Alguns usuários do Windows 10 relataram um problema ao tentar entrar usando o Skype for Business (Office 365). A mensagem de erro Ocorreu um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para entrar. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte exibida, bloqueando o acesso às contas do Skype for Business.

Veja como um usuário descreve esse problema:

Já trabalhei com um usuário em um problema com o skype for business online há bastante tempo e não consigo entender.

Caso: o usuário não pode entrar no skype para negócios, com a seguinte mensagem de erro: "Ocorreu um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para entrar. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte".

Esse problema pode ser causado por conflitos de software ou certificado.

Para corrigir esse problema de login, conseguimos apresentar uma série de correções.

Soluções para corrigir problemas de certificado de entrada no Skype

1. Exclua as informações de login

1. Na janela de entrada do Skype for Business, clique em Excluir informações de entrada

   
2. Isso exclui sua senha salva, certificados e configurações de conexão
3. Em seguida, você deve inserir as informações da conta e ver se consegue fazer login.

2. Limpe o cache do DNS

1. Abra o Prompt de Comando (Executar como Administrador)> digite o seguinte comando e pressione Enter:

   ipconfig / flushdns

   

2. Aguarde até que o processo seja concluído e feche o CMD.

O Firewall do Windows 10 também pode estar bloqueando o Skype. Saiba como desbloqueá-lo aqui.

3. Faça alterações através do Editor do Registro

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R no teclado> digite regedit e pressione Enter para abrir o Editor do Registro
2. Localize o seguinte caminho do Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

   

3. Clique duas vezes em MachineGuid > se o valor contiver uma lista de números e letras entre colchetes - por exemplo, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - exclua-o

   

4. Feche o Editor do Registro> reinicie o Lync e tente entrar no Skype for Business.

4. Execute algumas etapas de solução de problemas para Lync 2010 e Lync 2013

Se você ainda estiver usando o Lync, veja como corrigir esse problema:

1. Localize a pasta de dados do aplicativo: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator
2. Exclua a pasta que contém as informações associadas ao seu endereço de email
3. Reinicie o Lync e tente entrar usando o Skype for Business

Se você estiver usando o Lync 2010, exclua o certificado pessoal seguindo estas etapas:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R no teclado> digite certmgr.msc e pressione Enter

   

2. No Gerenciador de Certificados, clique para expandir Pessoal > Certificados

   

3. Clique para classificar por coluna Emitido por > localize os problemas de certificado pelo Communications Server

   

4. Verifique se o certificado existe e não está vencido
5. Exclua o certificado> tente entrar no Skype for Business.

Se nada parece ajudar, tente acessar o Centro de Suporte na página oficial da Microsoft e informe-os sobre o problema.

Informe-nos na seção de comentários se você achou este artigo útil e conseguiu corrigir o erro do Skype Ocorreu um problema ao adquirir o certificado pessoal.

Leia também:

• Não foi possível participar do Skype Meeting? Aqui estão 4 correções que realmente funcionam
• Nome incorreto aparecendo no Skype for Business
• Como corrigir o Skype Voicemail não está funcionando? 4 correções que realmente funcionam
• Como resolver Algo deu errado Erro no Skype