Esta mensagem parece inofensiva quando aparece pela primeira vez na tela do computador. Mas ver um pop-up que diz O recurso solicitado está em uso constantemente aparecendo na tela do seu PC toda vez que você tenta abrir um programa, deve se preocupar. A mensagem de erro geralmente é um aviso para algo bastante sério - um malware de cavalo de Troia chamado SmartService.

Infelizmente, o nome do cavalo de Tróia é merecido. O malware se comporta de uma maneira muito inteligente, desde as várias maneiras em que pode se infiltrar no seu PC e expô-lo a ameaças. Como outros malwares destrutivos, como o Win32 Gamarue, essa variedade de malwares pode deixar um rastro de dano que inclui:

• Instalando programas que roubam suas informações pessoais,
• Espionando sua atividade on-line e transmitindo os dados para hackers,
• Instalar arquivos e aplicativos destrutivos e fazer alterações não autorizadas no Registro que podem danificar seriamente o seu computador.

Tudo isso parece assustador. Mas o reinado de terror do cavalo de Tróia não termina aí. Sem dúvida, seu efeito mais destrutivo é a capacidade de bloquear o software antivírus instalado no seu computador. Ao fazer isso, o malware abre a porta para outros vírus e malware infectarem seu computador.

O efeito composto é que seu computador se torna uma entrada através da qual os cibercriminosos podem passar livremente sobre suas informações bancárias e outras informações pessoais. Devido a essa capacidade de se infiltrar nos computadores e, ao mesmo tempo, desativar as defesas de malware, o SmartService é frequentemente a arma preferida dos invasores de ransomware.

Este cavalo de Tróia foi projetado para ser o mais destrutivo possível. Além de roubar suas informações, corromper seus arquivos e comprometer sua segurança, ele também mexe com seu navegador. Sua experiência de navegação será caracterizada por pop-ups constantes, redirecionamentos irritantes e extensões de navegador duvidosas.

A coisa assustadora sobre o recurso Solicitado está em uso, erro desencadeado por malware, é que quase não há como saber se o seu computador foi infectado ou não. Esconde-se tão bem. A partir do momento em que seu PC é infectado, o vírus pode ficar lá por um longo tempo antes que você perceba algo incomum. Durante todo esse tempo, o Trojan estará ocupado no trabalho, roubando suas informações pessoais, espionando você e instalando software vicioso no seu computador.

Portanto, é aterrorizante imaginar que o malware já possa ter sido executado com qualquer ato malicioso ao qual foi acusado no momento em que você o detectou., discutiremos maneiras de remover o Trojan, se você já foi atingido. Primeiro, vejamos como o malware pode infectar seu computador, para que você possa evitar futuros ataques de malware.

Como o malware SmartService infecta seu computador

Vendo como é geralmente difícil detectar essa infecção por Trojan e quão destrutiva é, a prevenção é realmente melhor que remediar, de várias maneiras. A menos que você tenha um programa antivírus de qualidade instalado no seu computador, você não pode confiar apenas no software antivírus para detectar esse malware antes de iniciar seu caminho destrutivo.

A maneira mais eficaz de evitar a infecção é estar vigilante na maneira como você usa o seu próprio e interagir com outros computadores. O cavalo de Troia SmartService pode se infiltrar no seu PC de qualquer uma das seguintes maneiras, bem como muitas outras;

• Anexos maliciosos a emails entregues na sua caixa de entrada,
• Anúncios nos quais você clica nos sites visitados,
• Arquivos infectados que você instala como parte do software baixado da Internet,
• O conteúdo que você baixa, gosta e compartilha nas mídias sociais e
• Cookies nas plataformas de torrents e outros sites de freeware.

Como remover o erro O recurso solicitado está em uso

Espero que você tenha detectado o malware antes que ele possa causar danos significativos ao seu computador. Agora que você sabe que seu PC não é mais seguro, remova o malware sem demora. O desafio é remover o malware, é mais fácil falar do que fazer.

Como ele impede que alguns softwares antivírus sejam instalados, a limpeza do computador se torna difícil. Mas existem maneiras. E vamos ver isso agora. Mas verifique se você tem tempo, pois algumas das correções que recomendamos abaixo levarão tempo. Não fazê-lo corretamente pode até danificar seu computador.

1. Reinicie seu computador no modo de segurança

É importante observar que você precisa verificar periodicamente o seu computador em busca de infecção por malware e vírus. Se, como no caso da infecção por malware do SmartService, você receber o erro ' O recurso solicitado está em uso ', a solução mais fácil é simplesmente reiniciar e tentar novamente no Modo de segurança.

No caso do SmartService, a própria mensagem de erro é evidência de contaminação do sistema. A reinicialização no modo de segurança também é uma boa maneira de executar os processos do software de remoção de vírus sem que o cavalo de Troia bloqueie o antivírus. Iniciar o PC no Modo de Segurança impede que o malware seja executado, pois o Modo de Segurança executa apenas os serviços básicos do PC.

