Parece haver uma falha de tela preta generalizada que afeta o Xbox One no momento, afetando como o painel é carregado da Web, fazendo com que algumas seções apareçam em branco. Se você é um dos usuários que experimenta a tela preta da morte no Xbox One, aqui estão as soluções disponíveis na Microsoft.

Como corrijo problemas de tela preta no Xbox One

1. Tela em branco após retornar à Página inicial
2. Tela em branco ao assistir um disco Blu-ray
3. Tela em branco após ligar o console
4. Usando um AVR na sua configuração
5. Solicitar um reparo
6. Outros métodos

1. Tela em branco após retornar à tela inicial

1. Mantenha pressionado o botão Xbox na parte frontal do console por aproximadamente 10 segundos para desligar o console.
2. Pressione o botão Xbox no console ou o botão Xbox no seu controle sem fio Xbox One para ligá-lo novamente.

2. Tela em branco ao assistir a um disco Blu-ray

A tela do Xbox One também pode ficar em branco se a saída de vídeo estiver definida como Permitir 24Hz. Desativar Permitir 24Hz:

1. Pressione o botão Xbox no seu controle sem fio para abrir o guia.
2. Clique em todas as configurações.
3. Selecione Vídeo e som.
4. Clique em Opções de vídeo.
5. Em seguida, selecione Ativar 24Hz para desativar esta configuração.

3. Tela em branco após ligar o console

• Verifique se a sua TV está ajustada no sinal de entrada correto (HDMI).
• Verifique se a conexão do cabo HDMI ao seu console está segura.
• Verifique se a conexão do cabo HDMI à sua TV está segura.
• Verifique se o cabo HDMI está conectado à porta "saída para TV" no console.
• Execute uma inicialização a frio no console Xbox One pressionando o botão liga / desliga na parte frontal do console por 10 segundos e ligue-o novamente.
• Você também pode redefinir suas configurações de exibição:
  1. Se houver um disco no console Xbox One, remova-o.
  2. Pressione e segure o botão Xbox no console por cinco segundos para desligá-lo.
  3. Mantenha pressionado o botão Xbox e o botão Ejetar até ouvir um sinal sonoro para ligar o console. Você ouvirá um bipe imediatamente e um segundo, 10 segundos depois. (Observe que isso inicializará o console no modo de baixa resolução (640 × 480). Você pode redefinir essa configuração em Configurações > Tela e sons > Opções de vídeo > Resolução da TV.)
  4. Mude a sua TV conectada ao HDMI se você precisar executar estas etapas em cada inicialização.
• Conecte o cabo HDMI a uma porta HDMI diferente da sua TV.
• Use um cabo HDMI diferente para conectar seu console à sua TV.
• Conecte seu console a uma TV diferente.

4. Usando um AVR em sua configuração

Se você conectar o Xbox One a um receptor de áudio e vídeo conectado à sua televisão, mas ainda assim não ouvir som, aqui está uma solução:

1. Ligue seus dispositivos na seguinte ordem:
   1. Ligue sua televisão primeiro.
   2. Quando a televisão estiver exibindo uma imagem, ligue o AVR.
   3. Ligue o seu console Xbox One.
2. Afaste a fonte de entrada do AVR do Xbox One e, em seguida, volte para HDMI ou HDMI2 e, em seguida, volte para HDMI1 novamente usando o botão Entrada no controle remoto da sua televisão.
3. Reinicie o AVR.
4. Defina sua TV conectada ao HDMI:
   1. Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
   2. Escolha configurações.
   3. Clique em Vídeo e som.
   4. Selecione Saída de vídeo.
   5. Clique na conexão da TV.
   6. Selecione a opção HDMI.

5. Solicite um reparo

Se as soluções acima não resolverem o problema, solicite uma solicitação de reparo no Suporte do dispositivo:

1. Entre na sua conta da Microsoft e selecione o problema com um dispositivo.
2. Em Para qual dispositivo? escolha seu console Xbox One ou registre-o.
3. Clique em Exibir problema e selecione Avançar.
4. Na próxima página, forneça detalhes sobre o problema no campo Descreva seu problema.
5. Com base no problema descrito, precisamos criar uma ordem de serviço para substituir seu dispositivo, clique em Avançar.
6. Siga as etapas para concluir seu pedido de serviço.

6. Outros métodos

Existem vários outros métodos para ajudar a corrigir o problema de BSOD do Xbox One:

• Abra o guia, pressione “Início” e navegue para outra guia, afastando o painel principal, para evitar que o bug ocorra.
• Você também pode definir seu console para o modo offline desconectando do Xbox Live.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em abril de 2017 e foi completamente renovada e atualizada para proporcionar frescor, precisão e abrangência.