O Surface Pro 4 da Microsoft é apontado como um dos dispositivos mais finos, leves, rápidos e poderosos de usar, entre seus rivais, incluindo o MacBook.

Este dispositivo possui não apenas uma capa ergonômica e leitor de impressão digital, mas também uma tela PixelSense de 12, 3 polegadas que é 30% mais poderosa que os dispositivos Surface Pro anteriores da série.

Apesar de seus recursos fantásticos, construção bonita e exibição incrível, o Surface Pro 4 é conhecido por apresentar alguns problemas de uso, incluindo vibração e vibração da tela, conforme relatamos em um artigo anterior.

Este artigo descreve algumas das soluções que você pode usar para colocar o dispositivo Surface Pro 4 em funcionamento até a solução do problema de vibração da tela.

Para entender de onde o problema de vibração da tela se origina, aqui estão dois principais sintomas conhecidos:

• Entrada de toque 'fantasma' intermitente na tela, que pode interromper qualquer aplicativo em execução na máquina ou afetar e / ou interferir na usabilidade do dispositivo
• Poucos toques aleatórios na tela, algum funcionamento correto e o processo se repete

Se o seu dispositivo Surface Pro 4 apresentar os dois sintomas descritos acima, existem algumas maneiras de gerenciar a situação, se não a corrigir completamente.

No entanto, às vezes, esse problema pode ser causado por três causas, como danos físicos à máquina, tipo de software instalado ou interferência eletromagnética de fontes próximas.

Portanto, no caso de algumas dessas soluções não funcionarem, é necessário verificar esses e outros possíveis fatores externos que podem causar o problema.

A vibração da tela no seu laptop Surface Pro 4 é causada em grande parte devido a problemas que afetam a calibração da tela de toque do seu dispositivo. Veja como resolver o problema.

Como corrigir a vibração da tela do Surface Pro 4

1. Solicitação de troca se ainda estiver na garantia
2. Execute uma redefinição de dois botões
3. Baixe o hotfix da Microsoft

Solução 1: verifique a garantia do seu dispositivo Surface Pro 4

Se você adquiriu recentemente um dispositivo Surface Pro 4 e ainda está na garantia (nos EUA), visite uma loja física da Microsoft e solicite uma troca. Você também pode solicitar um exame e uma instalação de substituição enquanto estiver na Microsoft Store.

Solução 2: redefinição com dois botões

Veja como resolver o problema de vibração da tela no seu dispositivo Surface Pro 4 usando esta solução:

• Deslize da direita
• Toque ou clique em Configurações
• Clique em Power
• Clique em Desligar para desligar o dispositivo (você também pode pressionar o botão liga / desliga por 30 segundos para fazer isso)
• Quando o dispositivo estiver desligado, mantenha pressionado o botão de aumentar volume e o botão liga / desliga simultaneamente por 15 segundos e solte os dois ao mesmo tempo. Isso pode exibir o logotipo do dispositivo Surface na tela, mas mantenha-o pressionado por no mínimo 15 segundos
• Após soltar os dois botões, aguarde 10 segundos no dispositivo
• Pressione e solte o botão liga / desliga para ligar o dispositivo

Se isso não ajudar, vá para a solução 3.

Solução 3: Hotfix para o seu dispositivo Surface Pro 4

A Microsoft utilizou um hotfix suportado com o objetivo de corrigir o problema de vibração da tela; portanto, esta solução deve ser aplicada ao dispositivo Surface Pro 4 que apresenta o mesmo.

Para determinar se o hotfix está disponível, consulte a seção 'Download do hotfix disponível'. Se não aparecer, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente da Microsoft enviando uma solicitação para obter o hotfix e eles entrarão em contato com você.

Nota: você encontrará que o nome do produto na página de download está listado como Surface Pro 3, que foi incorretamente inserido devido à limitação do banco de dados. No entanto, os produtos aplicáveis ​​ao hotfix específico são o Surface Pro 4 e o Surface Book.

É fornecida uma ferramenta de calibração por toque, que salva as informações de calibração no firmware de toque no dispositivo, permitindo que você reimagine seu dispositivo ou reinstale o Windows após executar a ferramenta.

Para usar esta ferramenta, verifique se o seguinte está em vigor:

• O dispositivo possui pelo menos 25% de energia da bateria na qual o dispositivo está sendo executado
• A tela do dispositivo está longe de qualquer iluminação fluorescente e / ou outra iluminação brilhante
• A fonte de alimentação está desconectada do dispositivo
• O dispositivo possui as atualizações mais recentes de firmware e drivers do Windows
• Não há dispositivos conectados às portas USB

Depois de ter esses requisitos em vigor, você poderá instalar e executar a ferramenta.

Siga estas etapas para instalar e executar a ferramenta de calibração por toque, mas não toque na tela enquanto esse processo estiver em andamento:

• Transferir a correcção 3165497
• Execute o hotfix quando o download estiver concluído
• Extraia os arquivos para uma pasta de sua escolha
• Na pasta, localize o arquivo CalibG4.exe
• Execute o arquivo CalibG4.exe

Após a conclusão, a ferramenta exibirá o status 'PASS' e levará dois minutos para concluir a calibração.

Nota: se o dispositivo congelar ou travar enquanto a ferramenta de calibração por toque estiver em execução ou a ferramenta não concluir a calibração, faça o seguinte:

• Pressione o botão liga / desliga por cerca de 30 segundos para desligar o dispositivo
• Ligue o dispositivo
• Execute o CalibG4.exe novamente

Se nenhuma das soluções acima funcionou, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais opções.

Use a seção de comentários abaixo para nos informar qual solução funcionou para você.