Se você estiver executando o Windows 7, poderá reiniciar no modo de segurança simplesmente reiniciando o computador e atento à opção de alternar para o Modo de Segurança. Ou, você pode continuar pressionando a tecla F8 assim que o computador iniciar a reinicialização. Escolha a opção Modo de segurança com rede quando a tela das opções finalmente aparecer.

Para usuários do Windows 8 e 8.1, navegue até a pasta Configuração do sistema clicando no ícone Iniciar do Windows e seguindo a sequência abaixo:

1. Painel de Controle -> Ferramentas Administrativas -> Configuração do Sistema.

   

2. Quando a janela Configuração do sistema aparecer, clique na pasta Inicialização. Você deve ver as opções de inicialização listadas na parte inferior.
3. Escolha a opção Inicialização segura. Ele deve ter a subopção Mínima já marcada. Depois de clicar em OK, uma tela pop-up será exibida. Basta escolher Reiniciar e seu computador deve reiniciar com segurança no Modo de Segurança.

Reiniciar o computador no Modo de Segurança permite investigar maneiras de remover o malware sem que ele continue corrompendo o sistema e comprometendo a segurança. Você pode então tentar esta segunda solução.

2. Use software de remoção de malware de terceiros

Já mencionamos como o Trojan SmartService pode ignorar alguns softwares antivírus como se eles nem estivessem lá. Isso significa que você não pode simplesmente usar qualquer software antivírus para verificar ou remover esse malware bastante sofisticado. Ele simplesmente responderá com a mensagem de erro irritante "O recurso solicitado está em uso".

No entanto, existem outras ferramentas de software de remoção de malware de qualidade que você pode usar. Exemplos incluem Malwarebytes, Reimage e Spyhunter. Lembre-se de que, para desbloquear os recursos de remoção de malware com algumas dessas ferramentas, você precisará comprar a licença. Caso contrário, você poderá usar alguns deles gratuitamente, se tudo o que você quiser é verificar se há malware no seu PC.

Da mesma forma, convém ter certeza de que o antivírus não será bloqueado pelo cavalo de Troia antes de você gastar dinheiro comprando a licença. Ainda assim, você pode impedir que isso aconteça reiniciando o PC no modo de segurança. A maioria das ferramentas de remoção de malware vem com instruções para guiá-lo da instalação à remoção real do malware.

Para algumas pessoas, o software de remoção de malware pode não ser uma opção devido a problemas de orçamento. Você ainda pode remover manualmente o malware e todos os aplicativos e softwares maliciosos que possam ter instalado. O que deve resolver completamente o recurso solicitado está em uso, acionado por malware.

Um ponto de cautela, porém, a remoção manual de malware pode levar horas e envolve a remoção de algumas ações de malware malicioso diretamente no Registro do Windows. Esta não é uma boa opção para você se não tiver certeza sobre suas habilidades com o computador. Remover ou fazer alterações nos arquivos incorretos do Registro pode danificar seriamente o seu computador. Prossiga com cuidado.

Para obter melhores resultados, use todas as soluções que discutiremos abaixo, seguindo a mesma ordem em que as listamos.

3. Use o assistente de aplicativos do Windows para desinstalar programas instalados com códigos maliciosos

1. Abra a caixa de diálogo Executar pressionando as teclas Windows e R simultaneamente.
2. Digite appwiz.cpl e pressione Enter. Isso abrirá a pasta Programas e Recursos, na qual você pode identificar e desinstalar todos os programas maliciosamente instalados pelo cavalo de Tróia.

Você deve saber em quais programas você se instalou dentre os programas maliciosamente instalados pelo malware. Aqui você encontrará programas como navegadores instalados, programas antivírus, aplicativos diferentes, além de alguns arquivos da Microsoft.

Desinstale todos os programas de aparência suspeita cujo objetivo você não pode verificar. Um deles pode ser a causa do recurso Solicitado estar em uso de malware. Depois, prossiga para o próximo passo abaixo.

4. Examine a pasta Configuração do sistema em busca de software malicioso programado para ser executado na inicialização.

A maioria das cepas de malware mal-intencionadas é tão difícil de detectar e é tão difícil de remover porque elas se conectam à pasta de inicialização do seu PC. Assim que você inicia sua máquina, esses aplicativos estão em funcionamento. Este cavalo de tróia 'O recurso solicitado está em uso' se comporta da mesma maneira.

Portanto, você deve verificar a pasta Inicialização e remover todos os programas de aparência suspeita de lá. Este é um passo importante, pois mesmo os antivírus realmente bons ainda podem ser bloqueados.

Reiniciar o computador e trabalhar no Modo de Segurança permite executar esta etapa importante no processo de remoção de malware e possivelmente remover os programas que impedem a execução do software de remoção de malware.

1. Para abrir a pasta Configuração do sistema, clique no ícone de inicialização do Windows, digite msconfig na barra de pesquisa e pressione Enter.

