital do Windows Hello não está funcionando - Muitos usuários relataram que a configuração da impressão digital do Windows Hello não está funcionando para eles. Isso pode ser um problema, pois você não poderá usar o login de impressão digital.
• Scanner de impressão digital, o leitor não funciona com o Windows 10 - de acordo com os usuários, o scanner de impressão digital não funciona no PC. Lembre-se de que esse problema afeta os leitores internos e de impressão digital USB.
• Impressão digital do Windows 10 sem um PIN, Hello - Os usuários geralmente perguntam se podem usar a impressão digital sem configurar um PIN ou usar o Windows Hello. Infelizmente, isso não é possível, e a única maneira de usar um login de impressão digital é configurar um PIN previamente.
• Impressão digital do Windows 10 acinzentada - De acordo com os usuários, às vezes a opção de impressão digital pode ficar acinzentada. Se for esse o caso, tente reinstalar os drivers do leitor de impressão digital e verifique se isso ajuda.
• O Windows Hello não está disponível neste dispositivo - Às vezes, você pode receber uma mensagem informando que o Windows Hello não está disponível no seu dispositivo. Essa mensagem geralmente ocorre se você não tiver um leitor de impressão digital ou se não funcionar corretamente.
• O login de impressão digital do Windows 10 não está funcionando, não está disponível, ausente - os usuários relataram vários problemas com o login de impressão digital e, se o recurso de impressão digital não estiver funcionando ou estiver ausente, tente algumas de nossas soluções.
• A impressão digital do Windows 10 parou de funcionar - poucos usuários relataram que a impressão digital parou de funcionar no PC repentinamente. Se você tiver o mesmo problema, basta recriar impressões digitais e o problema deverá ser resolvido.
• A impressão digital e o PIN do Windows 10 não estão funcionando - Em vários casos, os usuários relataram que não podem usar a impressão digital ou o login do PIN. Se for esse o caso, convém tentar recriar seu PIN e impressão digital e ver se isso ajuda.

O que fazer se a impressão digital não funcionar no Windows 10

Geralmente, esses problemas são causados ​​por incompatibilidade de driver, portanto, existem algumas coisas que você pode fazer:

1. Reverter drivers / usar drivers padrão
2. Atualize seus drivers
3. Mudar para uma conta local / criar uma nova conta
4. Impedir que o seu PC desligue dispositivos USB
5. Atualizar o HP Support Assistant
6. Desinstalar software de impressão digital
7. Remova as impressões digitais e atualize o driver de impressão digital
8. Remova e recrie seu PIN
9. Atualize seu BIOS
10. Use um leitor de impressão digital diferente

Solução 1 - Reverter drivers / usar drivers padrão

1. Abra o Gerenciador de dispositivos clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e escolhendo o Gerenciador de dispositivos na lista.

   

2. Localize o driver de impressão digital e clique duas vezes nele para abrir suas propriedades.
3. Clique no botão Reverter Driver.

   

Se você tiver certeza de que o problema é o driver mais recente e conseguir revertê-lo, para evitar problemas futuros, consulte este guia passo a passo que ajudará a impedir o Windows 10 de atualizar automaticamente determinados drivers.

Isso instalará o driver instalado anteriormente, em vez do driver que você está usando no momento. Às vezes, é melhor usar o driver padrão que acompanha o Windows 10 e voltar aos drivers padrão, faça o seguinte:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Encontre o driver do scanner de impressão digital.
3. Clique com o botão direito do mouse e escolha Desinstalar dispositivo.

   

4. Marque Excluir o software do driver para este dispositivo e clique em Desinstalar.

   

Solução 2 - Atualize seus drivers

Geralmente, é melhor usar o driver mais recente otimizado para o Windows 10, por isso, visite o fabricante do scanner de impressão digital e verifique os drivers mais recentes do Windows 10.

Se não houver drivers do Windows 10, basta baixar os drivers mais recentes. Também vale a pena mencionar que, em certos casos, os drivers mais antigos podem realmente funcionar melhor que os mais recentes, portanto, você pode tentar alguns drivers mais antigos.

Atualizar drivers manualmente é arriscado, por isso recomendamos que você baixe o Driver Updater do Tweakbit (aprovado pela Microsoft e Norton) para fazê-lo automaticamente. Assim, você manterá seu sistema longe de danos, baixando e instalando as versões erradas do driver.

Solução 3 - Alterne para uma conta local / crie uma nova conta

A última coisa que tentaremos é mudar para uma conta local e, se isso ainda não ajudar, você pode até criar uma nova conta do Windows. Veja como mudar para uma conta local, se você não tiver certeza:

1. Vá para Configurações e clique no ícone Conta.
2. Na sua conta, clique em Fazer login com uma conta local.

   

3. Você será solicitado a inserir a senha atual. Agora clique em Next.

   

4. Defina seu nome de usuário, a senha da sua conta local. Depois de fazer isso, clique em Avançar.

   

5. Agora clique em Sair e termine.

Além disso, você pode tentar criar uma nova conta e configurar o scanner de impressão digital para ela. Depois disso, basta excluir a nova conta e voltar para a antiga.

Solução 4 - Impedir que seu PC desligue dispositivos USB

Se você estiver usando um leitor de impressão digital USB, poderá solucionar esse problema simplesmente impedindo o PC de desligar os dispositivos USB. Isso é relativamente simples e você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Vá para a seção Controladores de barramento serial universal e clique duas vezes em USB Root Hub.

