A sua impressora HP permite imprimir em escala de cinza (preto e branco) e opções de cores. Imprimir em preto e branco ou colorido exige que os usuários alterem a preferência nas configurações da impressora enquanto imprimem um documento. Às vezes, sua impressora pode imprimir apenas em escala de cinza e outras vezes somente em cores. Esse é um problema comum nas impressoras HP.

Os usuários afetados se certificaram de compartilhar o problema online.

Eu comprei um novo computador Dell. Qualquer coisa impressa neste computador é impressa apenas em escala de cinza. Se eu imprimir o mesmo documento de outro computador na mesma impressora, ele será impresso em cores. Transferiram os drivers da HP, mas o problema continua.

Obviamente, verifique primeiro os cartuchos coloridos. Se você tiver cores suficientes nos cartuchos, mas a impressora ainda imprimir apenas em escala de cinza, verifique as instruções abaixo.

A impressora só pode imprimir em escala de cinza

1. Desinstale e reinstale a impressora e os drivers

1. Pressione a tecla Windows + R.
2. Digite control e pressione OK.
3. Vá para Programas> Programas e Recursos.

   

4. Encontre sua impressora na lista e selecione Desinstalar.

2. Remova do Gerenciador de dispositivos

1. Pressione a tecla Windows + R.
2. Digite devmgmt.msc e pressione OK para abrir o Gerenciador de dispositivos.

   

3. Expanda Filas de impressão. Clique com o botão direito do mouse na impressora problemática e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Feche o Gerenciador de dispositivos.

3)

1. Vá para a página do driver da impressora HP.
2. Procure o modelo da sua impressora e baixe os drivers de impressora mais recentes.
3. Execute e instale os drivers da impressora no seu computador.
4. Quando a configuração solicitar que você conecte a impressora ao PC, conecte o cabo USB da impressora ao computador.

Tente imprimir um documento colorido e verifique se o erro foi resolvido. Se necessário, reinicie o sistema e tente novamente.

• Leia também: O que fazer se a impressora imprimir papel torto

A impressora não imprime em escala de cinza

1. Desinstale a impressora e os drivers

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir Executar.
2. Na caixa Executar, digite controle e pressione OK para abrir o Painel de Controle.
3. Vá para Programas> Programas e Recursos.

4. Selecione o software da impressora e clique em Desinstalar.

2. Remova o driver da impressora

1. Pressione a tecla Windows + R, digite Control e pressione OK para abrir o Painel de controle.
2. No painel de controle, procure dispositivos e impressoras.
3. Clique em Impressoras e dispositivos.
4. Selecione qualquer impressora e clique em Propriedades do servidor de impressora.
5. Vá para a guia Drivers e exclua todos os drivers de impressora HP listados.
6. Reinicie o computador.
7. Após o reinício, pressione a tecla Windows + R.

   

8. Digite % temp% e clique em OK.
9. Na pasta temporária, selecione todos os arquivos e clique em Excluir.

3. Reinstale a unidade de impressora

1. Acesse a página do driver da impressora HP online.
2. Selecione o modelo da sua impressora e faça o download dos drivers apropriados.
3. Execute o instalador e certifique-se de conectar a impressora apenas ao PC quando o assistente de configuração solicitar.