No ano passado, a Microsoft lançou uma ferramenta de solução de problemas unificada que abrange todos os principais recursos. Melhorou o diagnóstico do sistema e permitiu aos usuários uma melhor plataforma de resolução de erros. No entanto, o que acontece quando a única coisa responsável pela resolução de problemas causa um problema? Aparentemente, há um erro com o prompt " Ocorreu um erro ao carregar o solucionador de problemas ". Os usuários que executam o solucionador de problemas não puderam usá-lo quando o erro apareceu.

Tentamos o nosso melhor para fornecer algumas soluções aplicáveis. Se a solução de problemas do Windows 10 não funcionar, siga as etapas na ordem em que foram apresentadas.

Não é possível carregar a solução de problemas do Windows

1. Execute o SFC
2. Execute o DISM
3. Verifique se há erros no disco rígido
4. Verificar se há malware
5. Confirme se os serviços associados estão em funcionamento
6. Atualize seu PC

1: Execute o SFC

Se você estiver usando uma solução de problemas para download, essa etapa dificilmente terá qualquer valor. No entanto, a solução de problemas integrada é parte integrante do sistema e, portanto, pode ficar corrompida ou incompleta. Assim como todos os outros arquivos do sistema. Felizmente, o SFC (System File Checker) é um utilitário interno que pode ajudá-lo a corrigir erros do sistema.

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Veja como executar o SFC:

1. Abra o prompt de comando como administrador. Procure pelo prompt de comando e execute-o como administrador.
2. Na linha de comando, digite sfc / scannow e pressione Enter.
3. Aguarde até a verificação terminar e reinicie o seu PC.

2: Execute o DISM

Se a ferramenta SFC falhar, sempre podemos recorrer ao DISM. A ferramenta Serviço e Gerenciamento de Imagens de Implantação é semelhante ao SFC. No entanto, além de poder reconstruir toda a imagem do sistema em caso de corrupção, existem duas maneiras de usá-la. O primeiro depende do Windows Update para substituir os arquivos corrompidos. O segundo utiliza uma unidade de instalação externa (USB ou DVD) para aplicar as correções.

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Na maioria dos casos, a primeira maneira deve funcionar bem. Siga estas instruções para executar o DISM no Windows 10:

1. Clique com o botão direito do mouse no prompt de comando e execute-o como administrador.
2. Na linha de comando, copie e cole essas linhas uma a uma e pressione Enter após cada uma:
   • DISM / online / Imagem de limpeza / ScanHealth
   • DISM / Online / Imagem de limpeza / RestoreHealth
3. Aguarde a resolução.

3: Verifique se há erros no disco rígido

Da mesma forma que as ferramentas anteriores combatem a corrupção do sistema, há uma ferramenta dedicada para erros no disco rígido. Um disco rígido corrompido com setores defeituosos pode invocar uma variedade de erros. Incluindo o que estamos abordando hoje. Por esse motivo, recomendamos que você verifique se há erros no disco rígido. Você pode usar algumas ferramentas de terceiros para a verificação detalhada ou executar a ferramenta CheckDisk no prompt de comando.

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Veja como fazê-lo:

1. Na barra de Pesquisa do Windows, digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e execute-o como administrador.
2. Na linha de comandos, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   • chkdsk c: / r

     

3. Aguarde até o procedimento terminar.

4: verifique se há malware

Nas duas primeiras etapas, abordamos a corrupção dos arquivos do sistema. Mas, para evitar problemas futuros com os solucionadores de problemas no Windows 10, sugerimos que você inspecione o suspeito comum. Obviamente, estamos nos referindo a softwares maliciosos que podem (e serão deixados em paz) prejudicar completamente o desempenho do sistema.

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Você pode verificar seu PC com qualquer antivírus de terceiros, mas mostraremos como fazer isso com o Windows Defender. Todo mundo tem o Windows Defender como parte integrante do Windows 10. Siga estas etapas para verificar a existência de malware no Windows Defender:

1. Feche todos os aplicativos em que estava trabalhando.
2. Abra o Windows Defender na área de notificação.
3. Escolha proteção contra vírus e ameaças.

   

4. Clique em " Executar nova verificação avançada ".
5. Escolha " Verificação offline do Windows Defender ".

   

6. Clique em Digitalizar agora.

5: Confirme se os serviços associados estão em funcionamento

Agora, como qualquer outro aplicativo do sistema, até os solucionadores de problemas têm serviços dedicados. Para que um solucionador de problemas funcione, analise e corrija certos problemas, ele usará alguns serviços. Alguns deles estão funcionando o tempo todo, enquanto outros são iniciados apenas quando você executa uma solução de problemas.

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O que precisamos fazer é confirmar que todos os serviços associados estão em funcionamento. Siga estas etapas para garantir que seja o caso:

1. 1. Na barra de Pesquisa do Windows, digite Serviços e abra Serviços na lista de resultados.

      

   2. Verifique se todos esses 4 serviços estão em execução:
      • Serviços de criptografia

        

      • Serviços de transferência inteligentes em segundo plano
      • instalador do Windows
      • Serviços do Windows Update
   3. Caso contrário, clique com o botão direito do mouse no serviço parado e escolha “Iniciar” no menu contextual.

6: Atualize seu PC

No final, se o prompt "Ocorreu um erro ao carregar a solução de problemas" persistir, recomendamos que você atualize a instalação do Windows 10. Em comparação com uma reinstalação limpa, esse método não excluirá nenhum dado. Além disso, o procedimento é bastante rápido, para que você não perca muito tempo. A única desvantagem óbvia reside no fato de que você precisará definir muitas configurações do sistema.

• Leia também: A mensagem "Solucionar problemas do PC" não desaparece no Windows 10

Veja como redefinir o seu PC para os valores padrão:

1. Faça backup de todos os seus dados.
2. Navegue para Configurações > Atualização e segurança.

   

3. Escolha Recuperação no painel esquerdo.
4. Clique em " Introdução " na seção Redefinir este PC.
5. Escolha preservar seus dados e continue com o processo de restauração.

   

Com isso dito, podemos concluir este artigo. Caso você tenha alguma sugestão ou dúvida, recomendamos que você as compartilhe conosco e com outros usuários afetados. Você pode fazer isso na seção de comentários abaixo.