Uma rede privada virtual é uma ferramenta de segurança útil que ajuda a proteger sua privacidade online enquanto protege sua conexão por meio de criptografia e outros recursos.

A maioria dos usuários de VPN gosta da ferramenta porque permanece anônima enquanto está online, a salvo de hackers ou espionagem, e suas informações não são rastreadas ou direcionadas por profissionais de marketing online e outros perseguidores online.

Mas o que acontece quando a VPN não funciona com o sistema operacional do seu computador?

Alguns dos problemas comuns e conhecidos com conexões VPN incluem:

• A conexão está autorizada, mas rejeitada
• A conexão não é autorizada, mas aceita
• Incapacidade de alcançar locais fora do servidor da VPN
• Não é possível estabelecer um túnel

No entanto, este artigo analisa algumas soluções que você pode tentar se sua VPN não for compatível com o Windows 10, se você acabou de instalar, atualizou a partir de uma versão mais antiga ou atualizou no seu computador.

Como corrigir: a VPN não é compatível com o Windows 10

1. Verifique se você tem um perfil de VPN e tente conectar-se novamente
2. Verifique se você instalou corretamente a VPN
3. Verificar alterações de hardware
4. Verifique se há atualizações para suas atualizações de VPN ou Windows
5. Verifique se o serviço de roteamento e acesso remoto está em execução
6. Verifique o processo de autenticação
7. Verifique sua conexão com o servidor VPN

Solução 1: verifique se você possui um perfil de VPN e tente conectar-se novamente

Se você ainda não possui um perfil de VPN, pode pensar que sua VPN não é compatível com o Windows 10, mas você precisa de um perfil para se conectar.

Se for para trabalho, verifique as configurações da VPN ou o aplicativo VPN na intranet da sua empresa ou consulte o suporte da empresa. Se for para uso pessoal, vá para a Microsoft Store e verifique se há um aplicativo para esse serviço, acesse o site do serviço VPN e veja se as configurações de conexão estão listadas.

Veja como criar um perfil de VPN:

• Clique em Iniciar
• Selecione Configurações

• Clique em Rede e Internet

• Selecione VPN

• Clique em Adicionar uma conexão VPN

• Em Adicionar uma conexão VPN, faça o seguinte:
  • • Ir para o provedor de VPN

      

    • Clique nele e selecione Windows (embutido).

      

    • Em Nome da conexão, digite qualquer nome de sua escolha para o perfil de conexão VPN, que você procurará ao tentar se conectar na caixa de nome ou endereço do servidor.

      

    • Em seguida, digite o endereço do servidor VPN.

      

    • Para o tipo de VPN, escolha o tipo de conexão que você deseja criar. Você pode verificar qual sua empresa ou serviço VPN usa

      

    • Em Tipo de informações de entrada, escolha as informações a serem usadas, como nome de usuário ou senha, senha descartável, certificado ou cartão inteligente, se for VPN para o trabalho.

  

  • Selecione Salvar
  • Se você precisar editar as informações de conexão VPN ou especificar configurações adicionais, escolha a conexão VPN e clique em Opções avançadas

Depois de ter um perfil de VPN, agora você pode se conectar à VPN clicando no ícone Rede na barra de tarefas, selecionando a conexão VPN e clique em Conectar. Você pode digitar seu nome de usuário, senha ou outro login, se solicitado.

• Leia também: Corrigir: erro de VPN no Windows 10

Solução 2: Instale e configure corretamente a VPN

Uma conexão VPN depende do seu sistema operacional e do seu provedor de serviços de Internet.

Se sua VPN não for compatível com o Windows 10, verifique primeiro como você instalou e configurou a VPN e, em seguida, acesse o site do serviço VPN, instale e configure-o corretamente.

Diferentes ISPs geralmente têm planos e limitações de serviços de Internet diferentes, portanto, é importante entrar em contato e / ou consultar seu ISP para quaisquer problemas persistentes.

