A atualização de firmware da Microsoft em abril é aguardada há muito tempo por usuários que esperavam que a empresa de tecnologia finalmente corrigisse todos os bugs dos quais estavam reclamando em seus fóruns. Infelizmente, para alguns usuários do Surface, o processo de atualização não correu bem e eles experimentaram a tela azul irritante da morte.

BSOD após a atualização do firmware do Surface, como corrigi-lo?

O Microsoft Surface é um ótimo dispositivo, mas muitos usuários relataram um BSOD após uma atualização de firmware. Quanto a erros de tela azul, aqui estão alguns problemas comuns que os usuários relataram em dispositivos Surface:

• Tela azul do Surface Pro 3 na inicialização - Esse problema pode ocorrer logo na inicialização. Se isso acontecer, tente acessar o Modo de segurança. Somente o Modo de Segurança não solucionará o problema, mas permitirá que você investigue o problema.
• Tela azul da morte do Microsoft Surface - Existem muitas razões para esse erro e, às vezes, a causa pode ser apenas um único arquivo. Para corrigir o problema, você só precisa encontrar o arquivo problemático e executar um único comando no prompt de comando.
• Tela azul da morte do Surface Pro - Esse problema também pode ocorrer no Surface Pro e, se você o encontrar, tente atualizar os drivers da placa de vídeo.
• O processo crítico do firmware de superfície BSOD morreu - geralmente um erro BSOD será seguido por uma mensagem de erro. Para saber como resolver o problema, você precisará pesquisar um pouco e ver o que significa a mensagem de erro.
• Surface Book BSOD - Os erros BSOD também podem aparecer no Surface Book e, se você encontrar um BSOD, tente usar as soluções deste artigo.

Solução 1 - Usar prompt de comando

O BSOD aparece ao instalar a atualização. Após reiniciar o sistema, os usuários recebem outro erro na página do Windows Update: Erro - 0x800f0203. A julgar pela atividade atual no Fórum da Microsoft, o número de usuários que receberam essa mensagem de erro de instalação é bastante significativo:

Ao aplicar as atualizações de hoje, recebi uma tela azul. Depois de reiniciado, aplicou as atualizações antes de continuar na inicialização do Windows.

Entrou no Windows Update e clicou em Instalar para os demais que ainda não foram aplicados. Então eu recebo este erro:

* Atualização do driver Intel Corporation para Intel (R) Control Logic - Erro - 0x800f0203

Cliquei em Repetir, indica que não há atualizações disponíveis.

De acordo com os usuários, se você estiver recebendo um BSOD após a atualização do firmware do Surface, poderá corrigir o problema simplesmente examinando o arquivo de log e executando alguns comandos no Prompt de Comando. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Abra o arquivo de log setupapi.dev.log em c: windowsinf.
2. Encontre o erro "Falha ao instalar a instância do dispositivo".
3. Acima desse erro, ele dirá qual arquivo inf causou o problema. (exemplo: oem90.inf)

Depois de encontrar o arquivo problemático, você precisa executar um único comando no prompt de comando. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Pressione a tecla Windows + X para abrir o menu Win + X. Agora selecione Prompt de Comando (Admin) ou PowerShell (Admin) no painel esquerdo.

   

2. Agora execute o comando pnputil -d oem90.inf. Obviamente, se você tiver um arquivo diferente, use esse nome de arquivo neste comando.
3. Feche o prompt de comando e execute o Windows Update mais uma vez para instalar a atualização.

Depois disso, o problema deverá ser resolvido e você poderá instalar a atualização sem problemas.

A reação da Microsoft a esse erro ocorreu apenas um dia depois e não ofereceu informações específicas:

Obrigado por relatar esta mensagem de erro e pela dificuldade em instalar recentemente (19/04/2016). Entendemos que alguns clientes estão enfrentando isso e estamos investigando ativamente e forneceremos atualizações para esse segmento, quando disponível.

• Leia também: Problemas com o ventilador e o calor do Surface Pro após a instalação do Windows 10: tente essas correções

Solução 2 - Entre no modo de segurança

Se você estiver recebendo o BSOD após a atualização do firmware do Surface, poderá corrigir o problema simplesmente entrando no Modo de Segurança. Caso você não saiba, o Modo de Segurança é um segmento especial do Windows executado com configurações e drivers padrão, por isso é perfeito para solucionar problemas.

Para entrar no modo de segurança, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo Configurações. Você pode fazer isso instantaneamente usando o atalho Windows Key + I.
2. Navegue até a seção Atualização e segurança quando o aplicativo Configurações for aberto.

