Com apenas um simples toque ou toque, a impressão digital do Windows Hello permite que você entre no seu computador ou dispositivo Windows 10.

Muitos outros dispositivos que podem reconhecer seu rosto e suas impressões digitais devem estar disponíveis no futuro próximo, mas a maioria dos computadores com leitores de impressão digital já está trabalhando com o Windows Hello.

Os dispositivos com câmeras frontais são capazes de reconhecer seu rosto e a íris do seu olho, permitindo que você entre sem tocar na tela ou no teclado.

Os Teclados modernos da Microsoft com identificação de impressão digital, no entanto, permitem que você use o leitor de impressão digital para entrar. Às vezes, o leitor de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar ou apresentar alguns problemas de solução de problemas.

Quando a impressão digital do Windows Hello não funcionar, talvez você precise fazer algumas coisas antes de continuar usando as soluções para corrigi-las. Algumas dessas coisas incluem:

• Reiniciando seu dispositivo ou computador
• Garantindo que o Windows Hello esteja configurado corretamente
• Verifique se você está conectado à Internet (ou online) porque o Windows Hello não funcionará quando você estiver offline
• Desligue o Microsoft Modern Keyboard com o Fingerprint ID e ligue-o novamente. Isso atualiza a conexão Bluetooth
• Verifique a bateria do teclado. Se a luz logo acima da tecla de seta para cima piscar em vermelho, a bateria está fraca. Conecte o cabo USB que acompanha o Teclado Moderno da Microsoft com ID de impressão digital ao teclado e ao computador. Se a luz piscar em branco, está carregando.
• Refaça sua impressão digital. Isso ajuda quando a impressão digital não foi registrada corretamente ou não foi lida com precisão.

Depois de verificar o acima, tente entrar usando o Windows Hello novamente e verifique se ele reconhece sua impressão digital. Geralmente, quando bem-sucedido, ele entra no Windows automaticamente.

Nota: Se você configurou vários métodos de login, como senha, PIN ou Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de login. Selecione Windows Hello para que funcione.

Se as opções acima não derem frutos, tente as soluções descritas abaixo para corrigir a impressão digital do Windows Hello.

Como posso corrigir problemas de impressão digital do Windows Hello?

1. Configurar o Windows Hello novamente
2. Entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente
3. Verifique seu hardware ou software
4. Desinstalar e reinstalar drivers
5. Atualize o driver do sensor de impressão digital
6. Verifique se Biometrics está ativado no BIOS
7. Atualize o driver do hardware de impressão digital
8. Executar uma inicialização limpa
9. Instale drivers no modo de compatibilidade

Solução 1: configurar o Windows Hello novamente

Veja como fazer isso:

• Clique em Iniciar
• Selecione Configurações

• Clique em Contas

• Clique em Opções de entrada para configurar o Windows Hello

• No Windows Hello, escolha a opção para impressão digital (você receberá face, impressão digital ou íris se o seu PC suportar)
• Faça login com um toque rápido

Nota: você pode ser solicitado a adicionar um PIN antes de configurar o Windows Hello.

Isso ajudou? Caso contrário, tente a próxima solução.

Solução 2: Entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente

Se a sua impressão digital não foi digitalizada corretamente ou se você usou o dedo errado para entrar, uma mensagem de erro será exibida ao tentar entrar no Windows Hello.

Nesse caso, use um PIN ou senha para entrar e, em seguida, configure o Windows Hello novamente como na solução 1.

Solução 3: verifique seu hardware ou software

Caso nada aconteça quando você entra no Windows Hello ou não recebe uma mensagem de erro, o problema pode ser seu hardware e / ou software.

Para corrigir os problemas de hardware, execute a solução de correção fácil da Microsoft para dispositivos e hardware que verifica problemas comuns e garante que qualquer novo dispositivo ou hardware esteja corretamente instalado no seu computador. Use as seguintes etapas:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Painel de Controle
• Vá para Ver por opção no canto superior direito
• Clique na seta suspensa e selecione Ícones grandes
• Clique em Solução de problemas

• Clique na opção Ver tudo no painel esquerdo
• Clique em Hardware e dispositivos
• Clique em Avançado
• Clique em Executar como administrador
• Clique em Next

Siga as instruções para executar a solução de problemas de hardware e dispositivos. O solucionador de problemas começará a detectar quaisquer problemas.

