Com a introdução do Windows Hello, a Microsoft adicionou algumas camadas extras de segurança com algumas opções biométricas versáteis. O scanner de impressão digital é comumente usado e é muito respeitado no que diz respeito ao seu valor de segurança (veja todos esses smartphones). Uma vez estabelecido, você poderá passar pela tela de bloqueio com apenas um toque. No entanto, parece que o reconhecimento de impressão digital falhou para alguns usuários e eles estavam familiarizados com o erro " Não foi possível reconhecer essa impressão digital ".

CORRECÇÃO: Não foi possível reconhecer o erro de impressão digital do Windows Hello

1. Atribua uma nova impressão digital e tente novamente
2. Desabilitar e reativar o Hello e atualizar o Windows
3. Executar solução de problemas de hardware
4. Reinstale os drivers do scanner de impressão digital
5. Scanner de impressão digital limpo de detritos
6. Inspecionar configurações de Diretiva de Grupo
7. Exclua a pasta Perfil e comece novamente
8. Reversão ou redefinição do Windows 10

1: Atribua nova impressão digital e tente novamente

Vamos começar a solução de problemas reatribuindo a nova impressão digital. Antes disso, vamos explicar brevemente por que pode haver um erro nas leituras das impressões digitais. Como a Microsoft fornece software para impressões digitais, você não precisará de nenhum software de terceiros associado. Mas o problema é que toda essa adição do Hello foi direcionada principalmente aos dispositivos Surface.

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E dificilmente funciona com o mesmo sucesso com outros OEMs. Portanto, o Microsoft Hello e as opções de entrada associadas exibem muitos bugs nos laptops Lenovo e Dell. E, por esse motivo, você provavelmente precisará restabelecer o perfil de entrada de impressões digitais mais vezes do que gostaria.

Veja como fazer isso, incluindo a redefinição do PIN:

1. Abra Configurações.
2. Escolha Contas.

   

3. Escolha Opções de entrada no painel esquerdo.
4. Clique em Remover sob a impressão digital.
5. Faça o mesmo com o PIN.

   

6. Registre a nova impressão digital e adicione um PIN.
7. Reinicie o seu PC e tente desbloquear com o sensor de impressão digital.

2: Use a conta local e atualize o Windows

O mesmo motivo. Se a atualização do Windows 10 interromper o seu leitor de impressão digital e fornecer o erro "Não foi possível reconhecer essa impressão digital", você poderá procurar alternativas. Muitos usuários afetados conseguiram solucionar o problema, mas, em troca, eles conseguiram usar a impressão digital apenas na conta local em vez da conta da Microsoft.

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Você pode experimentar. Obviamente, você sempre pode entrar na conta da Microsoft depois de passar na tela de bloqueio. Veja como fazê-lo:

1. Navegue para Configurações> Contas> Opções de logon e remova as configurações do Microsoft Hello.
2. Agora, selecione Suas informações no painel esquerdo.
3. Clique no botão " Entrar com uma conta local ".

   

4. Digite sua senha atual e crie uma conta local.
5. Reinicie o Windows 10 e selecione a conta local.
6. Você deve conseguir entrar com o scanner de impressão digital. Isso também pode resolver o problema da conta da Microsoft.
7. Além disso, você pode navegar para Configurações> Conta> Suas informações e entrar com a conta da Microsoft novamente.
8. Reinicie o seu PC e procure por alterações.

Além disso, pelos motivos acima mencionados, confirme se você possui a versão mais recente do Windows 10. A atualização manual do Windows 10 é feita desta maneira:

1. Abra Configurações (clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar).
2. Escolha Atualização e segurança.
3. Verifique se há atualizações.

3: Execute o solucionador de problemas de hardware

O Windows 10 chegou para ficar e, durante quase três anos, causou centenas de problemas e erros. Os entusiastas da tecnologia estavam lidando com aqueles no começo, mas a Microsoft finalmente decidiu dar uma mãozinha. Pelo menos, quando se trata de recursos nativos do Windows. Eles adicionaram o menu Solução de problemas unificada, que inclui a solução de problemas de hardware e dispositivos. A solução de problemas que deve ser útil nessa situação.

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Depois de executá-lo, o solucionador de problemas dedicado deverá resolver o erro em questão. E aqui está como executá-lo:

1. Abra Configurações.
2. Escolha Atualização e segurança.
3. Escolha Solução de problemas no painel esquerdo.
4. Expanda a solução de problemas de Hardware e Dispositivos.
5. Clique no botão " Executar a solução de problemas ".

