O Windows Hello é um ótimo recurso orientado à segurança, introduzido no Windows 10. A maioria dos usuários desfruta dos recursos avançados de logon oferecidos, como digitalização de impressões digitais, reconhecimento de rosto da câmera e digitalização de íris. Juntos, é uma maneira muito mais rápida e confiável de manter seu PC protegido contra acessos indesejados.

No entanto, após a atualização dos criadores, muitos usuários relataram problemas críticos relacionados ao Windows Hello, como não conseguir acessar o PC sem o PIN ou a senha desde que os recursos do Hello foram desativados - especialmente os usuários do Surface. Felizmente, existem soluções ou pelo menos soluções temporárias antes que a Microsoft resolva esse problema.

Portanto, enquanto você aguarda o patch, vale a pena navegar pelas soluções alternativas apresentadas abaixo.

Como resolver problemas do Windows Hello no Windows 10 Creators Update

Redefinir reconhecimento facial / impressão digital

O primeiro passo a ser seguido é reiniciar o dispositivo. Se o problema for persistente, vale a pena tentar redefinir a configuração do Hello e configurá-la novamente.

Siga estas instruções para redefinir seu dispositivo e definir novas configurações de impressão digital / reconhecimento facial:

1. Abrir configurações.
2. Contas abertas.
3. Escolha as opções de entrada.
4. Clique em Remover em Impressão digital ou Reconhecimento facial.
5. Agora, estabeleça os dois clicando em Introdução.
6. Siga as instruções na tela e você deve estar pronto.
7. Reinicie o seu dispositivo e procure por alterações.

Se o problema persistir, tente as etapas adicionais em nossa lista.

Use a ferramenta de reparo de software

Para solucionar problemas relacionados ao software, a Microsoft forneceu uma ferramenta específica e, embora não seja uma garantia, certamente vale a pena tentar. Antes de começarmos o procedimento, verifique se o laptop ou o Surface está conectado a uma tomada elétrica ou, se não for possível, verifique se a bateria está no mínimo em 30%.

Depois disso, siga estas instruções para obter e utilizar a ferramenta de reparo de software:

1. Faça o download da ferramenta aqui.
2. Execute a ferramenta.
3. Aceite o Contrato de Licença da Microsoft e clique em "Avançar".
4. Quando a ferramenta terminar de identificar e resolver possíveis problemas, clique em Reiniciar agora.
5. Depois que o dispositivo for ligado, verifique se há melhorias no Windows Hallo.

Se esta ferramenta bacana não conseguir lidar com problemas infligidos pela atualização, continue com as etapas alternativas.

Alterar diretiva de grupo

Assim como na atualização de aniversário, há uma chance de a atualização de criadores ter alterado algumas das políticas de grupo e afetado o Windows Hello. Felizmente, há uma maneira de restaurar suas configurações de diretiva no Editor de Diretiva de Grupo. Para executar este procedimento, siga as instruções abaixo:

1. Na barra de pesquisa, digite gpedit e abra o Editor de Diretiva de Grupo.
2. Clique em Configuração do computador.
3. Abra modelos administrativos.
4. Clique em componentes do Windows.
5. Biometria Aberta.
6. Recursos faciais abertos.
7. Clique com o botão direito do mouse no recurso "Configurar antifalsificação aprimorada" e abra Editar.
8. Desative-o.
9. Reinicie seu dispositivo.

Depois disso, os problemas de reconhecimento facial devem ser resolvidos e o dispositivo deve reconhecê-lo na tela de login.

Atualizar drivers Hello, webcam e leitor de impressão digital

Embora a Microsoft forneça atualizações oportunas e os drivers mais recentes para seus dispositivos, é possível que alguns deles sejam corrompidos após a atualização. Como você sabe, sem os drivers adequados, seu dispositivo não funcionará conforme o esperado. Você pode verificar e atualizar seus drivers seguindo estas instruções:

1. Na barra de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos e abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Navegue até Olá, webcam e driver de impressão digital individualmente.
3. Clique com o botão direito e escolha Remover software de driver para cada um deles.
4. Reinicie seu dispositivo.
5. O dispositivo deve instalar automaticamente os drivers removidos.
6. Verifique se há alterações no comportamento do Hello.

Desativar inicialização rápida

Inicialização rápida é o recurso que aparece em todos os dispositivos com Windows. No entanto, mesmo que acelere substancialmente a inicialização e reduza o tempo de espera, pode afetar negativamente o Windows Hello. Portanto, recomendamos que você tente desativá-lo temporariamente e procurar alterações. Se você não souber como desativar a Inicialização rápida, siga as instruções abaixo:

1. Abra Opções de energia na área de notificação.
2. Clique na opção "Escolha o que os botões de energia fazem" no painel esquerdo.
3. Clique na opção "Alterar configurações que estão indisponíveis no momento".
4. Desmarque a caixa ao lado de Inicialização rápida.

   

5. Confirme as alterações e reinicie o seu dispositivo.

No entanto, se o problema persistir, você será forçado a redefinir o computador para solucionar os problemas infligidos pela atualização com o Windows Hello.

Redefina seu PC

Este passo é o seu último recurso. Na verdade, você perderá suas configurações, mas pelo menos seus dados permanecerão preservados. Além disso, você pode fazer backup de seus dados antes deste procedimento, apenas por precaução. Isto é como executar o processo de redefinição no seu computador pessoal e, esperançosamente, recuperar a funcionalidade do seu Windows Hello:

1. Clique em Iniciar.
2. Abrir configurações.
3. Abra Atualização e segurança.
4. Escolha recuperação.
5. Clique em Introdução, sob Redefinir este PC.
6. Escolha Manter meus arquivos.
7. Após a conclusão do procedimento, os recursos do Windows Hello funcionam como antes.

Isso deve ser suficiente para você continuar. Caso você tenha outros problemas ou talvez uma solução alternativa, informe-nos nos comentários.