   

3. Escolha Recuperação no painel esquerdo. No painel direito, clique no botão Reiniciar agora.

   

4. Agora você deve ver uma lista de opções. Selecione Solução de problemas> Opções avançadas> Configurações de inicialização. Agora clique no botão Reiniciar.
5. Depois que o seu PC reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione a versão do Modo de Segurança que você deseja usar pressionando a tecla do teclado apropriada.

Depois de entrar no modo de segurança, você poderá solucionar o problema. Se você não conseguir inicializar o Windows devido ao BSOD, poderá entrar no Modo de Segurança fazendo o seguinte:

1. Deixe o seu PC reiniciar algumas vezes durante a sequência de inicialização. Se desejar, você também pode reiniciá-lo manualmente.
2. Agora você verá uma lista de opções, como na Etapa 3 acima. Basta seguir as mesmas instruções e você entrará no modo de segurança.

Ambos os métodos são igualmente eficazes e você pode usar qualquer um deles.

Solução 3 - Atualize os drivers da placa de vídeo

De acordo com os usuários, seus drivers às vezes podem causar BSOD após a atualização do firmware do Surface e, para corrigi-lo, é recomendável que você atualize seus drivers. Para fazer isso, basta visitar o fabricante da placa gráfica e baixar os drivers mais recentes para o seu modelo.

Às vezes, isso pode ser uma tarefa complicada, principalmente se você não souber como encontrar o modelo da sua placa gráfica ou se tiver outros drivers desatualizados no sistema. No entanto, você pode corrigir isso facilmente usando o software TweakBit Driver Updater. Essa ferramenta atualizará automaticamente todos os seus drivers. Portanto, se você não deseja procurar drivers manualmente, tente esta ferramenta.

Vários usuários também estão sugerindo remover completamente o driver da placa gráfica antes de instalar os drivers mais recentes. Você pode fazer isso no Gerenciador de dispositivos, mas também pode usar ferramentas como o Desinstalador de driver de vídeo para remover completamente seus drivers.

Depois de remover o driver, reinicie o PC e o driver padrão será instalado. Depois de fazer isso, você pode atualizar o driver, se quiser, e verificar se isso resolve o seu problema.

• Leia também: Corrigir: instalação do Windows 10 falhou no Surface Pro 3

Solução 4 - Remova o driver DisplayLink

Se você estiver recebendo BSOD após a atualização do firmware do Surface, é possível que os drivers do DisplayLink estejam causando o problema. Parece que os drivers do DisplayLink não são totalmente compatíveis com os drivers da Intel, e isso está causando o problema.

Para corrigir o problema, remova os drivers do DisplayLink do seu PC e verifique se isso resolve o seu problema. Vários usuários relataram que o problema foi corrigido após a remoção dos drivers do DisplayLink, portanto, recomendamos que você tente isso.

Solução 5 - Executar uma restauração do sistema

Se você continuar recebendo o BSOD após a atualização do firmware do Surface, poderá corrigir o problema simplesmente executando uma Restauração do Sistema. A Restauração do sistema reverterá quaisquer alterações recentes e corrigirá vários problemas ao longo do caminho. Para executar uma restauração do sistema, faça o seguinte:

1. Pressione a tecla Windows + S e digite restauração do sistema. Agora escolha Criar um ponto de restauração no menu.

   

2. Clique no botão Restauração do sistema na janela Propriedades do sistema.

   

3. Quando a janela Restauração do sistema for aberta, clique em Avançar para continuar.

   

4. Marque a opção Mostrar mais pontos de restauração, se estiver disponível. Selecione o ponto de restauração desejado e clique em Avançar.

   

5. Siga as instruções na tela para restaurar o seu PC.

Após a restauração do seu PC, verifique se o problema ainda está lá.

Solução 6 - Desativar o Windows Hello

O Windows Hello é um recurso de segurança que permite que você entre no seu PC usando sua impressão digital ou reconhecimento facial. Esse é um ótimo recurso de segurança, mas às vezes esse recurso pode causar problemas.

Segundo os usuários, o Windows Hello é a causa do BSOD após a atualização do firmware do Surface e, para corrigir esse problema, é recomendável desativar o Windows Hello. Para fazer isso, basta seguir estas etapas simples:

1. Abra o aplicativo Configurações e acesse Contas.

   

2. Selecione Opções de entrada no menu à esquerda. No painel direito, localize Windows Hello e clique no botão Remover.

Depois de desativar o Windows Hello, o problema com o BSOD deve ser resolvido.

Se você quiser ver quais são os problemas específicos abordados pela atualização de firmware de abril, acesse aqui.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em abril de 2016 e foi completamente renovada e atualizada para proporcionar frescor, precisão e abrangência.