Você não pode abrir o painel de controle? Dê uma olhada neste guia passo a passo para encontrar uma solução.

Se você estiver usando o Surface Pro 4, remova e recoloque a tampa e tente usá-lo novamente. Se a recolocação da capa com o Fingerprint ID não for corrigida, tente digitar ou tente usar o touchpad.

Se a câmera de infravermelho ou o leitor de impressão digital não funcionar, faça login usando um PIN ou senha e refaça a impressão digital ou digitalize. Você pode remover a impressão digital ou digitalizar e configurar o Windows Hello novamente, fazendo o seguinte:

• Clique em Iniciar
• Selecione Configurações
• Clique em Contas
• Vá para as opções de login
• No Windows Hello, selecione Remover
• Configurar o Windows Hello novamente

Como corrigir problemas de software no Windows Hello

A primeira coisa a fazer é garantir que você tenha as atualizações mais recentes para o seu dispositivo e as atualizações do Windows instaladas.

Quando isso for confirmado, restaure ou redefina o seu PC para um estado em que ele estava funcionando corretamente, porque um aplicativo, driver ou atualização instalado recentemente pode ser a causa da impressão digital do Windows Hello não funcionar.

Executar uma redefinição do sistema

A redefinição permite escolher quais arquivos você deseja manter ou remover e depois reinstala o Windows. Veja como começar:

• Clique em Iniciar
• Clique em Configurações
• Clique em Atualização e segurança
• Clique em Recuperação no painel esquerdo
• Clique em Redefinir este PC

• Clique em Iniciar e escolha uma opção: Manter meus arquivos, Remover tudo ou Restaurar configurações de fábrica

Nota: todos os seus arquivos pessoais serão excluídos e as configurações redefinidas. Todos os aplicativos que você instalou serão removidos e apenas os aplicativos pré-instalados que acompanham o seu PC serão reinstalados.

Precisa de mais informações sobre como redefinir o seu PC de fábrica? Leia este artigo e descubra tudo o que você precisa saber.

Executar uma restauração do sistema

Use a Restauração do sistema para criar pontos de restauração ao instalar novos aplicativos, drivers ou atualizações do Windows ou ao criar pontos de restauração manualmente.

Se o problema da impressão digital do Windows Hello não estiver funcionando, tente restaurar o sistema e verifique se ele ajuda. Veja como executar uma restauração do sistema:

• Clique em Iniciar
• Vá para a caixa do campo de pesquisa e digite Restauração do Sistema
• Clique em Restauração do sistema na lista de resultados da pesquisa
• Digite a senha da sua conta de administrador ou conceda permissões se solicitado a
• Na caixa de diálogo Restauração do sistema, clique em Escolher um ponto de restauração diferente
• Clique em Next
• Clique em um ponto de restauração criado antes de ocorrer o problema de programas desaparecendo
• Clique em Next
• Clique em Concluir

O ponto de restauração não está funcionando? Siga estas etapas fáceis para resolver o problema rapidamente.

Solução 4: Desinstalar e reinstalar drivers

Você pode baixar um driver e remover o instalado no seu computador relacionado ao leitor de impressão digital do Windows Hello.

Depois de baixar o driver, reinicie o computador e instale o novo driver. Verifique o Gerenciador de dispositivos, vá para o dispositivo desconhecido, carregue o driver manualmente e reinicie o computador.

Isso pode não funcionar para todos os computadores, mas se funcionar para você, será ótimo. Caso contrário, você pode tentar a próxima solução.

Solução 5: atualize o driver do sensor de impressão digital

Às vezes, o leitor de impressão digital do Windows Hello não funciona devido a um driver defeituoso ou desatualizado. Experimente e atualize o driver do sensor de impressão digital do seu dispositivo baixando o driver mais recente no site de suporte do fabricante (para o seu dispositivo).