   

6. Siga as instruções atentamente até que a solução de problemas identifique e corrija todos os problemas com o scanner de impressão digital.

4: Reinstalar os drivers do scanner de impressão digital

Como o scanner de impressão digital é a peça de hardware, independentemente de ser uma variação interna ou externa. E o hardware precisa de software adequado para funcionar de maneira uniforme. Para isso, recomendamos que você verifique o driver de impressão digital. Melhor ainda, reinstale-o e mude a partir daí.

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Veja como reinstalar o driver de impressão digital no Windows 10:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Navegue para dispositivos de biometria e expanda esta seção.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo do scanner de impressão digital e desinstale o driver.
4. Reinicie o PC e aguarde a instalação do sistema novamente.

Além disso, você pode navegar para o site oficial do OEM e baixar os drivers adequados.

5: Limpe o scanner de impressões digitais de detritos

Isso pode parecer óbvio, mas geralmente é negligenciado. Nomeadamente, estamos lidando aqui com o equipamento sensível e até o menor grão, graxa ou poeira pode causar leituras falsas. Nesse estado, sua impressão digital dificilmente será executada. Então, sugerimos uma limpeza completa.

A melhor maneira de limpar o scanner de impressão digital é com um pano levemente úmido e seque-o depois. Você pode usar outros produtos químicos de limpeza, mas tenha cuidado para não danificar o scanner, pois alguns deles são abrasivos.

6: Verifique as opções de energia

As opções de energia encontradas no Gerenciador de dispositivos lidam com os dispositivos individuais. A intenção era preservar o consumo de energia, desativando vários dispositivos inativos. A mesma opção está disponível para dispositivos biométricos, que são scanners de impressões digitais. Mas, embora seja útil em teoria, essa configuração pode desativar permanentemente um determinado dispositivo (até o ciclo de reinicialização) e mantê-lo no modo "inativo".

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O que precisamos fazer é acessar o Gerenciador de dispositivos e desativar essa opção completamente para o dispositivo biométrico. Siga estas instruções para fazê-lo:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e abra o Gerenciador de dispositivos.
2. Navegue para dispositivos de biometria e expanda esta seção.
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo do scanner de impressão digital e abra Propriedades.
4. Clique na guia Gerenciamento de energia.
5. Desmarque a caixa " Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia ".

   

6. Confirme as alterações e reinicie o seu PC.

7: Exclua a pasta Perfil e comece novamente

Outra solução alternativa, que funcionou para alguns usuários, inclui a exclusão de todas as credenciais da pasta do sistema em que as credenciais do Perfil estão armazenadas. No entanto, este é um procedimento arriscado e você precisará assumir a propriedade da pasta nomeada para continuar. Não o recomendamos, mas, como aparentemente funciona para outras pessoas, ele encontrou o lugar nesta lista.

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Antes de prosseguir, certifique-se de criar um ponto de restauração. Depois de fazer isso, siga as etapas fornecidas abaixo:

1. Marque a caixa " Itens ocultos " na guia Exibir, na barra de título do Explorer.
2. Navegue para C: WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
3. Faça o download e execute este script para assumir a propriedade da pasta. Basta clicar com o botão direito do mouse no arquivo e executá-lo como administrador.
4. Exclua o conteúdo da pasta Microsoft.
5. Reinicie o seu PC e tente entrar novamente.

8: Reversão ou redefinição do Windows 10

No final, podemos apenas concordar que o sistema é o culpado pelo problema. Se o erro for persistente, podemos apenas apontar para as opções de recuperação. Dois deles, para ser exato. Se o sensor de impressão digital começar a se comportar mal após a última grande atualização, a opção Reversão é uma escolha melhor. Por outro lado, se os problemas surgirem sem motivo aparente, redefinir o PC para os valores de fábrica é, em nossa opinião, uma escolha melhor.

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Veja como reverter o Windows 10 para a versão principal anterior ou redefini-lo para as configurações de fábrica:

1. Abra Configurações e Atualização e segurança.
2. Escolha Recuperação no painel esquerdo.
3. Aqui, você pode escolher entre as duas opções. Expanda “ Voltar à versão anterior do Windows 10 ” ou “ Redefinir este PC ”.

   

4. Siga as instruções.

Com isso, podemos concluir este artigo. Só podemos esperar que essas etapas o ajudem a resolver o erro "Não foi possível reconhecer essa impressão digital" no logon do Windows Hello. Se houver alguma informação adicional que considere útil, fique à vontade para compartilhá-la conosco. A seção de comentários está logo abaixo.