   

2. Clique na opção Inicialização e uma lista de todos os programas que começam a ser executados assim que você inicia o PC é exibida. Procure aqueles cujo fabricante está marcado como Desconhecido. Há uma boa chance de que todos sejam malware. Se eles fossem realmente importantes, seu editor ficaria feliz em se identificar com eles. Em alguns computadores, você pode ser direcionado para a seção de inicialização do Gerenciador de tarefas. Clique no link. Ele abrirá esta janela do Gerenciador de tarefas:

Você ainda verá todos os programas configurados para serem executados automaticamente, na inicialização. Navegue novamente na lista para escolher aqueles cujo editor está marcado como desconhecido. Desative todos esses. Você poderá excluí-los permanentemente usando a solução regedit que discutiremos mais adiante.

4. Exclua todos os endereços IP maliciosos que os hackers podem usar para espionar você

O malware do serviço inteligente compromete tanto a segurança do seu PC que você literalmente tem ameaças em todas as direções. Uma vez atingido, você não tem idéia do que os cibercriminosos poderiam fazer.

Às vezes, o malware é implantado para criar um gateway para um ataque de hack ou ransomware. Ambos são assustadores. E é por isso que você deve abordar o recurso solicitado em uso imediato.

Nesses casos, o malware instala um aparelho bisbilhoteiro no seu PC. E esse equipamento precisa de um link que geralmente é fornecido por um endereço IP que é clandestinamente plantado nos arquivos do sistema. Você precisa identificar os endereços IP e removê-los. E é assim que:

1. Pressione as teclas Windows e R simultaneamente para abrir a caixa de diálogo Executar. Depois que ele aparecer, cole o segmento de comando abaixo e clique em OK.
   • % WinDir %\ System32 \ Drivers \ Etc
2. Abra o arquivo hosts no bloco de notas.
3. Você deve obter isso:

Os dois endereços IP que você vê na parte inferior são para PCs ou host local e devem ser mantidos lá. Se você foi hackeado, haverá outros IPs listados abaixo deles. Normalmente, isso é evidência de que você foi hackeado. Esses IPs devem ser removidos. Também é aconselhável procurar a ajuda de um profissional de segurança cibernética nesta fase. Você ainda não terminou.

5. Remova as entradas maliciosas do Registro do Windows

Mais uma vez, tenha cuidado ao fazer alterações no Registro. Excluir os arquivos do Registro incorretos pode causar um mau funcionamento do PC. Procure ajuda profissional se não tiver certeza sobre o que fazer. Agora, em casos de infecções graves por malware como este cavalo de Troia, geralmente existem algumas alterações e entradas maliciosas feitas no Registro do Windows. Seu PC não ficará limpo até você removê-los.

1. Para fazer isso, pressione as teclas Windows e R juntas e digite regedit na caixa de pesquisa que é aberta. Isso exibirá o Editor do Registro.
2. A maneira mais rápida de encontrar o malware uma vez no registro é usar o atalho de teclas Ctrl + F. Ele exibirá este pop-up:

   

3. Lembre-se, para usar este atalho, você precisa saber o nome do cavalo de Troia com o qual está lidando. Nesse caso, comece com o SmartService. Mas pode ser melhor ter uma lista de trojans que se comportam da mesma maneira e procurar por todos eles.
4. Se o prompt Localizar localizar o Trojan, você deseja excluí-lo e removê-lo de lá. Repita o processo até o prompt de pesquisa exibir este pop-up:

Mas às vezes você não sabe qual é o nome do cavalo de Troia. Assim, você precisará procurar manualmente todos os programas de aparência suspeita em todas as pastas com Executar no título. Estes são programas executados automaticamente, a partir do momento em que você inicia o seu PC. É provável que haja entradas maliciosas nessas pastas. Você precisará navegar para a pasta CurrentVersion para encontrar esses programas de execução automática. Use esta sequência para chegar lá:

Computer\HKEY LOCAL MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion

Quando você estiver na pasta CurrentVersion, procure todas as pastas com Executar no título. Pode ser Run, RunOnce ou outros. Clique uma vez em cada um para revelar todos os programas nas pastas:

Examine os arquivos listados e procure nomes suspeitos, que você acha que podem ser malware. Se não tiver certeza, procure-os antes de excluí-los.

Como prevenir a infecção por malware

Trojans como este O recurso solicitado está em uso são difíceis de detectar e difíceis de remover. Ao desativar os antivírus, eles tornam sua tarefa mais difícil. Por isso, parece melhor estar atento à maneira como você usa seu PC.

Você deseja desistir de conectar dispositivos externos ao seu PC sem antes verificar se eles estão limpos. Isso inclui unidades USB portáteis e discos rígidos externos. Existem muitas soluções antivírus de unidades flash USB que você pode usar. Além disso, evite visitar torrents e outros sites de freeware com credenciais de segurança questionáveis.

Tenha cuidado ao instalar o software que você baixou da Internet. Muitas pessoas, sem saber, concedem permissão para instalar programas de malware dessa maneira. A infecção por malware é quase sempre resultado de algum descuido por parte do usuário do PC.