Recomendamos enfaticamente o Driver Updater do TweakBit (aprovado pela Microsoft e Norton) para baixar automaticamente todos os drivers desatualizados no seu PC. Assim, você evita danos permanentes ao seu PC baixando e instalando as versões erradas do driver.

Solução 6: verifique se a biometria está ativada no BIOS

Os computadores que permitem login biométrico geralmente armazenam dados de impressões digitais no BIOS. Portanto, se a configuração biométrica estiver desabilitada, sua impressão digital não será reconhecida e, portanto, você não poderá configurar o Windows Hello.

Se a biometria estiver ativada no BIOS, você terá a opção de redefinir os dados da impressão digital. Veja como verificar se a Biometria está ativada nas configurações do BIOS:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Executar
• Digite gpedit.msc
• Clique em Ok
• A caixa Editor de Diretiva de Grupo Local será aberta
• No painel esquerdo, expanda Configuração do Computador

• Expanda Modelos Administrativos

• Expanda Componentes do Windows

• Selecione Biometria

• Clique duas vezes em Permitir o uso de biometria

• Escolha Ativado

• Clique em Aplicar
• Clique em Ok
• Clique duas vezes em Permitir que o usuário efetue login usando biometria

• Escolha Ativado

• Clique em Aplicar
• Clique em Ok

Isso ajuda? Nos informe. Mas se não, tente outra solução.

Aprenda a editar a Diretiva de Grupo como um especialista com a ajuda deste guia útil.

Solução 7: atualize o driver do hardware de impressão digital

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Painel de Controle
• Escolha o Gerenciador de dispositivos
• Clique em Dispositivos biométricos para expandir a lista
• O sensor de impressão digital está listado como Synaptics FP Sensor (com base no modelo do seu sistema)

• Clique com o botão direito no dispositivo
• Selecione Propriedades
• Clique em Driver t ab
• Clique em Atualizar driver

Solução 8: Executar uma inicialização limpa

Se você ainda não conseguir recuperar a impressão digital do Windows Hello, elimine os conflitos de software que possam estar causando o problema.

A execução de uma inicialização limpa no computador reduz os conflitos relacionados ao software que pode trazer as causas do leitor de impressão digital do Windows Hello não funcionar.

Esses conflitos podem ser causados ​​por aplicativos e serviços que são iniciados e executados em segundo plano sempre que você inicia o Windows normalmente.

Como executar uma inicialização limpa

Para executar com êxito uma inicialização limpa no Windows 10, é necessário fazer logon como administrador e siga estas etapas:

• Vá para a caixa de pesquisa
• Digite msconfig
• Selecione Configuração do sistema
• Guia Localizar serviços
• Marque a caixa Ocultar todos os serviços da Microsoft
• Clique em Desativar tudo
• Vá para a guia Inicialização
• Clique em Abrir Gerenciador de Tarefas
• Feche o Gerenciador de tarefas e clique em OK
• Reinicie o computador

Você terá um ambiente de inicialização limpa depois que todas essas etapas forem seguidas cuidadosamente, após as quais você poderá tentar verificar se o leitor de impressão digital do Windows Hello ainda não funciona ou se o problema foi solucionado.

Se você deseja saber como adicionar ou remover aplicativos de inicialização no Windows 10, consulte este guia simples.

Solução 9: instalar drivers no modo de compatibilidade

Siga estas etapas para instalar no modo de compatibilidade:

• Faça o download do driver mais recente no site do fabricante
• Salve-o em seu disco local
• Clique com o botão direito do mouse no arquivo de configuração do driver baixado
• Clique em Propriedades
• Clique na guia Compatibilidade
• Marque a caixa ao lado de Executar este programa no modo de compatibilidade
• Selecione o sistema operacional na lista suspensa
• O driver será instalado e verifique sua funcionalidade.

Você conseguiu que o leitor de impressão digital do Windows Hello funcionasse novamente usando alguma dessas soluções? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.

Deixe lá outras sugestões ou perguntas que você possa ter.

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Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em novembro de 2017 e foi completamente renovada e atualizada para proporcionar frescor, precisão e abrangência