Ocorreu um erro é uma mensagem de erro que ocorre para alguns usuários do Outlook ao enviar, receber, abrir ou excluir emails. Essa mensagem de erro especifica mais especificamente: " Ocorreu um erro desconhecido ". O erro pode incluir 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 e outros códigos, e geralmente ocorre devido a arquivos PST corrompidos. Aqui estão algumas dicas que podem corrigir o problema de " erro desconhecido " para usuários do Outlook.

Como corrigir 'Ocorreu um erro desconhecido' no Outlook

1. Executar uma verificação antivírus
2. Desativar temporariamente o software antivírus
3. Remover suplementos do Microsoft Outlook
4. Configurar um novo perfil de conta do Outlook
5. Corrija arquivos PST corrompidos com a ferramenta de reparo da caixa de entrada
6. Corrigir o Outlook com software utilitário de terceiros
7. Use o pacote de hotfix do Outlook 2010

1. Execute uma verificação antivírus

Um vírus pode ter corrompido os arquivos de dados do Outlook. É mais provável que seu software antivírus de terceiros precise ser atualizado. Primeiro, verifique se o seu software antivírus está atualizado; e, em seguida, execute uma verificação com o utilitário. Geralmente, você pode selecionar uma opção de verificação de atualizações na maioria dos utilitários antivírus para atualizar o software. Por exemplo, o Avast tem uma opção Atualizar no menu de contexto da bandeja do sistema.

Se você ainda não possui um utilitário de terceiros instalado, consulte este guia do software. A maioria dos utilitários antivírus mais eficazes também possui versões de freeware. Como alternativa, você pode utilizar o aplicativo Windows Defender no Windows.

Leia também: 7 software de verificação de e-mail que detecta e remove vírus e spam

2. Desative temporariamente o software antivírus

Desativar o software antivírus pode ser uma boa solução para erros desconhecidos com o código 0x800CCC67. Nesse caso, um utilitário antivírus pode estar bloqueando o protocolo SMTP. A maioria dos utilitários antivírus inclui algum tipo de opção de desativação no menu de contexto da bandeja do sistema.

Como tal, clique com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema do software antivírus e selecione a opção desativar para desativar o utilitário. Em seguida, tente enviar um email do Outlook novamente para verificar se isso corrigiu o problema.

3. Remova os suplementos do Microsoft Outlook

Os suplementos podem gerar vários erros do Outlook. Dessa forma, remover os suplementos também pode corrigir erros desconhecidos do Outlook. É assim que você pode remover suplementos do Outlook.

1. Primeiro, clique com o botão direito do mouse no atalho do Outlook e selecione Executar como administrador para abrir o aplicativo.
2. Clique em Arquivo > Opções para abrir a janela Opções do Outlook.
3. Clique em Suplementos para abrir as opções mostradas diretamente abaixo.

   

4. Selecione COM Add-in no menu suspenso Gerenciar e pressione o botão Ir. Uma nova janela será aberta, incluindo uma lista dos seus suplementos.
5. Agora você pode remover completamente um suplemento marcando sua caixa de seleção e pressionando Remover. Como alternativa, desmarque as caixas de seleção para desativar os suplementos.
6. Pressione o botão OK para fechar a janela.

4. Configure um novo perfil de conta do Outlook

Seu perfil do Outlook pode estar corrompido. Nesse caso, a configuração de um novo perfil de conta novo no Outlook pode corrigir o erro desconhecido. É assim que você pode configurar um novo perfil do Outlook.

1. Primeiro, pressione o botão Cortana na barra de tarefas do Windows 10.
2. Digite 'Painel de Controle' na caixa de pesquisa e selecione para abrir o Painel de Controle.
3. Clique em email de 32 bits para abrir uma janela de email.
4. Pressione o botão Mostrar perfis e clique na opção Adicionar na caixa de diálogo Correio para configurar uma nova conta.
5. Após configurar a nova conta, selecione o botão de opção Sempre usar este perfil na janela Correio.
6. Selecione seu novo perfil no menu suspenso e clique no botão OK.

5. Corrija arquivos PST corrompidos com a ferramenta de reparo da caixa de entrada

A correção de arquivos de dados PST corrompidos é uma das melhores correções gerais para erros desconhecidos no Outlook. Assim, o Outlook inclui uma ferramenta de reparo da caixa de entrada, caso contrário, Scanpst.exe, para reparar arquivos PST. É assim que você pode digitalizar um PST com esse utilitário.

1. Se você não tiver certeza de onde o arquivo PST está no seu disco rígido, verifique o caminho na janela de configuração do Mail. Abra o Painel de Controle e clique em Correio de 32 bits para abrir as configurações de email.
2. Em seguida, pressione o botão Mostrar perfis.
3. Selecione o perfil do Outlook que você precisa corrigir.
4. Clique na guia Arquivos de dados, que inclui o caminho do arquivo de dados do Outlook. Anote o caminho padrão do arquivo PST incluído nessa guia.
5. Feche a janela Correio e abra a Ferramenta de reparo da Caixa de Entrada do Outlook digitando 'Scanpst.exe' nas caixas de pesquisa da Cortana ou do File Explorer.
6. Pressione o botão Procurar para selecionar o arquivo PST.
7. Clique no botão Iniciar para iniciar a verificação PST.

6. Corrija o Outlook com software utilitário de terceiros

Existem vários aplicativos utilitários de terceiros com os quais você pode reparar os arquivos PST do Outlook. O OutlookFIX, o Outlook PST Repair e o Stellar Phoenix são três que incluem as ferramentas de reparo do PST. O Stellar Phoenix possui uma versão de avaliação com a qual você pode reparar o arquivo de dados. É assim que você pode consertar PSTs com o software Phoenix.

1. Clique no botão Download grátis nesta página da web para salvar o assistente de configuração do software. Instale o programa com o assistente de instalação e abra a janela Stellar Phoenix.
2. Clique na opção Procurar na caixa de diálogo Selecionar arquivo PST para a reparação para selecionar um PST a ser verificado.

   

3. Pressione o botão Reparar para corrigir o arquivo PST.
4. O software fornece uma visualização dos itens de arquivo PST reparados. Você pode pressionar um botão Salvar arquivos reparados na guia Início para salvar os detalhes da verificação.

• Leia também: 7 dos melhores softwares de reparo e otimização de PC

7. O pacote de hotfix do Outlook 2010

Essa correção é mais específica para erros desconhecidos com um código 0x80070057, que geralmente ocorre quando você tenta configurar novos perfis com o processo de Configuração automática de conta no MS Outlook 2010. A Microsoft possui um pacote de hotfix para o erro 0x80070057. No entanto, não espere que o hotfix corrija qualquer outro erro desconhecido.

Você pode salvar esse pacote de hotfix no Windows, pressionando o botão Download disponível do hotfix nesta página do site. Em seguida, insira um endereço de email para receber um email que inclua um link de download e uma senha para o hotfix. Execute o exe do hotfix, digite a senha necessária e reinicie o Windows após o hotfix criar sua mágica.

Essas são algumas das melhores resoluções para as mensagens de erro "erro desconhecido ocorreu " do Outlook. Se ainda forem necessárias outras correções, confira o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365, que também pode resolver vários problemas do MS Outlook.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em outubro de 2017 e foi completamente renovada e atualizada para proporcionar frescor, precisão e abrangência.