A criptografia é excelente até que você tenha a chave e seja capaz de descriptografar o arquivo usando a referida chave. Caso contrário, você se encontrará no mesmo barco daqueles a quem você deseja não ter acesso aos seus arquivos ou pastas.

Felizmente, o Windows 10 fornece um recurso de criptografia robusto, para que você possa descriptografar seus arquivos de volta sem muito barulho.

Mas também há momentos em que as coisas dão errado, quando mesmo as chaves certas falham ao descriptografar um arquivo criptografado. Aqui está o que você pode fazer se enfrentar uma situação dessas.

O que fazer se você não pode descriptografar arquivos no Windows 10

1. Ataque de malware ou ransomware

Um dos motivos mais comuns quando você fica preso tentando descriptografar um arquivo é quando ocorre um ataque de malware. De fato, deixar de descriptografar arquivos que foram criptografados passa a ser o sinal mais comum de um ataque de malware ou ransomware.

Além disso, geralmente haveria um e-mail ou uma sugestão usando qualquer outro meio, solicitando um resgate para descriptografar os arquivos, se realmente é um ransomware o culpado.

De qualquer forma, uma maneira de descartar as chances de um ataque de ransomware é ter a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows para verificar seu sistema. O MSRT já faz parte do Windows Update mensal, o que significa que ele já deve fazer parte do seu sistema se você atualizar regularmente.

Caso contrário, você também pode baixá-lo da Microsoft como uma ferramenta autônoma. É altamente recomendável verificar seu PC com o MSRT para ajudar a eliminar as chances de um ataque de malware ou vírus.

2. Tente descriptografar usando uma conta de usuário diferente

Você fará o possível para descriptografar os arquivos ao tentar usar uma conta de usuário diferente. Aqui está como você cria uma nova conta.

• Clique em Iniciar > Configurações > Contas.
• Selecione Família e outras pessoas nas opções à esquerda.
• Na página Família e outras pessoas, selecione a opção Adicionar alguém a este PC na parte inferior.

  

• Na janela exibida, selecione Não tenho as informações de login dessa pessoa.
• Na próxima página, selecione Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
• Siga as instruções na tela, como adicionar nome de usuário, senha e tudo.

3. Altere o tipo de conta para uma conta de administrador

• Clique em Iniciar > Configurações > Contas > Família e outros usuários.
• Selecione o nome do proprietário da conta e selecione Alterar tipo de conta.

  

• Em Tipo de conta, selecione Administrador.
• Clique em OK.

4. Entre com a nova conta de administrador e veja se você consegue descriptografar os arquivos

Tente descriptografar usando a conta de administrador integrada:

Se os métodos acima falharem em evocar o resultado desejado, tente ativar a conta de administrador interna e veja se isso funciona. Aqui estão os passos:

• Digite cmd na caixa de pesquisa Cortana e pressione Enter.
• Nos resultados da pesquisa mostrados, clique com o botão direito do mouse no aplicativo de desktop do prompt de comando e selecione Executar como administrador.
• Selecione OK no prompt Controle de conta de usuário que aparece.
• Digite o seguinte comando: net user administrator / active: yes e pressione enter.
• Isso ativará a conta de administrador oculta.
• Verifique e veja se você é capaz de descriptografar os arquivos criptografados.

Então, aí está, uma lista de tudo o que você precisa fazer se enfrentar algum problema ao descriptografar um arquivo criptografado.

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