A Microsoft adotou uma abordagem agressiva para colocar todos no navio Windows 10 quando o mais recente sistema operacional de desktop lançado em julho de 2015, admite o diretor de marketing da gigante de software Chris Capossela.

Se você é um usuário do Windows, definitivamente já experimentou como a Microsoft lidou com sua campanha de atualização do Windows 10. Tudo começou com uma oferta de atualização gratuita para usuários dos sistemas operacionais Windows 7 e 8 herdados. Por um ano inteiro após o início da oferta gratuita, centenas de milhões de usuários do Windows foram atualizados para o Windows 10.

Mas, em geral, o número total de usuários que fizeram a troca ficou aquém do objetivo da Microsoft de atingir um bilhão de máquinas. Por fim, os usuários da versão mais antiga do Windows - principalmente o Windows 7 - optaram por permanecer com ele por motivos de familiaridade, entre outros fatores.

Tempos desesperados pediam medidas desesperadas. Em uma tentativa de fazer com que todos migrem para o Windows 10, a Microsoft cruzou a linha. Meses antes do prazo final para a atualização gratuita, os usuários do Windows 7 e 8 receberam notificações pop-up que forçaram a instalação do Windows 10. Quando os usuários clicaram no botão X vermelho no canto superior direito, o sistema agendou a atualização do Windows 10 em vez de cancelá-la. Muitos usuários reclamaram que seus PCs foram atualizados para o Windows 10 sem o consentimento deles.

Foi apenas uma questão de tempo até o feedback negativo começar a aparecer. Capossela disse a Paul Thurrott e Mary Jo Foley no podcast do Windows Weekly que a Microsoft havia ido longe demais. Os usuários ficaram obviamente descontentes com o que consideraram uma jogada desesperada da Microsoft. A reação prejudicou naturalmente a reputação da empresa Redmond, embora a Microsoft tenha resolvido o problema duas semanas depois.

Capossela disse no podcast:

E essas duas semanas foram bastante dolorosas e claramente um ponto baixo para nós. Nós aprendemos muito com isso, obviamente.

Ao admitir o agressivo impulso de atualização do Windows 10 da Microsoft, Capossela também disse que lamentava como a empresa de software ultrapassou os limites. Capossela ainda acredita que a Microsoft conseguiu administrar bem a promoção de atualização, apesar do revés.

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