   

3. Navegue para a guia Gerenciamento de energia. Agora desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia. Clique em OK para salvar as alterações.

   

4. Repita essas etapas para todos os dispositivos USB Root Hub que você possui no seu PC.

Depois disso, seu leitor de impressões digitais deve começar a trabalhar novamente. Se o seu dispositivo possui um leitor de impressão digital embutido, você pode repetir as mesmas etapas e impedir que o PC o desligue.

Solução 5 - Atualizar o HP Support Assistant

Se a impressão digital não funcionar no Windows 10, o problema pode ser o aplicativo HP Support Assistant. Se você possui esse aplicativo no seu PC, atualize-o para a versão mais recente.

Você pode fazer isso simplesmente executando o aplicativo e escolhendo a opção de atualização ou pode fazer o download da versão mais recente no site da HP. Após a atualização do aplicativo, reinicie o PC e o leitor de impressões digitais começará a funcionar novamente.

Lembre-se de que esta solução funciona apenas se você estiver usando um dispositivo HP. Se você possui um PC de outra marca e não possui o HP Support Assistant no seu PC, esta solução não se aplica a você.

Solução 6 - Desinstalar o software de impressão digital

Segundo os usuários, se a impressão digital não funcionar no Windows 10, você poderá corrigir o problema simplesmente desinstalando o software de impressão digital. Para fazer isso, siga estas etapas simples:

1. Abra o aplicativo Configurações. Você pode fazer isso rapidamente usando o atalho Windows Key + I.
2. O aplicativo Configurações será exibido. Navegue até a seção Aplicativos.

   

3. Localize o software do leitor de impressão digital na lista e selecione-o. Agora clique no botão Desinstalar.

   

4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.

Depois de remover o software de impressão digital, você precisa remover o driver de impressão digital do seu PC. Explicamos em detalhes como fazer isso na Solução 1, portanto, verifique-o para obter instruções detalhadas.

Após desinstalar o driver e o software de impressão digital, reinicie o seu PC. O Windows 10 agora instala o driver padrão e o problema deve ser resolvido.

Solução 7 - Remova as impressões digitais e atualize o driver de impressão digital

Se a impressão digital não funcionar no Windows 10, você pode corrigir o problema simplesmente removendo as impressões digitais. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações e navegue até a seção Contas.

   

2. Selecione Opções de entrada no menu à esquerda. No painel direito, vá para a seção Windows Hello e clique no botão Remover em Impressão digital.

   

Após remover as impressões digitais, você precisa remover o driver de impressão digital. Para ver como fazer isso, verifique a Solução 1.

Agora você precisa baixar e instalar o driver mais recente para o seu leitor de impressão digital. Por fim, você precisa registrar duas novas impressões digitais. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Vá para o aplicativo Configurações> Contas> Opções de login.
2. Verifique se você tem um PIN configurado. Caso contrário, configure seu PIN agora.
3. Vá para a seção Windows Hello no painel direito e clique no botão " Configurar".
4. Siga as instruções na tela para configurar sua impressão digital.
5. Após adicionar uma impressão digital, vá para a seção Windows Hello e clique no botão Adicionar outro.
6. Siga as instruções na tela para adicionar outra impressão digital.

Depois disso, seu leitor de impressões digitais deve começar a trabalhar.

Ainda não funciona? Aqui estão algumas informações adicionais que podem ajudá-lo a resolver o problema de uma vez por todas.

Solução 8 - Remova e recrie seu PIN

Vários usuários relataram que a impressão digital não funciona no Windows 10 devido ao seu PIN. No entanto, você pode corrigir esse problema simplesmente removendo seu PIN. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações e acesse Contas> Opções de login. Na seção PIN, clique no botão Remover.

   

2. Clique no botão Remover novamente para confirmar.
3. Você será solicitado a inserir sua senha da conta da Microsoft. Digite a senha e clique em OK.

   

Agora você só precisa adicionar seu PIN novamente. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

1. Vá para Opções de entrada e clique no botão Adicionar na seção PIN.

   

2. Digite sua senha e clique no botão Entrar.

   

3. Digite o PIN desejado em dois campos de entrada e clique em OK.

   

Depois de recriar seu PIN, o problema deverá ser completamente resolvido e você poderá usar sua impressão digital novamente.

A atualização do BIOS parece assustadora? Facilite as coisas com a ajuda deste guia prático.

Solução 10 - Use um leitor de impressão digital diferente

Se o problema persistir, você pode tentar usar um leitor de impressão digital diferente. Em casos raros, o seu leitor de impressão digital pode não ser compatível com a configuração de hardware ou o sistema operacional do seu computador.

Portanto, antes de comprar um novo leitor de impressão digital, verifique se o dispositivo é compatível com sua máquina. Recomendamos a compra da chave de impressão digital USB Kensington VeriMark, um pequeno leitor de impressão digital totalmente compatível com o Windows. Você pode.

Se você tiver outros problemas relacionados ao Windows 10, verifique a solução na seção Correção do Windows 10.

Para mais sugestões ou perguntas, acesse a seção de comentários abaixo.

Leia também:

• Tela de login do Windows 10 lenta, travada, congelada
• Correção: tela de login do Windows 10 ausente
• Correção: congelamento de compilação do Windows 10 no logon
• Correção: falha ao desbloquear com este erro do BitLocker da chave de recuperação
• Windows 10 preparando opções de segurança

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em setembro de 2015 e foi completamente renovada e atualizada para oferecer frescor, precisão e abrangência.