Solução 3: Verificar alterações de hardware

Veja como fazer isso:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Gerenciador de dispositivos

• Vá para adaptadores de rede

• Clique em Adaptadores de rede para expandir a lista

• Clique com o botão direito do mouse em cada entrada em Adaptadores de Rede e desinstale todos os adaptadores começando com WAN Miniport

• Clique com o botão direito do mouse novamente em Adaptadores de Rede
• Selecione Verificar alterações de hardware

Os adaptadores serão reinstalados automaticamente sem reiniciar o computador.

• Leia também: 6 melhores softwares de VPN para laptops: as principais opções para 2018

Solução 4: verifique se há atualizações para suas atualizações de VPN ou Windows

VPNs diferentes têm suas atualizações e / ou lançamentos, por exemplo, a Cisco oferece suas próprias soluções, portanto, talvez seja necessário aguardar o lançamento da Cisco de uma solução compatível se sua VPN não for compatível com o Windows 10.

Se sua empresa suportar conexões L2TP / IPsec, consulte seu administrador de TI para obter assistência.

Nota: O Windows executa apenas aplicativos da Windows Store, portanto, é necessário entrar em contato com o serviço VPN para verificar se eles têm um aplicativo disponível para VPN com Windows.

Solução 5: verifique se o serviço de roteamento e acesso remoto está em execução

Isso é feito abrindo o Painel de Controle do servidor, clique em Ferramentas Administrativas e Serviços.

Após confirmar que os dois estão em execução, tente executar ping no servidor VPN pelo endereço IP do cliente VPN. Inicialmente, você deve fazer isso para verificar se a conectividade TCP / IP existe. Faça ping uma vez e, se for bem-sucedido, faça ping novamente com o FQDN do servidor, não com o endereço.

Se o ping falhar, mas o ping do endereço IP foi bem-sucedido, há um problema de DNS, pois o cliente VPN não pode resolver o nome do servidor para o endereço IP.

Solução 6: verifique o processo de autenticação

Existem diferentes métodos de autenticação para conexões VPN, e o cliente e o servidor VPN precisam ter pelo menos um método comum a cada um.

Para verificar o processo de autenticação, faça o seguinte:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Executar

• Digite MMC e pressione Enter ou clique em OK

• Uma sessão vazia do Console de Gerenciamento Microsoft será aberta

• Selecione o comando Adicionar / Remover Snap-In no menu Arquivo

• Clique em Adicionar para exibir os snap-ins disponíveis

• Selecione Roteamento e acesso remoto
• Clique em Adicionar
• Clique em Fechar e isso adicionará o snap-in Roteamento e acesso remoto ao MMC
• Clique com o botão direito na lista do servidor VPN
• Selecione Propriedades
• Na guia Segurança, clique em Métodos de autenticação - uma caixa de diálogo será aberta com os métodos de autenticação disponíveis
• Ative ou desative os métodos marcando / desmarcando as caixas de seleção relacionadas

Solução 7: verifique sua conexão com o servidor VPN

Se você estiver usando uma conexão dial-up que não seja a internet, seu usuário remoto poderá não ter privilégios dial-up, e pode ser por isso que sua VPN não é compatível com o Windows 10.

Nesse caso, verifique seus privilégios de acesso discado na guia Discagem, em Propriedades do usuário, em Usuários e Computadores do Active Directory, ou na Política de Acesso Remoto do domínio.

Se o seu domínio for executado no Modo Nativo do Windows 2000, o servidor VPN deverá ser um membro, caso contrário, os logons não serão autenticados.

Verifique também os endereços IP, pois as conexões VPN baseadas na Web usam dois endereços diferentes para o cliente VPN, um do ISP e outro do servidor VPN.

Informe-nos se sua VPN não é compatível com o Windows 10 depois de experimentar estas 7 soluções. Se eles funcionaram para você, compartilhe conosco sua experiência na seção de comentários abaixo.